爱华网网上健康服务中心创业方案制订人：林敏 张坚 黄智
--公司简介--
不囿常规，积极进取是我们的特点。创新，踏实、拼搏，奋进是我们公司作为将感性认识与理性分析融合一体的企业文化。充满活力和创造力的人才结构是公司成功的关键。
作为一个新成立的富有朝气的团体，公司面对许多业务的选择，能否准确，有效地找到电子商务的切入点将是能否吸引风险投资商的关键而公司明智地选择医疗保健、美容行业为投资点以及所采取的经营模式由以下因素决定的：
1.当前互联网世界中，各行各业的风险基金都在进行圈地运动，创新的关键在于创业业务，经营手法之新，这才是网站生存的关键，因此选择了个性化服务以及建立网络经营连锁店的形式来打开市场。
2.选择医疗行业为侧重点，是因为待业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业，并且其中销售行业中的规范发展得并不完善，正严重损害消费者利益，行业的选择避免了当前许多创业计划没有支撑点的问题，因为盲目地冲击各行业的市场将导致经营的失败。
综上所述，公司的任务陈述为：以消费者利益为已任，旨在通过网站有特色，体贴，忠诚的服务来消除当今医疗美容行业的信息不对称问题，以健全、专业的健康信息及时对网上、网下资源进行整合，降低行业的内部交易成本，最终为消费者提供高品质的健康服务。
1.0 业务要点
本电子商务网站旨在建立权威的、可信赖的网上健康服务中心，通过实现网上医药直销和医药贸易，重塑医药行业商业文明，创造品牌价值，形成良性商业循环。为社会提供一系列便捷、完备的健康咨询服务。
一方面，网站将与权威医疗机构(如红十字会、卫生部等)等建立稳定合作关系，使网站的专业性得以体现。令上网者足不出户便可快速了解到绝大部分与健康密切相关的医学知识。以独创的疾病和医药搜索系统为广告切入点，迅速扩大点击率。同时，组建网上医药及美容品销售系统，将开展B to C(企业对消费)的消费性服务和增加B to B(企业对企业)的营销业务结合一体，不断开拓，力争成为独树一帜、各方面堪称表率的网上医药销售和医疗、保健服务中心，建成较大规模的网络式连锁经营系统。
2.0 产品服务
基于上述宗旨，将业务归纳为三个平等的范畴
2.1 健康信息服务中心
主要是提供全方位的、与广大消费者和企业密切相关的健康咨询中心。这是公司发展的第一步，它们对于提升网站的美誉度和对未来电子商务计划的开发很重要，我们将尽最大可能办出特色，推广会员制度，维系上网者的忠诚。根据信息消费对象的不同，可将其分为以下两大类：
一、面向消费者的信息服务，主要分为以下九类：
(1)有关健康医疗保健、美容等方面的知识以及相关医药产品的用途咨询、效果等。在网站设立多个各频道，如美容、日常保健、健身天地、育婴指南，出行必备、性爱时空、伤痛处理、疾病自诊、医院之声，科学饮食……
(2)有关公共医疗机构、义务咨询和药房的信息公布，如各医院有关专家坐诊时间，主要药品价格公布等。
(3)在网站开设网上医疗业务，定期推出网上特色专家门诊。有关患者在上网时将所患病症在个人免费邮箱中填写有关表格寄给网站，然后网站将资料转给医院等外围资源，在1-2天内给病人完整的答复。
(4)疾病和药品搜索功能。举例而言，某人去医院看病，诊断为慢性鼻炎。他只需上本网搜索区中键入"慢性鼻炎"，页面迅速弹出该疾病的症状、危害性及医疗办法，同时还包括多种可医治此疾病的药品信息，药品功能由专家进行评定，按星级给分，并附有专家建议和市场零售价。
(5)加强与各大医院合作，当医院网上门诊成为现实时，代理电子药单的网上销售。
(6)有关流行性疾病的预告、警告和医疗咨询服务。
(7)有关网上医疗纠纷解决的法律咨询服务。
(8)提供有关医疗保险业务咨询及相关配套服务。
