发布时间：2024年11月06日 15:22:17分享人:用奋斗去征服来源:互联网23
房价高涨，房子不愁卖，那么房地产行业的客户服务体系又是从何谈起呢？房地产行业进入到了卖方市场了吗？
这其实是房地产先行者的一种战略脚步。万科已经建立了自己的客户服务体系，但建立之初是为了应对房屋的投诉，更像是一种被动的选择。然而为了实现房地产行业的领跑者的目标，万科就必须先行一步。借鉴美国房地产的“长跑冠军”（有耐力，有速度）的帕尔迪，万科建立了自己的客户服务体系，专注于将客户服务理念贯穿于整个房产规划、建设、销售、售后的过程中，在规划阶段细分客户，根据客户定位选择进入城市，设计、建设时关注客户需求，调动客户参与，销售时不做过度承诺，售后关注房屋维修，社区活动等。真正使房地产行业从产品导向转向客户导向。客户服务还关注对于客户信息的收集、分析、反馈。通过对不同客户购买行为的分类，定位或修订客户定位，使产品适销对路。通过客户投诉、建议反哺规划、设计、建筑、销售、售后环节，提高产品设计能力，提高产品质量，提高服务质量等。提高品牌忠诚度（发展一个新客户是维持一个老客户成本的五倍），定位有价值的客户，利用20%的客户赚得80%的收入。房地产的客户服务大有空间。
万科已经在成体系的实施自己的客户服务体系，并带动其他房地产企业相继迈入客户导向阶段，相信在经过一轮非理性的盛宴之后，房地产行业必将回归理性。
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