专业能力服务客户 服务+专业=客户忠诚



正月十五,手机里收到了很多节日祝福。其中有一条来杭州的某女装品牌。成为这个品牌的会员很多年了,也经常会收到这个品牌的各种信息。喜欢这个品牌不仅由于版型适合自己,更重要的是服务很贴心.

记得第一次走进这家店时,刚好有点感冒。细心的店员发现了我的情况,不仅拿来了热水,居然还找到了一包感冒冲剂,这种服务态度让我在意外的同时也感到很温馨。让我记住了这个品牌,后来也经常到这家门店转转。这么多年下来,觉得他们的经营非常贴近客户。

 专业能力服务客户 服务+专业=客户忠诚

首先,是真诚的客户服务理念。今天收到的这条祝福短信,是这个品牌的VIP服务之一,许多品牌都做,这个品牌的特别之处是由客户经理为客户定制发送,而不是简单的群发的形式,这在短信拥堵的日子里会让客户感觉很亲切。

更为重要的是,他们的客户服务的专业性。每一名客户经理不仅会记住客户的名字,还会关注每位客户的偏好。每一次,当我到店的时候,客户经理会针对性地推荐适合的款式,这样就会节省我很多的时间。同时,他们还会讲解流行趋势,色彩搭配原则等,有时还会有惊喜,就是认为自己穿了不会适合的衣服,试穿后经竟会非常喜欢。久而久之,我有时在别的店买了件衣服,也会拿去请他们参谋一下如何搭配更好。

当然,所有这些都需要以适应市场的产品为基础。然而,在竞争如此激烈的女装市场,供应非常丰富,让我愿意一直选择这个品牌的是服务的贴心。

如今,这家品牌已经完成了区域性品牌向全国性品牌的转型,去年还在巴黎举行了服装发布会,正在向国际化品牌迈进,价位也差不多以每年20%以上的速度上涨,但我想我会持续关注并惠顾他们。因为购买他们的服装已经形成了我的习惯。

  

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