办公室绩效考核方案 关于《大学文印店办公方案》的分析

一、案例背景说明

　　A大学文印室（位于广州一知名大学北门边内）靠近学校宿舍区与教师生活区，旺季时日客流量约为60——100名，日打印量为300张——600张。复印量为1500——3000张。淡季时日客流量为20——40名。日打印量为50——100张。复印量为400——1000张。非旺季与淡季时日客流量为40——80名，日打印量为80——400张，复印量为1000——2000张。

　　由于地理位置特殊，该文印室的客流量并不是很大。而且因为主要客户为在校学生与教师，所以旺淡季明显。8月、9月、10月三个月为淡季，而11月、12月两个月则因为各种考试（期考、公务员或考研等）临近，所以业务量也会大幅上升，其中以复印为主。上半年情况类似。故一年有淡季六个月，旺季四个月，非旺季淡季两个月。收费标准为打印0.15元/张，复印0.08元/张。

　　若以每月30天计算，则有以下以个等式：

　　A大学文印室年度日平均打印量=

　　A大学文印室年度日平均打印毛利收入=227.5*0.15=34.125元

　　A大学文印室年度日平均复印量=　　

　　A大学文印室年度日平均复印毛利收入=1350*0.08=108元

　　A大学文印室年度日平均总毛利收入=34.125+108=142.125元

二、需求分析

　　由上面的背景可以看出，A大学文印室的日平均打印需求量为227.5张。年度日平均复印需求量为1350张。而由于该文印室主要面对在校学生与教师，以及少量的学校周围住户与商业用户。所以其文印业务主要发生在以下两个方面：

　　1.复印：包括笔记、资料、课本、书藉的复印，另外由于各种书藉中不乏A3幅面，所以复印机选择最大可印A3幅面是非常必要。而基于复印原稿的多样化与非规范化（像手记笔记等资料的复印），所以对复印质量提出了一定的要求。另外每日平均1350张的复印数目，要求了一款日复印负荷量超过2000页的打印机，且黑白复印速度不可少于15ppm。

　　2.打印：一般的打印文稿集中在了文档打印，另外还有少量的表格，论文封面，照片等打印，所以打印一般不超出A4幅面，而文稿的打印要求量较大，所以要选择一款对于文字打印效果较为清晰与工整的A4打印机，另外由于对照片打印的需要量较少，而论文封面等彩色打印的色彩要求较为不专业，但会有要求无边幅打印的情况，所以要有具有无边幅打印的普通彩色打印机。

三、实例所采用设备方案

　　作为一家刚开业才近半年的A大学文印室。其所采用设备在半年里价格折旧不多。我们将以目前市场价来评估此方案的实际设备投入成本：

　　1.理光FT5632复印机　　目前报价：24600元（深圳）

　　简介：理光FT5632的复印过程为干式静电复印，原稿方式最大尺寸为A3，带两个可装500页纸的供纸盘，手动纸盘可装40页，同时最高999页的多张复印，即使是在旺季时，日换纸次数亦不超过三次。其预热时间为100秒内，首张输出速度为4.9秒，方便了文印店的即时打印，其复印速度为每分钟32页（A4幅面），实际操作表现比最低要求15ppm超出了17页，是一款高效率型的复印机。另外理光FT5632复印机支持缩放微调为从50%—200%（以1%微调），功率消耗为最大1.35KW。理光FT5632体积的长宽高分别为655*620*562mm（不包括稿台盖板），重量为少于72公斤。这款产品由于体积庞大所以不便于移动，文印店将这款产品放在于墙角处。

　　2.爱普生 EPL-6200L黑白激打　　目前报价：1350元（广州）

　　简介：EPL-6200L的打印速度为20ppm，打印分辨率为600*600dpi，最大打印幅面为A4幅面，其打印质量与速度满足了文印室的打印需求。进纸盒容量为150页，日换纸次数不超过四次，最大打印能力15000页/月，即使是在旺季时也足够满足月打印的需要。使用兼容硒鼓寿命为2000页（A4幅5%覆盖率），普通月度需要更换两个硒鼓。所用兼容硒鼓价格为350元。月加两次炭粉刚好用尽。月在硒鼓上的花费为550元。平均日花费硒鼓费用为18.3元。爱普生公司还提供三年的保修服务。

