不同类型顾客销售技巧 服装销售所见顾客的类型



①沉默寡言型:

  话少,不愿被人打搅,忧郁无表情

  此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。

  从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次

  争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感

  没有得到回复时,要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”

  试穿之后轻声说“很适合您”

  不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题,跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反,

 

  对强买强卖最为敏感和反感

  讨厌过分的不切实际的赞美, 不易赢得笑脸

②戏耍型:

  无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。

  和店中服饰风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动

  接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。

  宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。

③内向型:

  小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起

  最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”

  鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话

  如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。

  给顾客充足的梦想。

④亲切和蔼型:

  温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子

  喜欢女性化商品

  不喜欢穿着艳丽的颜色

  不在意整体搭配, 酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣, 一起亲切的交谈

  您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐

  “搭配上这件会有另一种感觉”,关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上。

  重复提到顾客喜好的商品

⑤多疑型

  眼光独语言尖锐

  老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话,

  毅然的态度,持有自信地接客

  说话时看着对方的眼睛,“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。

  一味地对顾客说“这件很不错的”

 不同类型顾客销售技巧 服装销售所见顾客的类型

  禁止用没有自信的态度,绽唇微笑。

⑥磨磨蹭蹭型:

  不得要领,啰啰嗦嗦,穿着不修边幅

  没有季节感的服饰

  穿着没有美感

  感兴趣时搭话

  主导式接客

  立即开始接客

  推荐本店的折扣品

  一边归纳顾客的语言以便接客,“没有比这件更合适的了”

  “没问题这件最合适您”使顾客感到安心,语速太快的话会被顾客反感

  不适宜给顾客介绍过多的服装

  一样的问题被问几次而感到烦躁

  一开始忧郁就会没完没了

⑦急性型

  不冷静,喜形于色,苗条体型比较好,所以爱穿突出身材的衣服

  穿着有个性,留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话,理解顾客所说的要点

  严肃的态度利索的动作

  不能忽视顾客,“这件是这个样子,要是那件的话就是这种感觉了” 给顾客视觉上的感受

  一直使用敬语,容易看表或者看其他的地方,不要随他的节奏行动,让顾客适应我们的节奏的话,下次则还会光顾

  十分讨厌磨磨蹭蹭的态度, 行动——不迅速行动则会不耐心,得意地表情

⑧摆架子型

  不尊敬别人的人,佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。

  鼻子眼睛清晰,顾客招呼你的时候是最重要的,始终要低姿态投合对方的自尊心里

  “是的”“对”全心赞成顾客的观点,重复顾客的话

  “漂亮极了”发自内心的赞美,不要正面显示出自信。

  离顾客过近会招致反感。

  不能用对待朋友的语气。

  赞美的言辞少了的话会不高兴。

  满足——送别时可以说“果然您选的不错”

  

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