损坏商品声誉 处理商品损坏的方法



     虽然店方明明知道随时都有可能发生商品损坏事件,但是一旦实际发生的时候,一般很难泰然处理。

 

      顾客有各种各样的:有的顾客的反应是故作镇定,当场站在原处,疑惑该怎么办才好;有的营业员则认为必须马上把掉落的东西捡起来,因此一边斜视顾客,一边收集碎片;也有的顾客欲驾祸于人,推卸自己的责任而故意说:“哇,到底是谁啊,怎么回事啊”;也有的顾客害怕如果被逮到……因而自动走开。总之,各种顾客都有。

 损坏商品声誉 处理商品损坏的方法

 

      如果一发现商品遭到损坏,或听到异样的声音时,应该立刻过去确认。应首先问顾客:有没有受伤?碰了身体没有?对于店铺而言,最担心的是危害顾客的安全,至于商品的损害还在其次,所以发生事情时,第一个步骤是确定顾客是否受伤。如果有人受伤,必须优先处理,随后再处理商品的损坏问题,总而言之,一旦有突发事件,应该视当时情况而做适当的处理。

 

  

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