顾客在购买时,她的决定是自然决定的,因而毫无疑问可以从她的脸上找到成交前的信号,这些信号你并时是否注意到了呢?
1:问某项事情或某种商品的有关事项2:开始沉思
3:翻看价格卡,注意商品价格
4:确认商品是否有污损,制作是否精良
5:很小心地处理某样商品(那证明她把商品当作是自己的东西了)
在顾客有这些举动后,你可以再向她强调一个适合,方便的优点,然后轻声地确认:“这个可以吗?”如果顾客还在比较两种商品,你应该注意哪个是她最中意的,并集中在这个商品上推荐,顾客通常会在无意中对她所喜欢的商品做出动作(但此时一定不能说两个多好,叫她两个多买的话)
1:对某种商品总是多看两眼2:一再触摸该商品
3:将商品放在手边
4:在与其他商品进行比较时,该商品总是会包括在内
作为一个店长,一旦顾客明确表示了意愿,就应该表示出你的合作态度,例如我可以帮你包起来了吗?(尤其是那种拿不定注意,老是犹豫不绝的顾客,如果我问是不是包起来,当她好不容易吱唔出来的时候,一定要速战速决,不要再给她反悔的机会,)接下来当然是数票票了,然后你再回到正题,顺便再扯下家常,那样顾客就不会感觉到那是纯脆的购物主义了。