新员工问题及对策员工内盗的对策（2）-爱华网

下面就如何招聘录用员工的程序的方法，做简单介绍。

1、应遵循的指导意见所有的应聘者都要填写一份求职申请表，并利用该表取得申请人对其背景进行调查了解的许可。

值得注意的事项

1）应聘者的经历应包括每个工作单位离职的原因，上岗和离岗时的工资，在每个企业中发生的职位变化，此外还要包括以前所在单位的名称、地址及所在岗位直接领导人的姓名。

2）应对申请人未被聘用的各个时期的情况进行询问并对这些变化给于合理的解释，同时还应向申请人的前几个单位调者其被解聘的原因。

3）聘用每一名员工前应对其进行面试，应把注意力集中在应试者的言谈举止上，特别是在问及未被聘用、降级使用或被聘用不久即调换工作等情况时，一定要注意观察其面部表情的举手投足。此外，要进一步询问有关工作终止，遗漏信息、未解释清楚的时间断层及应试者对每一次离开以往单位所做的不真实的说明。

4）一般不应该询问个人的隐私，如应聘者的入狱记录。当然，如果打算出有保安经理或人员，就另当别论了。

5）在检查应聘者的信用等级、名声、个人性格或生活方式时，应该在法律允许的范围的谨慎行事。

2、对求职者进行背景调查超市对每一位求职者进行背景调查可通过电话了解，但对于将聘为管理人员的背景调查，则应以书面形式原单位的领导或人力资源部门经理进行了解，但是，无论彩哪种方式，都要保证让证明人知道这个背景调查已得到求和者的许可。值得注意的是，在利用电话进行询问和调查时，尽量找求职者的前任上司而不是人事档案管理员进行了解，并争取得到比较详实的情况介绍。只有这样，保证聘用员工的质量才更把握一些。

3、坚持原则，避免出现不必要的纠纷超市可以通过支持自己一贯的正确原则和考察程序始终如一地养活可能受到的涉及隐私权等方面的诉讼。应该值得清单的是，如果对大多数人没有进行背景调查的话，那么，也不应该专门对个别有这样或那样隐私的求职者进行类似的调查。尤其是对求职的少数民族人士，更应该避免不必要的纠纷。

4、对未聘用的求职者的处理方法如果由于调查的结果使求职者没有被聘用，那么应该以书面形式告之，而且，该通知的措施应该尽量委婉、模糊一些。例如，可以这样写：“我们非常遗憾地通知您，我们决定暂时不接受您的求职申请，这个决定主要是受到您原来所在单位反馈的调查住处影响，我们想念您原来所在单位的信息是可信的。”

5、招聘、考核、录用的政策的程序的确立超市应该交确立的招聘、考核、录用政策和程序以书面形式确定下来，并由公司经理指派下级人员负责考核、调查、录用要食品店这些工作人员在与求职交谈以及决定聘用具体求职人员时，能了解和遵守公司政策和程序。

五、员工忠实程度的测试超市对员工忠实程度的测试，除平时观察其所作所为或业绩外，可以采用书面测试，书面测试的目的主要是了解被测试者对忠实问题的态度和看法，如果对求职者进行大面试时，擦插入书面测试的话，效果会更显著。据有关权威资料载，某家大型连锁超市采用“员工忠实程度测试”方法后，其商品损耗下降36%左右；而另一家同样规模的超市其商品损耗则比历史同期上升36%，究其原因是没有做过任何关于员工忠实程度方面的测试。由此可见，该测试方案与超市的商品损耗率之间的关系至关重要，而且测试本身对员工起着敲山震虎”的作用，促使员工时常自我检点，丝毫不敢懈怠，唯巩固一时疏乎而酿成终身遗憾。

