发现很多刚入行或准备入行的新人不约而同将90%的问题和精力放到了产品关注上。的确,产品力是销售过程中的重要因素,但是如果忽视除了产品力以外的其它因素,将成为经营失败的主要原因。在现代营销中,“卖什么不重要,怎么卖才重要”的理念已经成为共识。酒香不怕巷子深的时代已经过去,没有正确的营销思维,往往会出现好产品不一定好卖的现象。
也就是说产品力的作用已经退到其次,往往说服消费者购买的,是产品力以外的因素。例如脑白金是保健品,但有几个人能说清它的功能呢?仅仅凭借大喊“送礼”的差异化营销手法,脑白金就创造了销售上的奇迹。
举例,在服装领域,大家关注的往往是款式、工艺、质量、成本,但是同样一件产品,在不同的陈列、灯光、场景、氛围下带给顾客的美感和价值感是绝对不同的。消费者对产品的认识往往很浅,能打动消费者的产品,才是好的产品,而要打动消费者的内心,靠的是品牌说服和品牌感动。 有的新晋导购员在面对顾客的价格异议时往往不知所措。我会告诉他们,如果顾客认为这件产品标价300贵了,那么我们以低于成本的价格30元来销售,顾客还会觉得贵吗?他们会齐声说,那太便宜了;我会接着补充道,前提不是放在商场的专柜里卖,而是请你去天桥上摆个地摊,30元你们能保证卖出去吗?他们往往会面面相觑,告诉我顾客还是会说这件产品贵了。 产品的价值没有正确呈现是经营中的常见问题,所以产品价值的体现往往不在其本身,而在于产品力以外的因素。为什么作为零售业的新人总是要把精力放在款式、价格和顾客的拉锯战上呢?为什么我们不能想办法提升我们的形象,陈列、服务和品牌附加值,在以更高的价格卖出货物的同时,给予顾客更加完美的购物体验呢?饰品是非生活必需品,顾客购买的过程是追求美和快乐的过程,他们需要的永远不是衣服本身。 至于款式,那更是仁者见仁智者见智的问题,重要的是能满足你目标顾客群的需求,适合的才是最好的。科学的办法不是凭借个人眼光,而是根据进销存系统的数据来说话。更进一步的做法,是形成你自己的风格,引导客人去消费,而不是永远追在时尚的尾巴后面。做一个成功的店,除了产品之外,还有选址、橱窗、陈列、灯光、情景氛围,服务……别忘了,最终带给客人美和快乐的,是你的导购,如果你的人员不及格,一切都可能白费。所以在开店之前,还是请再大声问自己一句:我真的准备好了么?