院线美容走过了洗脸推背、保健养生时代,目前正狂风暴雨般迎来了“院线医美”的重大商机,在这个快节奏、碎片化的时代,现代女性的爱美意识普遍高涨,据权威媒体报道,目前我国医美市场已超过4500亿元,未来至2018年将呈快速增长态,医疗美容市场将达到8500亿规模,生活美容医学化、医学美容生活化已逐步成为市场趋势,生活美容具备客源、客情、服务、粘性,医疗美容具备市场、专业、效果、效益,2015年,美容院线正处于“水深”“火热”的大医美3.0时代。
30年的美容化妆品行业已将营销模式、产品概念、会议动销演绎得透彻淋漓,早在七八年前,美容院线“营销模式”已死,沉淀发展起来的只是10%企业;早在三四年之前,大批日化大咖亦呼吁“营销模式已死”,回归本源,扎根稳健发展也只是10%的企业。医美行业经历初期的野蛮生长,到如今地级县市医疗美容机构的广泛兴起,亦同样面临急剧的“同质化”、“价格战”时期,在未来的几年,众多的医美企业能逃脱10%生死线么?医美行业已一步步跨向风口,唯有快速、深彻实现几大方面的落地回归,才能稳踞“金字塔”未来。
以精准定位的个性化订制实现“品牌价值”的回归
对于众多美业老板来说,“品牌”是一个奢侈的话题,不如销售直接来得快,久而久之卷入疯狂的价格战而不能自拔,才发觉有一批10%的企业走得更为稳健而长远,而缔造或者篡捏一份品牌价值,不是短时期内就能达成的,如同改变一个人心目中的定位,细微而久远。
品牌的建立需要个性化的内涵、鲜明的VI形象、优越的服务体验、广泛的群体口碑甚至成为某一种审美时尚与生活态度的引领方式。对于医美行业来讲,品牌的影响力更为严峻。一个医美项目少则几千,多则成百上千万,是名副其实的“奢侈品”而非日常生活用品,“品牌”对于“奢侈品”的意义,如同“女人的性感蕾丝”一样充满魅惑而高贵,赤裸裸的肉体贩卖只是标识“大路货色”。
如“上海栢荟”塑造“赫本艺术美学”,倡导现代女性优雅质感生活;“伊美尚”精确缔造“Party Queen·国际名医名媛盛典”走“全球顶尖的专业技术化”路线,在持续的经营推广传播中,都将在消费者群体中生成个性化的品牌“标签”。
以独特的优势阶梯项目实现“专业技术”的回归
“瘦身”是个永恒的市场话题,很多企业创业之初只是靠几个优势产品项目便发家了,一旦做大,便盲目膨胀,揽住一大堆产品项目,以为自己是“全能冠军”。
“臃肿”的产品线不仅掩埋了企业核心的优势特色,还为项目精细包装、培训推广、终端销售、售后服务造成了如“节节锯齿”般的障碍。市场调查分析表明,美容师更乐于推销她所熟悉的产品项目,包括基本的项目特色以及价格,本身一个美容院包含至少5个以上厂家的品牌项目,因此构建独特的优势阶梯项目,包括体验式项目以及两三个档次的特色项目便是灵活好用的“轻武器”。
从市场营销的角度来讲,消费者需求包括两大层面,一是功能需求,二是心里暗示。“专业”是最基本也是最高级的需求点,“专家信任”也是销售过程中最顶级的信任。
以团队文化及标准化流程实现“贴心服务”的回归
三流的企业做产品,二流的企业做品牌,一流的企业做文化。文化是企业的土壤,是团队的灵魂,一个缺失灵魂的企业,很难想象它的创意多么灵巧伟大,或者能把服务做到多么贴心。每一位企业主都要明确,您的员工不只是在销售产品,还时刻向客户传递着企业的理念与生命气息,正如《亮剑》所言,优良的团队,总是诞生于优良的土壤。
团队文化构建的理论基点是马斯洛的“五大需求理论”,团队文化构建的导向是企业的核心经营理念与主流价值观。
所有商业活动的利润转化,承接于服务环节,唯有渠道终端商愿意买单、消费者满意买单,才是成功的销售。这也是商业的“根”——为客户创造价值。
在医美行业,销售较传统美容化妆品行业更为复杂,需要层层铺垫、顺畅对接才能顺利成交,因此服务更为重要,对于市场渠道终端商团队的培训、活动、推广、店务等等方面的行销协助,以及对于顾客的铺垫销售以及售后服务,需要一套精简实用的操作流程甚至关键环节的标准话术,才能保障团队执行整齐落地,“渠到水自来”便是这个道理。
大部分本土美业历来不缺营销模式创新、产品概念创新、会务动销创新,唯急功近利,缺乏一份深耕细作的经营心态与精诚务实的“工匠精神”,事实上,正是这些平凡的细节缔造了优秀品牌的全部。