三、 客户管理
1. 供应商管理:
8226;根据产品结构和产品特色,选择并建立相应的供应商档案;
8226;建立严格的供应商和产品评估体系;
评估产品;
评估供应商;
8226;根据评估结果正确选择供应商;
8226;建立与供应商的客情关系;
8226;取得产品支持;
8226;利用分店规模为筹码争取最优的价格支持;
8226;取得银期(帐期)支持;(注:最低为月结60天)
8226;(创建初期)争取并借助供应商中短期的物流配送支持;
2. 顾客管理:
1) 经营特色:
8226;开放式卖场结构;
8226;独特统一的经营文化和运作模式;
8226;自助式选购;
8226;舒适的购物环境;
8226;敞开式销售与直销相结合的经营手法;
8226;参与大、中型的政府采购招标和地方单位各种规格档次采购招标会;
2) 市场战略:
8226;初期以发展规模为主,利用规模获取效益;
8226;着重培育市场消费受众;
8226;采取会员制结构充分吸收机团采购会员和普通消费者;
8226;提高行业知名度和美誉度;
8226;尊从“薄利多销”的商业原则;
8226;中期以吸收加盟店会员、快速扩张的全国战略为主;
8226;加强网络、电子、新闻等媒介的传播宣传,提高品牌知名度;
8226;进一步加强机团采购的力度,完善会员制经营体系;
8226;成熟期以巩固市场份额、稳步发展的集团战略为主;
8226;着重加强企业的核心竞争力。
8226;进一步完善企业内部管理体制。
8226;培养和储备战略性管理人才;
8226;维护品牌;
8226;配合资本管理战略,参股上市公司,或直接上市再融资发展;
3) 顾客结构:
8226;重点客户群:
政府机关、各级院校;
银行、保险、电力、交通、通信、海关、部队、治安;
各种厂矿、企业单位;
写字楼办公室内各种商业公司;
8226;普通客户群:
普通上班族;
学生;
流动性消费者;
4) 服务体系:
8226;会员制;
8226;非会员制相结合;
8226;一流的服务理念;
8226;精美、优质的产品;
8226;客观低廉务实的价格(灵活的促销方式:TG、DM等堆头排面特价促销);
8226;灵活的购物方式(可电话预约订购);
8226;热情、礼貌的服务原则;
8226;三包原则:包退、包换、包送货上门;
四、 股权结构
1. 风险投资与项目开发的股权原则;
8226;风险投资的构成:
办公文具行业内的知名企业;
风险投资基金会;
具备实力和战略目光的地方经销商;
自由出资人;
8226;项目开发的股权性质;
项目开发的实质是:知识经济;
该项目知识产权归项目开发人所有;
股权性质为:组合型的个人股(或称法人股);
项目根据知识产权的含金量以无形资产入股;
2. 股权分配与管理的“三公”原则;
8226;根据股权结构分布情况,现拟订股权分配如下:
总股本为:200万股(暂定);(解释:根据初期总投资额和品牌、项目无形资产来定,如总投资为100万元,则无形资产亦为100万元,折合股份为200万股);
第一大股东持股比例:占总股本的51%;
第一股东的组成:风险投资方;
第二大股东的持股比例:占总股本的49%;
第二大股东的组成:项目开发组;
第二大股东的股权结构:根据项目开发组的构成人数情况(不超过三人),平均人均持股比例为16.33%;
8226;股权管理“三公”原则:
成立董事会;
董事长由第一大股东担任或第一大股东提名担任;
执行董事由第二大股东担任;
公司总经理由项目开发组提名担任;
股权管理的“三公”原则为:公平、公正、公开;