六、制定关于内盗的制度可以说，大多数超市对其经营活动的很多方面都制定了书面的制度和规定，这些制度用来指导管理者、监督人员的员工们履行各自职责，是保证超市按照决策层的要求正常运转而制定的流程和规定的基础。虽然大多数超市在诸多方面都订有制度，如解聘、工资、休假、采购、退休等，却极少有对员工偷盗问题制定管理办法。

在制定员工偷盗方面的制度时，应遵循以下的原则：

1、说明全体员工应该采取的行为；

2、明确表示希望员工在处理公司钱物时要保持诚实；

3、希望员工之间的交往和关系能保持诚实；

4、希望员工与顾客、供货商之间的交往和关系能保持诚实；

5、说明将出台配套的具体规定和程序以保护员工、顾客和财产；

6、强调员工和相关群体能够遵守该制度和流程。

关于所制定偷盗制度的执行办法

1、将制度形成书面文件；

2、在公开制度之前，请部分员工代表讨论，尽量在讨论通过后立即生效；

3、召开全体员工大会，传达这个文件；

4、将此文件作为整体方针手册、基础培训教材、人力资源手册、员工手册一部分；

5、每位员工都能得到一份复印件并在上面签字，然后把签字的复印机收集起来；

6、对新员工要与其讨论，保证使之确切了解该文件的含义，然后将他们签字后的复印件存入其个人档案；

7、要经常与员工一起重新温习一下制度规定；

8、向所有从事直接配送的供应商以及为仓库供应商品者发送一份复印件。在此需要提醒的是，有一些超市之所以内盗事件频繁出现其中与制定了制度而没能很好地执行不无关系。

七、员工偷盗和怠工行为从众多超市的员工偷盗和怠工案例中看，那些有着偷盗和怠工行为的员工，并非在刚被聘用时就有不诚实和不轨行为的想法，但是经济方面的压力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出现的偷窃机会使许多员工意志薄弱了。超市员工最常见的偷盗和怠工行为，大体有下面几种类型：

1）偷拿商品、设备和原料供个人使用； 2）吃店内仪器不付帐； 3）发现员工或顾客偷盗不报告； 4）不遵守作息时间； 5）装病请假； 6）毁坏财物； 7）与同事、上级、客户争吵； 8）故意延缓工作进度或工作马虎； 9）酗酒后工作； 10）违犯安全操作规定；

有上述严重越轨行为的员工，一般应受到停职或解聘处分，如果情节十分恶劣并触及到了法律，则应交由司法部门裁治。通过对许多案例分析后发现，常见的员工偷盗以夜间工作或上夜班的男性为主，年龄在18—25岁之间者居多，并且大都有一至两年的工作经验。

八、防止内盗的安全管理手段目前，许多超市都制定了各自的防止内盗的各种形式的安全管理手段，并且取得了不同的预期效果。下面简单介绍三种比较典型的防盗安全对策，供超市保安部门借鉴。

1、被动反应对策此方式一般为没有固定保安计划的超市所采用，只有在发生较大损失后，才会采用相应的对策。这些较大的损失包括：

1）某个特定的核算期内出现大量现金短缺； 2）在若干时段内，高频率的损耗数据持续上升；在此必须强调，这种管理手段通常是通过建立一个规章制度，要不就是在没有真正了解损失发生的原因和导致损失发生的动机的情况下，以辞退一名员工等方式来试图堵塞超市保安的某些漏洞，这种消极的做法信信不会成功。因此，可以得出一个结论，采用这种“救火”的对策的超市实际上没有制定保安计划。

2、采取物理手段对策该对策的采用者，通常是使用闭路电视、报警系统、照相系统等各种保安仪器和设备，以确认客户支付情况，从而实现预防损失的目的。使用核对策者应做好以下几个方面的工作：

1）最好是聘用一名有执法背景的人作为保安经理；

2）尽量减轻员工对高度安全设施所营造的威慑气氛的心理压力；

3）保安经理和其部不应了解各类商品零售方面的知识，特别是应十分了解收银和前台的情况；