(9)开发导医数据库，患者可在网上查到全国近千家大医院的诊疗特色，找到适合自己病症的医院和专家。
二、面向企业的信息服务，主要分为以下三类：
(1)开辟"专利技术区"，为一切医学界的专利技术或研究突破提供信息发布平台，帮助实现技术转让或合作开发，收取一定比例费用。
(2)提供制造商和销售商所需的产品信息反馈，开设网上调查，上网者可凭注册账号接受调查。网站将作记录，在其购物时予以优惠。运用统计方法，对网上医疗调查结果进行分类汇总，成为有用商业信息，这也是网站提供有偿资讯服务的主要来源。
(3)增强生产商之间的联系，整合行业内的有关生产原料、医疗器械等方面的供求信息，优化行业的资源配置。
2.2 B to C的电子商务
即网上购物。与当前许多网站开设的网上购物模式并无太大差异，但商品相对细分，集中于医药、保健和美容品。有鉴于此类商品关乎符消费者健康，我们将高标准、高起点建站，坚持客户至上，杜绝假冒，合理定价，严格接受技术监督部门的检测和物价部门监管，充分发挥权威医疗机构的专业优势，为消费者提供科学用药指导。主要的服务为以下几类：
(1) 销售物廉价美的医药产品、保健平和美容品。网站销售的都是正牌产品，绝无假冒之虞。
(2) 网站还将格外突出针对上网者的个性化服务。
1. 推广会员制，在网站进行合法注册并成为我们的合法会员后，我们将定期寄送保健手册和新药推介，并每周进行幸运会员抽奖等。
2. 私人健康顾问，当我们会同有关专家确认某种医药、保健品确实有效时，我们将邀请潜在需求者上网浏览。网站不迷信广告或各类评级、评奖，真正从消费者本身出发，为消费者提出建议。
3. 健康金卡服务，定期发送邮件问候会员的健康状况，提醒其关心自己的已有疾病，(若其回邮反映病已治愈，则修改数据)防范在特定年龄，特定身体条件下易患的疾病。
(3)建立客户数据库，如某一消费者购买同一类商品两次以上，可将其划为此类商品的主要潜在购买者。我们将上述信息都纳入客户资料数据库中，将为厂家现有产品和新产品的投放提供最有效、最直接的直效行销支持。
2.3 B TO B业务
此项目将是公司最富创意和生命力的业务，是针对国内各种的医药、保健和美容品的生产厂家及各级销售商的B to B的整合系统。网站提供一个平台，通过对网上网下资源、技术与市场的结合，规范、完善及扩宽商品销售渠道。时下，市场中间商繁多，产品传送链复杂，但这并非意味着服务的完善，反而滋长了传送过程中的加价回扣以及造假、贩假现象。我们将为众多的合法厂商经销商服务，以一种"聚沙成塔""集腋成裘"的方式，集中他们的订货要求，然后凭借采购的数量优势与制造商谈判，获取最大的折扣。以价格的优势打动销售商，使其成为网络中的特许加盟连锁店。并通过向他们灌输网站的企业文化使其成为国内首屈一指的医药连锁系统，业务遍及全国，品牌形象深入人心。以厂商、网站和特许店共同构成一个立体市的、运作高效、成熟的医药营销网络。
本网站还为医疗、保健与美容方面的生产厂商提供电子商务业务。
B TO B业务的开展将有助于降低行业内部交易成本，消除行业的信息不对称，以期为供销双方和消费者创造一个"三赢"的局面。
3、0市场分析
3 .1 规模
网络经济成为了世界经济发展的一个潮流，同时也为世界创造了巨大的财富。据国际数据公司显示，1996年全球网络贸易营业额为20亿-30亿美金，1997年增至150亿美金。1998年四月美国商务部发布题为《崛起的数字经济》报告中称：网络贸易正以每100天1倍的速度增长。预计到2002年，网络贸易将达到3000亿美金。世界贸易组织亦称，到2000年通过网络进行的贸易可能为世界贸易总额的10%-15%。
