马培德(上)和他的马氏雨伞店面(下)张红摄
在匈牙利有这样一位来自北京的老人,以副总工程师的身份退休后,漂洋过海来到布达佩斯,帮助儿子创立了一个当地颇有名气的雨伞品牌。当地华人称呼他为“马老”。
马老全名马培德,今年74岁。马老在国内的经历很简单。1958年,进入北京化工二厂工作。1961年,进入北京化工学院半脱产学习有机专业。1965年,毕业。1994年,退休。退休后,闲不住的马老决定到匈牙利来帮当时在此做生意的儿子一把。
马老的儿子马文军1991年来到匈牙利,当时只有21岁。1998年,马老到达匈牙利时,儿子当时的鞋生意已经“形势严峻”了。
马老很快就找到了一条新路:卖雨伞。“这里雨季比较长,每年的2月和3月以及7月、8月、9月都可以算作雨季。而当时只有一家做雨伞生意的。”马老的观察不可谓不细。
更重要的是,马老很快就意识到:有特点,才能生存。这个特点,就是品牌建设。
“要做品牌就要保证质量,要保证质量成本就会高一些。当时的市场是价格主导一切,这就意味着我们的利润要比别人低。”马老的和缓语气与这个过程中的平和心态遥相呼应,“别人一个货柜赚五六千美元,我只能赚两千。不过不要紧,时间一久,质量会为我们赢来客户。”
在今天看来,这是个再简单不过的道理。可在当时“眼前利益高于一切”的匈牙利市场,能把这一道理付诸实施的实在难得。
马老对品牌的理解不仅限于产品质量。“服务也是品牌的一部分。比如,客户拥有我们的贵宾卡,我们为每位客户保存一份档案,记录着他们的姓名、生日和手机号码。”马老拿出一份《欧亚新闻报》,指着首页的马氏雨伞广告说,“每个月,我们都会把当月过生日的客户姓名登在报纸上,并为他们送上礼物。生日当天,我都会打电话祝他们生日快乐。很多人特别感动,说我的祝福比他们家人的祝福还要早。”
《欧亚新闻报》的总编与社长对马氏这种生日祝福类型的人性化广告印象深刻,称之为“绝无仅有”。这也体现了马老对于品牌的另一个理解:“对品牌而言,媒体太重要了。有了媒体的宣传,才有品牌的知名度,才有客户的关注度。”这也是为什么马氏会在《欧亚新闻报》等读者认可的报纸上长年刊登广告的原因。马老的品牌意识来自何方?“我爱看书,大企业大品牌的成功故事我尤其爱看。”
如今的马氏雨伞已在匈牙利雨伞市场占据了半壁江山,并已进入斯洛伐克、波兰、乌克兰和罗马尼亚等周边国家。