爱华网【回放】 网店老板BEARONCE：我的新年第一单生意是自动找上门的。元旦这几天公司放假，我回南京去了。旺旺也不在线。有买家自己就拍了两条摇粒绒家居裤，虽然裤子单价只有19.9元。毕竟自己就开张了，还是挺高兴的。兼职做网店已经两年了，主要做的是男女服装，生意差不多都是自己找上门来的。倒是没在推广上花多少银子。除了给老客户发一下自己新货上架的信息。想到做这一行，纯粹是因为自己喜欢服装。工作之余，去批发市场淘些自己喜欢的衣服，然后通过网店卖给更多的人。因为自己有工作，只是兼职做。网店衣服的定价也并不高，所以这一块的收入只能说挣个零花钱。但是两年来自家店里的品种还是增加了不少，自我感觉生意还是平稳地往上走，尤其每次新货上架，总是有不少新老买家上门光顾，生意在那时往往有个井喷一般的趋势。虽然有工作，毕竟也是给别人打工。因此还是希望自己的网店也越做越大，有朝一日能够拥有自己的实体服装店。
【背景】 近日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《2009年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。2009年上半年，购买过服装家居饰品的用户人数稳居首位，超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品。服装家居用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点都有关。 首先，服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。 其二，服装家居用品具有金额小、易保存、体积小等特点，在各大网购商家拓宽产品线的今天，逐渐成为商家纷纷上架的产品。 其三，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力，对服装饰品的网购具有良好体验的女性，可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了日用品网络零售的增长。 目前服装家居饰品的购买潜力还未完全释放，未来生活化用品的网购将会在更多网民中渗透。 对卖家而言，网店运行成本低，生意主动找上门。之于买家来说，人在家中坐，买遍全世界。这种貌似占尽天时地利的网络商业模式，还是有难以回避的软肋，商品质量和物流服务总是时常为人诟病。据相关机构调查，用户对网购商品价格低廉的满意度较高，但对商品质量满意度最低。对商品质量的担忧影响到用户的购买热情。目前，B2C购物网站由于是厂家供货，信任度较高。但是，市场上份额较大的C2C购物网站，在商品质量的保障还比较欠缺。用户对网购物品递送速度满意度较高，有65.7%的用户表示满意。目前，更多的问题集中在物流服务态度和送货可靠性上。相对而言，B2C购物网站自建物流的方式能够满足用户一定的送货需求，但是对于C2C市场的广大用户，目前的物流体系无论从服务态度还是质量上都不能满足目前的市场需要。售后服务是用户满意度最低的方面，只有58.5%的人满意售后服务态度，认为售后服务有保障的只有51.8%。不能提供等同于线下店面等值的售后服务，是影响网民使用网络购物和满意度提升的重要因素。 目前市场上对网站经营者和网购商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准。B2C网站用户往往将购物网站作为主要的售后服务提供者。然而，大部分的产品售后服务可能是由厂家提供的，在购物网站和商家的信息沟通中，产生的延误和推诿会使用户感受到售后服务的不便，影响购物体验。凡此种种，都是制约网购继续发展的短板。 【建议】 网店的出现极大地压缩了开店当老板的成本，不夸张地说几乎可以进入了全民轻松当老板的时代。而网购突破大发展的对策，专家支了几招：一、完善网店商品质保服务，健全网店认证体系。为此，一方面要完善网店认证体系，培植网店品牌。另一方面，通过政策监管，促进进货渠道透明化，给消费者更多的渠道信息。不妨成立网上消协，为网购消费者维权。二、统一物流标准，将物流服务纳入电商运行体系。政府应该将物流服务纳入电子商务运行体系，制定统一的网购物流标准，加强对从业人员的培训，逐步规范物流市场。三、明确网购售后责权，尝试售后质保金服务。要加强网购用户对于售后服务提供的责权知晓。同时，可以通过售后质保金等措施，将售后服务纳入有偿服务体系，通过责任内化来保障用户网购的售后服务的权利。
