淘宝网购与快递公司



系列专题:快递业观察

 淘宝网购与快递公司

在淘宝网上网购快一年了,也算是比较资深的“白金买家”,多少也对依赖淘宝网讨生活的许多国内快递公司有了点发言权,说起这些曾用过的快递公司,也是别有一番感悟。

在淘宝网上提供快递服务的,无非两大类快递企业,一是以顺风为代表的民营快递公司,其中常见的还有申通、中通、圆通、天天快递几家,还有一类就是号称无所不至的中国邮政“EMS”,正因为后者无所不至,所以快递有时还真是离不开他。

说起“EMS”,确实不能不佩服他,在淘宝上的界而最丑陋、查询最不方便、技术手段最繁琐,这些桂冠无疑只能戴在他的头上。

“EMS”是淘宝页面上唯一一家不直接显示物流信息的快递公司,其他快递公司只要你点击“交易详细信息”的话,页面很快就能把快件现在的物流状态展现出来,一目了然,快速便捷;可“EMS”就与众不同了,你必须再次打开“EMS”的网站页面,登录,录入订单号码,物流信息才千呼万唤始出来。

再讲“EMS”的网站页面登录,你得把一长串订单号输进去,或者取个巧把订单号拷贝-粘贴进去。可奇怪的是,10次当中有8次你把这一串数字粘贴进去时会出错,因为这一串数字后会有一个很怪的 .号,总是让你拷贝的数字串不完整,百试不爽,后来我只好找了一个笨办法,每次不拷贝最后一位数字就粘进去,再补上最后一位,真是怪柴。

这还不算烦的,订单号输进去了,当然还要输入识别码,别的家也有的要输识别码,但却绝不会比“EMS”更变态,同样是输入识别码,别人家最多是6位数字,虽然麻烦但还算简单方便,可“EMS”一定要你输入平时很少用到的怪字符,¥#@!~等,真是怪人有怪癖,在键盘上找起来都累死个人。真不知道是方便客户还是故意难为客户,难为他们想这样的点子,也算具备了创新思维呢,叫“中国邮政,与众不同”吧。

最后一点就是快递人员的送货时间了,一般别家的快递打电话来,问你某个时间在不在家,一般你讲一个自己方便的时间对方都能够接受,也不会罗嗦;可对“EMS”就有问题了;我讲“你们最好是12:00-2:00间来吧,肯定有人”,可“EMS”会讲,那时候我们都统一回公司吃饭了,你再换个时间吧。民营快递公司福利待遇没那么好,什么时间吃饭都是派送的人自己灵活掌握,自己解决,也会不时地饿着肚子吧,“EMS”有统一的午饭午休时间,还是国有的好啊,可是客户呢?

如此想来,国有的“EMS”凭什么和民营的快递公司竞争呢

  

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