就医药、保健和美容行业而言，城镇居民年平均人消费额为100元(不包括公费医疗部分)。而且"医、药分家"是未来医药机构改革的方向，这将大大增加居民在这方面的消费。因此，在网上进行电子商务是具有极大潜力的。
3.2 区域聚焦
政策分析：
前不久，国家曾发布通知严禁网上卖药。事出并非无因：网络的发展以前人们所不能预料的，国家也没有专门的机构进行监管。对于药品这个具有极大社会效应但也有一定潜在危险的商品而言，国家谨慎起见而颁发了这一政策。但随后互联网商的六、七家医疗方面的网站自行组织起来，以联盟形式成立了专门监管这一行业网站的协会。因此国家也放松了对网上卖药的禁制。我们网站在选择医疗行业的前提下，与国家有关部门(权威机构)联合起来，以高品质的服务切实维护消费者利益的做法来经营网上药品直销，将成为政府对行业管理的模范。
国务院办公厅最近在转发国务院体改办等8部委的<关于城镇医药卫生体制改革的指导意见>一文中提出"要建立新的医疗机构分类管理制度"将目前的医疗机构分成非盈利性(即公益性)和盈利性医疗机构(即私立性)两大类。
卫生部一位官员在《瞭望》周刊撰文称，这意味着我国现有的6万多家非盈利性公有制医疗中将有半数转制成为盈利性的私立医院，医疗卫生机构改革将从此进入以产权改革为重点的层次。卫生部部长张文康则称之为“新形势下医疗机构改革的一个重大突破”。
经营对象分析：
网络经营的魅力在于降低大量交易成本。电子商务乃时代所趋，网上购物必将成为潮流，而医药和美容品在现阶段物流配送及网上支付尚不很发达的情况下，是最适宜采用网上销售的。同家电，通讯器等诸 多商品相比，医药保健品不需手感触摸和检验测试，只需附有详细说明、临床试验结果、医生建议及产品照片，且体积较小，价值高，包装规则，易于发送，中间商利润大，符合建站经济目的。国家实行医疗改革后，自费购药大量上升，尤其白领人士，工作压力大，对保健品需求倍增。爱美女士对各类美容品的需求亦是一个巨大市场。
在网站个性化服务和调查中心的统计数据支持下的Bto C服务，将从消费者利益 出发，开拓一片面向广泛、基于电子商务平台的规范安全的医药和美容品市场。让消费者买得入放心，用得舒心。
针对B TO B 业务所面向的医药市场来看，目前的市场秩序较为混乱，经销商和代理商良莠不齐，造 成从生产厂家到销售商的中间加价环节增多，且假冒商品不断充斥市场，好药难找，药价昂贵，这些都从根本上损害了消费者利益。
长期以来，公有制医院在我国医疗体制中处于绝对垄断地位，各地卫生部除了管医院，还要办医院，造成的后果是国家财力以无力支撑遍及全国的数万个医疗机构，在财政补助和医疗服务收费不足的情况下，药品销售的差价虽然部分弥补了医院开支严重失调的局面，但又造成开"大处方"，药品虚定高价，医生拿高额回扣等现象，加重了国家的财政负担，引起患者的极大不满。
3.3 发展
公司建立的网络连锁店将很好地为产销双方架起沟通桥梁，在自愿加盟的前提下形成销售网络，然后综合特许店对产品的需求，集中向生产商提货，最后将所提产品以市场中的最低价格交给每个地区的特许店进行销售。对于销售商而言，可以在免去大比重的采购成本及中间商的利益侵蚀 的基础上，以市场最低的价格获得最好的商品，且具有厂家、公司及官方权威机构的三重保证。且经营有方的连锁品牌作为一种无形资产，具有很高的商业价值，它是消费者的消费首选，是质量和服务的保证。尤其对于关乎健康的医药商品，连锁组织的商誉能在很大程度上主导消费行为。对于生产商而言，可以减少每年很大一部分的广告宣传和销售费用。因此以产销双方的中介服务建立的网络连锁店将有极大的市场。
实行医疗机构改革后，半数非盈利性公有制医疗机构成为盈利性私立医院，它们必定加强成本控制，开源节流，寻找更优惠的进货渠道。网战正好以此为契机，打破传统壁垒，通过电子商务为其提供优质服务，以求互惠互利。
