微信零钱提现手续费 零钱紧缺该怎么办?



  目前,零钱紧缺成为很多零售客户面临的问题。一向不为人所看重的“小钱”,在结账时竟造成了不小的麻烦。为了“化整为零”,零售客户也绞尽脑汁、各显神通。

  有的零售客户为了解决这一问题,用糖果来代替零钱“找”给顾客;有的干脆“四舍五入”……可是,顾客能接受零售客户这些“高招”吗?笔者近日就此对江苏盐城一些零售店和部分消费者进行了采访调查。

  镜头一:

  某杂货店柜台结账处。由于缺少一角的硬币,店主征得顾客的同意,将应找给顾客的两角钱换成相应的糖果递给顾客。当店主打算用同样的方法解决第二位顾客的找零问题时,被第二位顾客拒绝了:“我们家没人吃糖。”“您就通融通融吧,我们不是不肯找,而是实在没有零钱了!”店主有些不好意思地对顾客说。“找零是你们商家的义务,不要硬把我不需要的商品当‘零钱’找给我。如果实在找不开,那我就不在你们店里买东西了!”顾客丝毫不肯让步。

  这时,旁边的顾客过来劝解,该顾客说出自己的心声:“我也能理解商家没有零钱的难处。这种事情碰到一两次,我不会抵触,但现在购物这种情况经常发生,让我难以接受。如果商家没有零钱的时候用糖果来代替,那么我们顾客购物时差一两角钱是不是也可以拿糖果来代替?”最后这笔生意因为“找零”问题没有处理好而泡汤了。

 镜头二:

  在一家卷烟零售店,一位顾客拿出10元钱想买一包零售指导价为8元的“双喜”烟,店主面露难色:“对不起,一元的零钱刚好用完了。要不,您顺便买个打火机吧?”“我有打火机,不需要。”顾客拒绝了。“那么您买包10元钱的烟吧,这里有‘云烟’、‘一品梅’,还有‘娇子’和‘黄山’。”店主自然不愿意错过这笔生意。“可是我比较喜欢抽‘双喜’!”顾客也面露难色。这时,刚好有位顾客进店来,掏出零钱买了一包“哈德门”,店主总算有零钱找给刚才那位顾客,不禁松了口气。因为缺两元钱零钱,店主差点儿又错过一笔生意。

  事例分析:

  据了解,不少零售客户在经营中都遇到过上述两种情形。商家不希望因为找零问题而丢掉生意,因而采取了一些变通的做法。

  例如,一些商家在找不开零钱时会征求顾客的意见,用糖果或其他小商品来代替零钱。面对这种情况,顾客也根据个人的情况做出了选择。大体来说,顾客的反应可以分为三种情况:有的顾客会接受商家的建议,他们觉得商家实在没有零钱,偶尔用糖果代替没关系;有的顾客会很豪爽地表示:一角两角钱微不足道,自己也不喜欢吃糖果,就不用找零了;有的顾客会质疑商家的做法,他们认为商家缺零钱不是借口,应该主动采取措施准备好零钱,如果商家可以用糖果来代替零钱,那么顾客是不是也可以用糖果去购物?他们认为,商家用糖果来代替零钱,是对顾客利益的侵犯,一旦形成这种习惯后,一些商家找不开零钱时,可能就直接不找了;等到顾客问起,才说无法找零要用糖果代替。这样的做法,令顾客非常反感。

  为您支招:

  我国法律并没有规定“找零”这种服务应该由买方还是卖方提供,但往往是商家因不愿错过到手的生意而主动承担了找零的义务。笔者以为,实在缺零钱时,为了“挽救”生意,商家不妨进行以下尝试:

  ☆结算时,首先询问顾客能否提供适额的货款,如果顾客恰好有零钱,就可以避免找零。

  ☆当缺少角币时,可以在征得顾客同意的基础上,用糖果或别的小商品代替。

  ☆当缺少面额为一元的货币时,可以在征得顾客同意的基础上,将其选购的商品换成同类商品中便于结算的商品。

  ☆小型零售店铺的店主有经营自主权,可以采用较灵活的经营策略。如果结算时零头的数额不是太大,可以将零头抹去,让利给顾客。

  对于商家来说,“找零”是件比较头痛的事情,而对于顾客来说,“换零”同样是件麻烦事。商家在征求顾客对“找零”的意见时,要照顾到顾客的情绪,语气不能太强硬,否则会引起顾客的反感。

  镜头三:

  邹大妈准备坐公交车去妹妹家串门儿,临上车前才想起忘了准备零钱。她找了半天,不仅一枚一元的硬币也没找着,就连5元和10元的钱币也没有,兜里只有两张一百元的钱币。邹大妈觉得拿着一张百元大钞去小店换零钱,肯定是自讨没趣,店主十有八九会因为怕麻烦或真的没有零钱而拒绝帮忙。

  邹大妈灵机一动,跑到路边一家商店,对店主说要买一瓶矿泉水。谁知道她一连跑了四家,店主均以找不开钱为由没做邹大妈这笔生意。看着开走的一辆又一辆公交车,邹大妈急得满头大汗。幸好在第五家小店,邹大妈如愿买到了矿泉水并成功地得到了零钱。坐上了公交车的邹大妈,打开矿泉水瓶喝了两口水,心想:如今换零钱还真难!

  镜头四:

 微信零钱提现手续费 零钱紧缺该怎么办?

