爱华网系列专题：研究80后
当前，严峻的就业形势和巨大的就业压力，让不少年轻人萌生出自主创业的想法;而互联网高速增长所蕴涵的巨大商机，则激发出80后网络创业的冲动。 当前，不少80后正试图通过网络创业，用电子商务缔造自己创业的“梦工厂”，并预谋开创新的创业神话。 80后引爆创业热潮 互联网创造了丁磊、马云、张朝阳等传奇人物的财富神话。近期，27岁的印度小伙查哈尔创办的互联网公司GWallet在近日获得了1.25亿美元的融资，创造了80后的财富神话。 互联网打破了年龄与财富增长成正比的规律，吸引了越来越多拥有激情和梦想的80后纷纷涌进该领域，而电子商务则成为他们创业的首选“热土”。
这其中，经营红酒业务、公司在上海的易酒网，和为花商提供花卉信息价格及相互交易的电子商务平台、公司在北京的花集网，因其创业者都是标准的80后年轻人，且因公司独到的盈利模式和惊人的发展速度，两位年轻的老总迅速成为电子商务领域80后创业的先锋人物而备受关注。 “电子商务领域已经成为80后创业的绝佳战场，但是只有10%的企业能成功”。从事客户服务和客户经营系统软件的讯鸟公司总裁吴益民指出，创业者拥有创业的激情和梦想固然重要，但能否找到成功的盈利模式也事关企业存亡。 做自己擅长的领域 中国电子商会副秘书长陆刃波指出，选择进入电子商务领域创业，除了前期要做好整体风险性评估外，还要考核自己是否具备某方面的优势和资源，然后再选择正确的模式，这是大多电子商务企业能够取得成功的关键。 易酒网的掌门人沈博炜，出生在一个具有浓厚创业氛围的家庭里。受其长辈和母亲的影响，早在大学期间，沈博炜就在上海一繁华地段处盘下了一个店，主营服装生意。在经过几次产品线的调整后，找到了适合的产品，生意也做得很顺。大学毕业后，他先是进入了一家外资的葡萄酒贸易公司，开始了销售工作。但这样的生活显然不是他的最终的选择，几经考虑，沈博炜辞去了这份收入不菲的工作，利用自己大学期间创业的积蓄和几位朋友一起，再次创业。这一次，他选择的是自己熟知的进口葡萄酒。凭着一份真诚，他分别在法国、德国等传统葡萄酒产地找到了很好的供应商，也凭着一份执著，在没有带走一个老客户的情况下，重新积累了客户，生意也逐渐上了正轨。 目前，易酒网在上海地区已经逐渐打开了局面，培养了自己的固定用户群，回头客逐日增多。 “我想能够培养出一些真正懂酒、品酒的客户，大家一起传播红酒文化。”沈博炜这样说。 而从事鲜花电子商务交易的花集网老板张晔晗，也是选择了一个他所擅长、拥有优势资源的领域——鲜花。 张晔晗是昆明人，自幼生活在四季如春的鲜花王国，大学时候来到北京。因为心怀一种“想自己做点什么事情的冲动，他产生了要搭建鲜花电子商务平台的想法。当辞去了在新浪开发sso单点登录的工作后，他的生活就是一个人带着电脑天天泡在咖啡厅规划创业细节。 2006年底，花集网成立。而在成立3年后的2009年，花集网吸引的注册花店已经从去年的1000暴增到7000多家，并成功促成二十多万份订单交易!2007年和2008年分别获得了两笔民间的资金注入。 作为年轻的创业者，沈博炜和张晔晗身上，都有着这个时代最宝贵的精神气质：崇尚自我奋斗、拥有梦想与激情、懂得进退和选择以及宝贵的责任心。他们既年轻又沉稳、既聪明又踏实，明白自己要去什么地方，也知道怎样到达。 选择恰当的客服工具 创业之路并不平坦，风险一直伴随。80后的创业者，他们坚信新技术为管理带来的便利和效率，因此在企业管理和运营的提升上，他们一直寻找能够帮助企业快速成长的工具。他们认为，在管理和经营上节省的成本对企业而言非常可观。 作为电子商务企业，客户服务是他们非常重视的环节。因此，讯鸟基于云计算模式的业务沟通和客户经营工具“启通宝”一经推出，便得到了电子商务企业的密切关注。 讯鸟云经营软件“启通宝”，具有呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多创新功能，能够帮助企业实现100%不错失销售机会、提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等作用。帮企业节约客户经营平台建设成本的70%以上，降低其经营成本的40%以上。 在客服质量提升方面，以易酒网为例，讯鸟“启通宝”的录音功能，可以清楚地记录易酒网的客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助其提升销量提高客户满意度。 沈博炜同时指出，作为电子商务企业的易酒网，超过80%的订单来自电话销售。而做好客户服务、促成更多的回头客户，可以有效降低市场费用。使用讯鸟启通宝后，客服人员可以在客户二次来电时从屏幕上看到客户的信息和上次购买记录，提供更加亲切和个性化的服务，提高客户的购物体验和满意程度。“这样一来，客户对网站的粘度增加，他们下次在有购买需要的时候就很容易想起我们来了!”沈博炜高兴地说。