4.0 竞争分析
当前互联网发展迅速，平均每日有二、三个新网站成立。有人称互联网是"新圈地运动"。对于医疗这一无论社会效益或是经济效益都有较高价值的领域，必然存在许多竞争者。但互联网的圈地正如下围棋，只要先行者在某一范围内的优势并非十分明显，后来者依然可以抓住对手弱点，依靠自身特点和灵活机敏后来居上。对于公司而言，每一部分的业务都将面临着不同程度的竞争。可三分而看。
4.1 网上健康中心
弱势：这是当前竞争者较为集中的领域。目前在国内已有中华健康网healthoo.com，三九健康网999.com.cn等。以上已经运行的网站在信息搜集、更新;提供的信息种类;以及已有的影响力等方面都具有较明显的优势。对于新成立并处于创业初期的网站而言，将面临较大压力。
强势：上述各类较大型 的网站信息范围过于庞大，使其在供的信息上难免笼统和缺乏特色。而本公司的独特业务为客户提供贴身个性化服务，专门为医药、医疗行业进行的网上调查，为患者提供的交流天地，将使公司竞争力大大提升。
机会：体贴、周到的个性化服务将强化顾客的忠诚度。建立在个性化服务基础上的网上调查，其结果具有较高可信度，易取得商家信任。各种网上健康活动，能大断扩大网站的影响力。
4.2 B to C的电子商务
弱势：初创期系统保障和营销解决方案有待不断完善，主要是提供全方位的、与广大消费者密切相关的健康咨询中心。这是公司发展的第一步，它们对于提升网站的美誉度和对未来电子商务计划的开发很重要，我们将尽最大可能办出特色，推广会员制度，维系上网者的忠诚。我们将主要内容初步概括为：
强势：与传统销售方式相比，网站产品信息发布快捷，产品丰富多样，价格透明公正，且由于省却许多中间环节而具有竞争力，高效，低成本，并且具有生产厂商，有关权威机构以及公司三方质量保证及包退换服务使消费者放心。
机会：上网人数与日俱增，网络传输数据速度的加快，电子贸易将成为主流，潜在的消费者将被大量发掘，目前传统销售的弊病将不断促使客户转向新的销售方式。
4.3B to B业务
建立特许加盟连锁店
弱势：销售商原有的物流途径有一定的进入壁垒，对网站的信任度以及与网站的沟通有待进一步引导。
强势：通过网站的特许经营形式建立的网络将具有以下优点：
(1)减少生产商与销售商的中间商环节为产品的流通提供直接、快速的服务。
(2)对生产商而言，可减少大量的广告和销售费用，消减供销信息不对称，更好的掌握市场动态。
(3)对加盟商而言，在快速便捷地进货过程中享受物美价廉的服务，精简交易链，减少交易不确定性。依托连锁品牌，拓宽经营领域，丰富消费者购物内涵，增强商家粘性功能，加快财务结算和资金周转，增加企业盈利，降低经营风险。
5.0经营实施
经营实施表
时间 内容 目标
2000.8 公司建立
2000.8-2000.9 网络信息采编,网页制作,网络系统的开发,采购网络的前期开发 建成完善的信息系统,网站具有鲜明特点。
2000.9-2001.9 网站正常运作,采购网络初具成效,与众多医院、制造商、经销商建立良好合作关系，广告宣传同期进行 网站在同类网站中点击率升至第一，经营基本实现收支相抵。
2001.9-2003.9 优化资源配置，全力拓展特许经营业务，调整公司结构，在探索中寻找最优电子商务策略公司进入资本市场，谋求更大发展 实现盈利，网站品牌深入人心，网上购物获得长足发展，特许店成为国内首屈一指的医药连锁系统，具有较高美誉度。
2003.9- 充分发挥网上、网下资源优势，与医疗机构、制造商等建立长期合作关系，加强品牌推广 市场份额稳定增长，网站成为最受欢迎网站之一，电子商务系统高效运作。
本网站将分阶段建设，划为市场培育期，成长期和成熟，逐步扩展。为便于表述，仍按业务内容分成三部分介绍。
