想你所想 知你所需 丰田落选世界最具商业道德企业之所想

 想你所想 知你所需 丰田落选世界最具商业道德企业之所想


  □门淑莲/文

  3月21日,美国智库伦理圈研究所公布2010年100家“世界最具商业道德企业”名单,身陷召回风波的日本丰田公司落选。这是继丰田章男2月24日在美国众议院“过堂”、3月1日到北京解释汽车脚踏板等质量问题之后,丰田公司所遭遇的又一个尴尬事件。

  对丰田公司来讲,之所以“祸不单行”,归根到底,还是产品质量出了问题。究其原因,主要是丰田在千方百计争做行业霸主的过程中,过度注重了降低成本,而严重忽视了产品质量。

  为不断提高丰田竞争力,曾因分析食堂泔水桶中的剩饭而使员工食堂成本降低、扭亏为盈,并使自己也受到赏识重用的渡边捷昭可谓无所不用其极,甚至喊出了“拧干毛巾里最后一滴水”的口号。2000年渡边在丰田负责成本核算后,发誓在3年之内将丰田所用零件成本降低30%,结果真的如愿以偿,3年节省1兆日元。2001年担任副总裁、2005年正式担任总裁的渡边提出,丰田要以同样指标但价格低于竞争对手的汽车取得更大的市场份额。

  为此,丰田采取了两项举措:一是尽量压缩员工成本。在公司所获利润大量用于设备投资而员工工资涨幅很小的情况下,极力倡导“服务加班”,即让员工“自愿”以义务劳动方式加班而不索取任何报酬。考虑到为保饭碗不得不“自愿”加班的因素,员工报酬实际未升反降。有些丰田所属生产厂甚至在员工所用饮水机上划线,规定员工一次饮水的上限。刻薄寡恩、锱铢必较由此可见一斑;二是大量使用低层次供货商。据查,丰田“脚踏门”的元凶部件,正是由于在美寻找低成本供应商所致。极端的成本控制方式,使丰田2008年终于超越美国通用而成为全球最大的汽车生产商,在美市场占有率接近20%,同时也给丰田埋下了致命的隐患。

  丰田召回事件再次应验了盛极必衰这句老话。一方面,是丰田在攻城掠地、抢占市场的过程失之盲目、忽视质量,最终自食苦果;再一方面,就是人怕出名猪怕壮,木秀于林、风必吹之,丰田遭受竞争对手国的无情打压实属必然。但归根到底,罪在丰田自己。质量是企业的生命线,更何况是直接关系到消费者生命安危的汽车质量。

  日本民众看到听证会上美国议员咄咄逼人的架势,仿佛感觉不是丰田章男在接受质询,而是整个日本在接受审判,郁闷丧气可想而知。但当他们听到丰田质量事故受害者哭诉“丰田真可耻、如此贪婪”时,又不得不反躬自省。

  其实,丰田能从90多年前一个简单的纺织作坊发展到今天,也有其追求质优、价廉、低耗油的光荣奋斗史。上世纪五六十年代,日本还处于靠廉价劳动力办“世界工厂”、搞来料加工的初步发展阶段,为取得价格优势,很多企业不惜偷工减料以降低成本,“日本制造”一度与“地摊货”划上等号。

  为改变日本产品的低劣形象,丰田-爱华网-专门“加工加料”,设计制造了一款精品皇冠轿车投放美国市场,没曾想矫枉过正、弄巧成拙,此款轿车笨重得像坦克,马力又相对不足,原设计时速80公里,实际只能跑出50公里,竟成为加州堵车的罪魁祸首。对丰田来讲,这虽然是一次失败的教训,但其追求质量、打造精品的初衷却值得特别称赞。正是有了这样一种精神,才造就了丰田日后的辉煌。这也是昔日被视为“地摊货”的“日本制造”如今却以注重细节和工艺精细而著称于世的原因所在。

  然而,在脚踏板事件的处理上,丰田显然违背了长期信守的质量第一原则。人们注意到,正是在渡边全力创造成本控制奇迹的同时,丰田公司2004年被迫召回190万辆有问题的汽车,也创造了返修记录。更为严重的是,为避免大规模返修影响丰田形象,丰田竟然在几年前首次出aihuau.com现脚踏板事件后,连续几年采取了敷衍搪塞的态度。丰田驻华盛顿职员甚至还为成功实施有限召回、节省1亿美元而大唱赞歌。

  丰田在丧失产品质量的同时,也丧失了客户的信任。据统计,今年1月,美国汽车销量通用上升了15%,而丰田锐减16%。与此同时,美国高速公路安全保险协会近日将韩国现代产新型索纳塔列为“安全系数最高的车”,而去年曾有11款车型入选的丰田此次却无一上榜。一时迷失的丰田能否早日实现丰田章男的承诺,“重新赢得客户的信任”?

  (作者系中国人民大学经济学院副教授)

  

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