爱华网流程是为了达成某一特定的结果所必须的一系列作业活动，这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，达成为顾客创造更多价值的结果。“流程”有六个要素，分别是：输入资源、活动、活动的相互关系（即结构）、输出结果、顾客、价值。它是从流程的本身结构出发，将流程分解为六个必不可少的要素，但流程不是活动的简单串联组合，也不是简单的工作程序，流程是服务于企业战略，以客户价值为导向，以最佳工作路径为基础，集成配置企业组织及各种资源，流程化运作的业务工作体系，流程更多的是一种管理方法，一种企业运作的哲理性思维。以小王在诺基亚修手机，体会“流程的6要素”，来说明流程的概念：（1）小王走进XX诺基亚服务点，一眼就看到墙上的大字“NOKIA CARE”。（2）小王在预检台简要说明故障现象；值得注意的是，NOKIA并没有要求小王提供发票，预检台只是问了小王一句“是否购机时间在一年内”。（3）小王得到排队号；（4）电子语音叫号；服务点有充足的座椅供等待，有饮水机，播放憨豆先生的片子来帮助等候者打发时光；（5）叫到号后，小王不是直接和技术工程师打交道，而是一位训练有素的女职员接待了他。女职员的职责是：听取小王的故障表述并录入电脑；提示小王进行重要信息备份；拆开手机；把故障部件交给里面房间的技术工程师；把非故障的芯片、外壳等放好到一个小塑料袋里，然后交给小王保存； 告知小王估计多久后技术工程师可以修好。
在这个案例中，流程的顾客是像小王这样的报修者，流程的价值不仅是修好手机而且要让报修者感觉到被关心、被呵护（“NOKIA CARE”、看电视打发无聊的等待、喝水解渴），流程的输出就是用塑料袋把零散东西装起来且代报修者装好和返还修好后的手机；流程的输入就是人、财、物、信息的投入（预检台、语音叫号机、饮水机、电视、女职员、技术工程师、故障信息等），活动和活动的相互关系就是上述5个步骤，这个流程的结构（活动相互关系）优化得比较好，比如：女职员的问询减少了技术工程师的“无效价值”时间（让技术工程师做他专业的事），并体现女性的温柔以减少报修者的抱怨情绪，预检台通过购机时间来确定是否需要查看客户的手机编码（一年以内的手机在NOKIA系统中有存储信息），减少由顾客提供信息，尽量做到使流程“外（客户）不转内（输入的主体）转”。