　　3.控制设备DIY电脑一台　　价值：3000元

　　4.纸张：

三、案例评价

　　从投入的成本与运营成本来看，有以下三个等式：

　　1.　文印店的前期设备投入=理光复印机24600元+爱普生爱普生 EPL-6200L黑白激打1350元+DIY电脑一台3000元=28950元。

　　2.　平均日营业费用（不计设备，人工与店面租金，电费）=硒鼓日费用18.3元+纸张耗材费用56.79元=73.09元。

　　3.　在只计设备折旧，人工与店面租金，电费时，A大学复印店日毛利=A大学文印室年度日平均总毛利收入142.125元—平均日营业费用（不计设备，人工与店面租金，电费）73.09元=69.035元。

　　上面的数据表明了，A大学文印室的前期投入高达28950元。而每天不计设备折旧，人工与店面租金，电费时平均会有支出73.09元，从而推算出在只计设备折旧，人工与店面租金，电费时，A大学复印店日毛利为69.035元。

　　很显然，有需求才有市场。该方案的优点就在于，考虑到学校的教师和学生都有打印复印的需求，而且打印复印的数量并不多，对价格不会很敏感，所以复印打印的价格略高于校外文印店。这样的定价策略，当在选择多走路还是多掏钱时，教师与学生大多会选择后者，因为他们一般的打印量在十张以内，复印量在百张以内，所以对于差不多的价格，目标消费者不会选择走远路而浪费时间。

　　另外，在设备配备过程中，考虑到彩色打印业务非常的少，所以没有配置彩色打印机。与彩色打印业务相同，扫描业务对教师与学生来说，也是非常少，所以该文印室也并没有购置扫描仪。

　　所以综合评价该案例的营业方案，应该算是优良水平。

　　以上的所有分析表明：

　　（1）从数据上来看，此文印店的前期投入接近了三万元（只计设备费用）。而其每日净利润较低，前期投入资金回本至少要超过两年时间。

　　（2）从满足需求上来看，A大学文印室超前满足了复印方面的需求，但在打印上没有提供彩色打印，所以没有完全地满足了其目标消费者的需求。

四、推介方案

　　笔者认为，如果是做为一个成本控制与满足需求的方案，以上的这个案例还是有着相当的局限性。所以，笔者将结合目前的办公产品市场，向大家推出一个更合理的，更便于普及的方案。

　　设备：从需求出发，笔者选购了控制成本并满足需求的四款产品：

　　1.黑白复印业务：东芝 E-STUDIO 209　　参考价格：12400元

　　东芝E-STUDIO 209黑白复印机相对于理光FT5632复印机来说在价格上很好地控制了成本，其性能参数达到了黑白复印机的中等偏上水准，20ppm的复印速度足以满足文印室旺季的工作量，6秒的首张复印时间，550张供纸盒×2+100张旁路供纸的供纸容量，对于文印店来说并没有拖其“后脚”的地方。同时这款产品还具备了自动双面复印的功能，对于文印店的使用亦节省了不少人力。

　　2.黑白打印业务：爱普生 EPL-6200L黑白激打　　参考价格：1350元

　　由于这款产品在打印质量，速度，月负荷量等方面都满足了文印店的需要，另外这款产品也实现了很好的成本控制，在耗材方面亦不昂贵，所以这款产品依然为推荐方案所选择。

　　3.彩色打印业务：爱普生ME100　　参考价格：980元

　　爱普生ME100是一款一体机，这款产品在打印图像上的表现相当不错，并且兼具有复印，扫描与传真功能，在旺季人流量大时，还可为复印机分担一小部份的业务需要。另外的扫描功能还可以应对少量的扫描业务需要。此款产品的彩色打印速度为4ppm。虽然在速度上稍为慢了一些，但就彩色复印业务较少的文印店来说已经足够了。另外ME100还有难得的优势。其原装彩色墨盒价格仅为72元。黑色墨盒更为45元。有利于文印店的成本控制。

　　推荐方案前期设备投入费用=东芝E-STUDIO 209复印机12400元+爱普生EPL-6200L黑白激打1350元+爱普生ME100一体机980元=14730元。

　　在日常的使用成本上，虽然三款产品较之前的两款产品耗材来得相对较多，但更多的满足了业务的需要，另外由于目前彩色打印的收费较高，相信推荐方案的日常使用成本与前者相差无几。

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