5.1网上信息中心
信息中心主要包含综合公共信息，个性化服务和网上调查。综合信息涉及广泛，内容详实可靠，需不断更新，因此所需人力较多，需配备网站编辑、熟练打字员、网页制作员和网络维护员多名。主要支出为员工工资、信息采集费和网络设备投资。
网站界面设计生动、活泼，赏心悦目，节目链接编排合理，突出独有风格，令上网者有美好的第一印象。个性化服务的前提首先是建立会员数据库，我们会在上网者注册成为会员时要求其填写一份详细的个人健康信息表，运用网站独有的健康数据管理程序进行归类分析，为我们的服务提供数字依据。个性化服务讲究创意，需要管理者不断推陈出新，以时代潮流为导向，设计形式多样的服务内容。公司认为在个性化服务中，文化具有相当重要的力量，一个表里如一，吸取传统文明精髓，注重信义的网站才能在千万个网站中脱颖而出，赢得人们长久的支持。
网上调查已屡见不鲜，但本站专门从事于医疗或美容方面的调查，架起医学界、商家和消费者沟通的桥梁。公司利用自有的购物系统，回报一定利益予调查者。
5.2 B-C的业务
网上购物需首先建立支付保障和配送系统。公司将建立专门的电子认证系统(CA)已核对用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性。认证中心将给用户、商家和银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书。公司将与邮政系统签订协议，由其代理物品发送。这将使商品增加费用，但由于该类商品大多属高利商品，因此最后成交价与市场价相比仍具较大诱惑力。
在拓展了特许经营后，我们将利用特许店进行网上商品配送。
根据定购者提供的地址，网站将购买要求通过网络传递给最近的特许店，让特许店送货上门。购买者以电子划帐方式付款至网站专门账户，定期三个月或半年于所有特许店结算一次。市场发展成熟后还可利用这一网络资源，代理其他网站委托的商品配送以及有关产品的广告宣传等诸多业务。随着社会网络化的推进，各种现金结算方式和物品配送都将不断完善、发达，届时本网站更是"好风凭借力"，寻求更高效的电子商务策略。
目前，国家对网上医药直销持不明朗态度，但这只是暂时的，是一种管理当局对新生商业模式表现出来的相对谨慎的缓冲姿态。只要网站诚实守信，切实维护消费者利益，联合重要机构就一定能消除隔阂。毕竟，我们是在规范市场，而不是搅乱市场。当别人还在为政策而徘徊于门外时，我们已抢先进入，成为未来垄断这一领域的几个寡头网站之一。
在创业成长期公司将采用市场渗透法，进行垂直式的广告投放，迅速占领市场份额。在获得较稳定的市场份额的成熟期，公司将加强个性化营销服务，将客户数据库的运用和管理提升到更高层次。发展集中多元化经营，拓宽业务范围。
5.3 B-B的业务
此业务是主要盈利方向，亦是企业品牌和经营理念的具体载体，以下是其详细描述。
业务将分阶段进行
(1) 培育期：
加盟式采购连锁系统成功的关键在于客户网络开发，这将是一项投入较大的工作。公司将分两头行动，一方面联系制造商，一方面联系下游销售商。公司首先与各地行业协会配合，通过发信函或派员上门的方式进行开诚布公的沟通，详细阐述加盟的优势。公司将提供给加盟者产品的市场最低价格，并给每个加盟者一个网站的专门账户，凭此账户上网方可在公司专为加盟者设立的页面上下订单，包括所订产品名称、数量、接受价格范围、收货截止日期等。制造商也可同时进行产品信息发布，公司收取一定的广告费用。根据产销双方的要求，公司的市场专业人员进行跟踪整合，选出最优的报价组合，再征询参与者意见，一俟得到肯定便组织货物运输。
付款可使用网上银行信用证，也可以选择传统邮汇，电汇。对加盟者提供不同级别的会员、不同订货量的系统、折扣，集团购买优惠更大。
