爱华网读者点题：我想开家政服务公司，但不知该怎么操作，投资多少，在公司管理、人员培训、工资分配等方面应注意些什么事项，麻烦18创富帮忙咨询一下。
18创富解题：春节临近，家政服务业也进入“供不应求”状态，家政服务员“抢手”的现状已受到杭城各家媒体关注，如何在杭城家政业分得一杯羹？具体操作时要注意些什么？投资杭州家政服务业前景如何？对此，杭州三替服务集团有限公司、杭州天使家政服务有限公司等几位家政服务业的相关资深人士作出了如下分析：
市场前景：步入精细化经营时代
十多年前，杭州的家政服务业“土壤”就已被开垦出来，从起初的不为人知，到如今的广为人知，并逐步被普通市民所接受和欢迎，其间经历了不少变革。“现在的家政服务业已从粗放型经营走到了精细化、规范化经营阶段，与市场刚开发阶段相比，进入门槛已相对提高。”杭州三替服务集团有限公司总经理陶晓莺分析，现在，普通老百姓对家政服务质量要求已上升到标准化阶段，对于公司品质和服务规范等方面也产生了不少附加期望值，“就像擦个玻璃窗，也有些必要规范步骤。”所以，要从家政服务中淘到金，高品质服务是奠基石。
对于杭州家政服务业市场前景，杭州天使家政服务有限公司总经理蔡军认为，杭州家政服务潜力还是有的，但要从中赚到钱，以“小打小闹”的小型公司进入市场，能淘到金的可能性较低，他直言不讳地说，现在，大多数家政公司是采用与家政服务员分成的方式经营的，如每小时8元的服务费，家政服务员拿6-7元，公司只拿2-1元的提成，再加上每天的电话联络费等支出，现在家政服务公司的利润并不高，只有大公司才能从中赚到钱，量大得利，小公司的生存空间已很狭窄了。
起步资金：10万元是门槛
开公司，首先就要到工商部门办理企业注册登记手续。据杭州市工商局企业注册处介绍，目前，家政服务类公司最低注册资金为10万元人民币。在有了合法的经营场所、所注册的公司章程、人员、备用名称后，市民带上全部股东的身份证明，到所在地的工商部门办理即可。
对于家政服务公司本身来说，必备的办公设备，如电话及相关清洁工具是必不可少的。首先，公司的选址可尽量选择在居民区内，让附近的居民逐渐熟悉自己公司的品牌，打免费广告；其次，联络雇主与家政服务员用的电话及电话接线员，一些必要的清洁设施也是必不可少的，公司员工可用雇主家的清洁工具打扫卫生，但像擦窗的抹布、长竿扫把、转角拖把等专业清洁工具，公司还是要准备的，以防因缺少必要清洁工具导致不能进行正常家政服务工作。
经营关键：人员培训最重要
从现在家政服务公司经营方式来看，一般都是推荐家政服务人员到雇主家工作，公司与家政服务员的关系是松散的，所以，对于员工的职业素养的培训就显得极为重要。
对这方面管理和人员培训，陶晓莺透露，每个进入三替公司的家政服务员都要接受为期一个月的职业培训教育，教给员工一些家政服务专业知识，如要擦个地板，就要教会员工去辨别不同的地板类型，实木地板如何清洗、杂木地板要怎么洗等相关知识必须具备。而为大型建筑物清洗玻璃幕墙等高空作业时，派去的服务人员必须具备相关部门颁发的高空作业证才能上岗工作。
对于公司管理方面，有关业内人士提醒道，随着社会对家政服务业要求的逐步提高，员工素质决定公司品质，加强对员工的培训同时，对员工的管理要尽量采用人性化方式，当员工生日或逢年过节时，公司可向员工送个生日蛋糕或发些生活用品作为福利，提高员工对公司的忠诚度和信任感。
另外，对于面向高端客户提供服务的家政公司，除在员工素质上做到“胜人一筹”外，其专业性的体现还应在清洁工具上得到体现。据陶晓莺介绍，一家专业的家政服务公司光清洁玻璃窗的抹布就有多种，“干布、湿布、百洁布等都应具备，对于玻璃窗上的难擦洗不掉的污垢，还应具备专门的药水来清洗。”
