爱华网主持人：前两天我在走访时，听到刚开店不久的王老板抱怨：他旁边店的老板做生意太不讲规则了，除了卷烟按照明码标价销售外，其余商品都卖得比他店里便宜许多，抢走了他不少顾客。现在，他们两家都把对方当成了冤家，互不理睬。
那么，同行之间非要成为冤家吗？经营中，我们究竟该如何与同行相处？下面就请各位嘉宾围绕这一话题展开讨论。
在座的几位老板都开店多年，有丰富的开店经历，我想请教大家的第一个问题是：在平时的经营中，有没有感受到来自同行的竞争压力？ 吕雅琴：竞争压力肯定有。我的店位于中国矿业大学校内，主要经营文化用品，兼营烟酒副食等。但我的商店所在的这条路上，还有两家和我经营同样商品的店。你想呀，学校里的消费群体是固定的，校外的消费者一般也不会到校园里来买东西。所以说，多一家店，就会分流一部分消费者，利润就会减少许多。 周洪英：我的店在11路公交车车站旁，平时顾客主要是过往的行人和上下车的乘客。我的店右边还有一家烟酒店，我注意到，不少顾客都是先在我店里问价，然后再到右边那家店里看看。在经过比较之后，顾客发现东西和价钱都一样，也就不愿意再返回到我店里买了。所以说，如果我的店附近没有其他商店，我的生意肯定要好很多。 郑海莲：我的店开在农村。和城里不同的是，农村很多店都是开在自己家里，没有房租，开店成本很低，所以，除了卷烟以外，其他商品，只要有利润他们就卖出去。因此，同行之间竞争得非常激烈。 武子超：我的店开在一个大型居民小区内。小区里的商店可不少，平均六七十米就有一家店。大家都是卖一样的烟酒副食，竞争自然很激烈。我的店之所以能在竞争中站住脚，主要是因为我起步较早，积累了一定的信誉，有了比较稳定的顾客群。如果说现在才开始在这里开店，我还真不敢保证一定能开好。 主持人：同行之间的竞争的确非常激烈，那么你们是不是也像王老板和他相邻店铺的老板那样，把对方当成冤家呢？ 郑海莲：其实，谁都不愿意和别人结怨。但是没有办法，有时候同行之间互不信任、互相猜疑，很难成为朋友。 吕雅琴：刚开店那阵子我也把同行当成了冤家，但不久我就否定了那种想法。虽说校园内的购买力有限，但也不是哪一家店就能满足得了的，任何一家店都不可能独霸市场。如果没有店与店之间的竞争，学生们在买东西时就不能货比三家，他们肯定会选择到校外去买东西。从这方面来说，竞争对我们经营也有有利的一面。 周洪英：开店做生意，同行之间有竞争是不可避免的，但是大家做生意都不容易，没有必要产生利益冲突。相反，同行之间应该互相帮助，互相支持。 武子超：我认为，同行之间不应该是冤家，而应该是朋友。在我的店所处的这一带，有三四个同行和我关系比较好。打了多年的交道，我们彼此非常信任，有难处时都是大家一起解决。 吴立豪：与同行结怨，肯定不利于自己的发展。我觉得吕老板的认识比较到位。在市场经济条件下，必然会存在竞争。即便你有能力通过竞争手段把其他对手挤跑，也很难保证不会有其他竞争对手进来。到时候谁能竞争过谁，还是个未知数。 周老板的处世态度让人敬佩，希望同行都能像她那样，和同行成为朋友，而不要做互相拆台的冤家对头。 主持人：刚才吴经理对于这个问题给出了比较科学的解释，就是我们应该像对待朋友一样对待同行，因为只有这样才能实现共赢。那么，如何变冤家为朋友，大家肯定有不少好的做法。 吕雅琴：都是邻居，整天低头不见抬头见的，不能因为是同行、是竞争对手，见面就跟仇人似的。我的邻铺刚开业时，我就主动笑着跟他们打招呼，后来慢慢熟了之后，我们就在一起打打牌什么的，增进感情。现在我们更亲密了，很多时候都是一起进货，一起送货，这倒也节省了不少费用。
郑海莲：以前因为恶性竞争的缘故，我们那儿同行之间都算得上是冤家对头。可是自从烟草公司牵头成立了卷烟明码标价自律小组以后，大家走到了一起，同行之间都成了朋友。我们都坚持守法经营，诚信经营，不再为蝇头小利而擅自降价卖烟。现在不仅卷烟能按明码标价销售，其他商品的利润也有了保证。
吴立豪：零售客户之间通过建立行业自律组织，一方面，可以帮助他们树立正确的竞争理念，消除他们心里存在的“同行是冤家”的错误认识；另一方面，能够促进沟通交流，改变原来各自为战、闭门造车的状态，提高他们的经营能力。 主持人：我想请问两位消费者朋友，你们在买东西的时候，有没有遇到过“冤家对头”的店主？ 葛先生：有。我住的小区不大，总共有两家商店，一家是位老大爷开的，另一家是夫妻店，两家分别在小区的南门和北门。 平时，我经常去这两家店里买东西。每次我到老大爷店里买烟，他都会跟我说：“爷们儿，在我这里买烟你尽管放心，绝对不会有假烟!哎，听3号楼的小李说，在咱小区里买到过假烟，你以后也要当心点!”其实，我心里清楚，他是想拉住我这个主顾才故意这么说的。以前我在那个夫妻店也买过多次，从来没有买到过假烟。而去那家夫妻店，老板娘有时也会说几句类似的话。听得多了，我就不大再想和他们接触。如果不是遇到很紧急的情况，我一般都会在外面买烟。 王先生：葛先生说的这种情况我也遇到过，但我更想说说另外一种情况。去年国庆节的时候，我表弟结婚，让我帮着买10箱酒。恰巧我常买酒的那家没货了，虽然我一再说缓几天也行，可老板怕耽误我的事，硬是带着我去了附近的3家店才凑齐。我还是第一次见到这种拿着生意往外推的情况。他这样讲信誉重情义，我们消费者去他店里买东西当然很放心。 主持人：感谢大家谈了这么多经营，最后再请吴经理给广大零售客户朋友提一些建议。 吴立豪：在激烈的市场竞争中经营，我的观点是“和气生财”，即每个经营者都应该把同行当作朋友。 一方面，“和则两利、斗则两害”。和，大家就会在共同的游戏规则下经营，可以减少不必要的损失，提高经营利润；相反，斗，则薄利经营，明显到手的钱却不敢赚，而且整天与同行剑拔弩张，不利于身心健康，同时紧张对立的同行关系还会使顾客产生不信任感，最终双方都会失去顾客。 另一方面，虽然价格是市场竞争中最有效的“硬”武器，但这并不是唯一的利器。整洁的店面形象，整齐的商品陈列，还有温馨周到的服务，这些“软”武器也非常具有杀伤力。有了同行的不足，才能衬托自己的竞争优势；有了同行的长处，才能让自己找到不足。 所以说，零售客户朋友要心胸开阔，广交朋友，守法经营，诚信服务，共同营造良好的经营氛围，这样才能把生意越做越红火。