  “老板,您能给换点儿零钱吗?”杨女士走进路边一家零售店问店主。店主打开钱柜,面对不多的零钱,面露难色。“请您帮帮忙,就只换50块钱!”杨女士赔着笑脸。“不行呀,我就剩下二十几块钱零钱,不够换。”店主露出一副爱莫能助的表情。“那就换20块好吗?”杨女士退而求其次,从包里掏出20元钱。“对不起,我还要做生意,待会儿有顾客上门买东西我还要留着找零,不能换给你。”店主说。杨女士无奈之下,只好来到附近的银行。不巧的是,银行的工作人员告诉她:半个多小时前,一家超市换走了五百元零钱,现在没有零钱拿出来兑换了……

 事例分析:

  这两个事例反映的都是“换零”的遭遇。一般情况下,在零钱不太紧缺、生意不太忙的时候,许多店主还是愿意帮助顾客换零钱的。但是,在零钱紧缺或生意繁忙的时候,店主往往会拒绝换零钱。生意繁忙时店主没空儿理会;而零钱紧缺的情况下,店主为求“自保”会拒绝帮助不相干的人,甚至不做送上门来的小生意。尽管店主知道,这样做会丢掉几笔生意,甚至会影响店铺的声誉,但这也是无可奈何的事情。杨女士和邹大妈不管是直接还是间接去换零,都费了一番周折,虽然她们最后的结果不同,但有同样的感触:想换零钱太难了。

  顾客为难,商家也觉得委屈。他们认为:虽然为了经营方便,商家在大多数时候会提供找零的服务,但找零不应只是商家一方的事情。尽管许多顾客不愿意在口袋或包里装大把的零钱,但为了方便,还是应该养成自备零钱的习惯。如果大家都养成自备零钱的习惯,“找零”的问题自然更容易解决,换零钱也就不会那么困难了!

  为您支招:

  许多店主在想换零钱的时候首先想到的是去银行,但每天到银行办理业务的人有很多,排完一列长队后换来的零钱,无异于“远水”,解不了“近渴”。那么该怎么办呢?

  ☆不妨设一个储蓄罐或零钱盒,平时注意积攒零钱,零钱紧缺时就能派上用场。

  ☆商家不要在急用零钱的时候才去银行换零,而应提前做准备。即使银行当天没有足够的零钱,过一两天还是能换到的。

  ☆可以与能收集到大量零钱的个人或单位保持联系,当急用零钱时,可以随时去兑换。

  怎样应对零钱紧缺

  既然商家和顾客都为零钱而头疼,那么有什么办法来解决这个问题呢?以下几条经验或许能给大家带来启发和帮助。

  收集顾客手中的零钱

  因为硬币分量较重,不便于携带,因此很多人习惯随手将硬币放在抽屉中,丢在储蓄罐中,或随意放在家中的某个角落。如果把这些零钱聚集起来,可能是一笔很大的数额。因此,商家要改变零钱紧缺的现状,可以提倡顾客多带、多用零钱购物,把大量的零钱从顾客的家里、抽屉里、口袋里、储蓄罐里激活。

  收集特殊行业的零钱

  当许多店主在为“化整为零”烦恼时,一些小商小贩也在为“化零为整”烦恼。因为清点零钱耗时费力,一些银行的工作人员对收零钱的态度不太积极。零售客户可以和这些需要“化零为整”的个人或单位保持联系,以解燃眉之急。一般来说,菜市场的小商贩容易有积余的零钱,找他们调换把握很大。公交公司的零钱一般也比较充裕,找相关负责人兑换一般也不会碰壁。

  推广电子结算

  推广和普及电子结算可以避免一些找零的麻烦。现在,很多超市都欢迎顾客用银行卡和信用卡结账。有的超市还向会员出售面值卡,顾客购买面值卡后,可以直接在刷卡机上结算。采用电子结算不但能避免找零带来的不便,还免去了营业员对收到假币的担忧,一举两得。商家所要做的是根据店铺的经济实力,增加一些投入,在店内安装一台或几台POS机。

  调整部分商品的价格

  一些商家在制定商品的价格时,为了造成价格低的假象,故意将原先卖8元的商品定价为7.9元或7.8元,人为地造成了很多找零的麻烦。在符合国家有关规定的情况下,7.9元的商品可以标成8元,而7.1元的商品则可以标成7元。调整商品的价格虽不能完全解决“找零难”,但至少可以缓解一下。

  有奖征集零钱

  目前,一些大商场、大超市为了解决找零难的问题,向广大顾客征集零钱。例如,有的超市开展了“换零钱 送礼品”的活动:顾客与超市兑换总额满20元的1毛的硬币,即可领取一份价值5元的礼品;兑换总额满50元的5角或5角以下面值的硬币,可领取一份价值10元的礼品;兑换总额满100元的1元或1元以下面值的纸币或硬币,可领取一份价值20元的礼品。这类活动得到了很多老人和小孩的响应,在一定程度上缓解了零钱短缺的状况。

  温馨揭示

  对于小店铺来说,经营者在顾客结账时才发现零钱不够,于是“临阵”换钱,可能只是浪费了一位顾客的时间,但是对于大超市、大商场来说,就不仅仅是一位顾客受到影响了。遇到这样的情况会使收银速度放缓,排在后面的顾客等待的时间更长,影响结算效率和顾客的心情。

  随时掌握手中零钱的情况,避免出现零钱短缺的现象,对于经营者来说是十分有必要的。

  

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