外部经营价值管理 餐厅经营的内外部促销
现在是一个讲究推销的时代,餐厅经营也是需要向顾客推销自己的,这样,顾客才能临门,生意才能发展。餐厅的推销工作也是分内外的,下面就来分别介绍一下。 餐饮的外部推销主要有这几点:(1)店名推销;(2)招牌推销;(3)外观与橱窗推销等。 这是一种有形的推销方法。 (1)店名推销:必须适应目标顾客的层次,调理餐厅的经营宗旨和情调。店名推销应取易记和易读的文字,应该符合笔画简洁,字数少,文字排列要避免误会,字体设计要美观大方,要具有独特性;使用的店名应好听和易念;多数顾客通过电话预定餐桌,所以应该避免使用易混淆的词语和发音困难或在一起念不顺口的词汇。特别是不能追求独具一格选用一些人不认识和生辟字,造成模糊性. (2)招牌推销:招牌推陈出新、促销是餐厅最重要的宣传工具,招牌大则醒目,可见性大,易吸引人的注意力。晚上招牌要有霓虹灯照明,使得晚上易于辨识。 (3)外观与橱窗推销:餐厅外观与橱窗应美观大方,门口和橱窗可种植摆放花草树木,保持清洁卫生,特别是树木的叶子上面应该没有尘土,只有这样才能让顾客觉得餐厅内部是清洁卫生的。在门前或橱窗上列出特色菜肴及价格消除顾客疑虑,使顾客能够安然踏进餐厅消费。
餐厅的内部推销主要是餐厅的环境、餐厅气氛和情调、服务员的服务水平和技巧、卫生清洁。餐厅的环境是要求设法制造适应经营范围和经营方式的气氛和情调,要求针对不同的装潢、布局、家具、陈列品照明与色彩而选择不同的环境。经营特色菜肴要有特色性的环境,及制造与特色相协调的环境。 卫生清洁是餐饮店的基本要求,它是顾客选择餐厅、锁定目标、回头的基本要素。餐厅内部要求外观整洁、招牌颜色鲜艳、文字清晰、地面清洁无水迹、灯光无破损等。卫生间的卫生清洁也是往往被管理者忽视的地方,在卫生间喷洒香水是制造清新芳香味的手段之一。打扫卫生应分两批进行,开餐前要有一个清爽舒适的环境迎接客人。停业后清扫地板、卫生间、桌椅的卫生。千万不要在客人用餐时搞卫生。 服务员要注意仪表仪容,要使用礼貌用语,微笑待客。主动招呼客人对顾客有很大意义,服务员应熟悉菜肴的原料、制作方法和口味等,特别是一些有典故的菜肴应知其含义。服务中做“三轻”,走路轻、说话轻和动作轻。搞活餐饮经营,活跃就餐气氛,就必须做好餐饮中外部与内部推销,方能吸引更多的顾客。 外部促销是吸引顾客进门的手段,而内部促销则是能够留下顾客的关键,餐厅有吸引人的外部,同时,也必须具备能留下顾客的内部,否则,失望的顾客下次就很难再光临了。
更多阅读
学习有关连锁经营的知识,推荐一本书《连锁经营管理》
这段时间,闲着无事,看看书。这几天,想了解一下有关连锁经营的东西。刚好冰 妈和冰爸的论文可能都与之有关。随便从卓越网上订购了几本书,有一本王吉方先生写的(王吉方.连锁经营管理—
顾客感知价值理论 《经营的本质》 第1章 经营的基本元素 顾客价值
真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标,也不是发展战略和运营管理的流程,而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。聚焦于为顾客创造价值是第一个经营的关键基本元素。所以彼得8226;德鲁克说"企业的目的就是创造
顾客感知价值 顾客价值管理特点分析及启示
内容摘要:顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客
餐饮加盟连锁知识:影响餐厅经营的一些事项
餐厅经营的好坏是由许多因素决定的。从总体上来说,环境因素、服务因素、比较因素、宣传因素、反馈因素、管理因素对餐厅的经营起着非常重要的作用。下面,我们逐一进行叙述。 环境因素 任何事物都是内因、外因共同起作用的
餐厅经营 影响餐厅经营的一些事项
餐厅经营的好坏是由许多因素决定的。从总体上来说,环境因素、服务因素、比较因素、宣传因素、反馈因素、管理因素对餐厅的经营起着非常重要的作用。下面,我们逐一进行叙述。 环境因素 任何事物