善于观察 要善于观察顾客举止



从顾客细微的举动上进行观察,用自信的态度和诚恳的话语来接待。

 

  每个人都有一种自我意识,但在复杂的社会交往中,并不能事事都按自己的心意做,因此当出于种种复杂的原因,必须做有违自己心意的事情时,抗拒心就油然而生。然而,在很多场合下,人的理智告诉感情,绝不能把抗拒心表示出来,或者理智告诉感情,没有必要明确表示抗拒。尽管如此,大致有如下一些表现:

 

①接受名片很勉强,接过来后看也不看就放在一边。

②不想接受生意人提供的说明书、价目表等资料。

③当生意人说:“请看这里”时,偏偏把视线移开。

 

④当生意人操作示范机器时,毫无反应。

⑤当生意人凑近时,他反而慢慢地躲开。

⑥故意拿出许多文件或用具堆在桌子上,不让生意人放样品或说明资料。

⑦生意人请他试一试机器时,他却故意掏出香烟。

⑧在生意人作讲解说明时故意从中打岔。

⑨顾客忽然整理抽屉或皮包,或根本没什么事情却高声招呼其他人。

⑩把两手的大拇指合成三角形搁在桌上,这是其自信的表现。

 

⑾时而握拳时而放开。

 

⑿手时而伸进口袋时而伸出来。

 

⒀用手指尖轻敲桌子,越快表明越紧张。

 

⒁脚在桌子下不出声地擦着地板。

⒂扁嘴或皱眉。

 

⒃嘴巴紧闭或咬住嘴唇。

⒄说话声音时大时小。

 善于观察 要善于观察顾客举止
 

⒅讲话时,抬头或低头都很突然。

  这些细微末节的举止,有的稍纵即逝,有的则表现得很明显。只要您能注意到,并慢慢地消除这些现象,生意大概有八成希望可以做成。对此不必畏惧,更不要错过良机。

  

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