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怎么才能真正做到客户导向呢？最主要的就是在强化制度保障的基础上，把客户导向融入到企业文化中，使之成为企业文化的核心。要做到“客户导向”，必须有强有力的制度作为保障。作为一种刚性的行为准则，制度对于行为有着最有效的约束作用。和制度相比，企业文化影响更加深入。对制度，人们更多是一种被动接受，制度没规定的地方人们很少去主动去做，而文化，人们则是在潜移默化中接受，这种接受可以影响人们行为的方方面面。在强势的以客户为中心的企业文化引导下，员工对客户服务将由被动而成为一种自觉的行为，客户服务水平将有极大提升。
企业的客户可以分为内部客户和外部客户。外部客户“以客户为中心”比较容易理解，容易获得各级员工认同。“以客户为中心”将体现到对客户的每一次服务中去，客户的回报也比较直观，良好的服务必然带来回头客，也容易激发员工去提升客户服务能力。
内部客户观念提倡可能有点困难。在公司，就要导入“下道工序是上道工序的客户”的理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳服务。尤其要进一步深化“如果你不直接为客户服务，就为顾客服务的人服务”的观念。我们强调以客户为中心，需要考虑企业的流程和岗位操作规范是以“内部客户”为中心而设计的。同样在客户关系管理中，我们对内部的客户服务流程和清单是不是也以“内部客户”为中心而设计的呢？我们需要考虑在员工招聘、入职、调动、出差等日常管理中是不是象为客户一样设计了一站式的服务，是不是员工在办一件事情时，需要跑很多个部门而不知所措？是不是在出差时，需要自己去做定票、定酒店、借款等一系列繁琐的工作
