我出生在豫东一个叫太康的小城镇,1998年大学毕业我就去了深圳。三年之后,我买了有生以来的第1辆车——1辆二手的都市贝贝。而且还跟朋友学了一手清洗保养和修车技术,虽然谈不上“专业”,但在女车主中,可是很少有的。
一次朋友的生日聚会上,我偶然听到一位姓孙的小姐对朋友说,她买了部车,可是自己又不懂维护保养,再加上每年要审验车、上保险、缴纳各种费用等,要跑好多单位,想起都头疼。如果有个“汽车保姆”能代办这一切就好了!
新近辞职的我眼睛不由猛地一亮。心里暗想:深圳有这么多私家车,车主们平时都很忙,我为什么不能靠做“私车保姆”谋生呢?
没过几天,我按朋友提供的地址找到了孙小姐。我告诉她自己很爱玩车,别说清洗保养,就是有常见的小毛病自己也能维修。最后当我提出做她的“私车保姆”,帮她打理有关私车的一切繁琐事务,孙小姐惊喜异常。我们签了合同,我提供周到的服务,每年她付服务费3000元。
第二天我就专门为孙小姐的车做了清洗保养,那辆红色富康在打蜡后显得鲜艳夺目,锃亮如新。孙小姐的几位朋友也禁不住连声赞叹。其中一位李女士,当场决定让我也做她的私车保姆!
我细心周到的服务令李女士非常满意。在她的引荐下,我一下又做了几位富太太的私车保姆。我的工作逐渐变得忙碌起来。而在李女士她们那帮阔太太圈子里,逐渐形成了一种风气,好像谁请了私车保姆就和有私人律师一样,是一种时尚和身份的象征!如果说谁雇了个专用司机,那就会被视为“老土”,你想啊,都什么年代了,在这个注重个人隐密性的大都市里,谁会找个司机天天盯着自己呀!
其实做私车保姆,除为客户提供全面周到的服务外,还要处处维护车主的利益,尤其在修车和做汽车美容时,更要严防挨黑心老板的“宰”。
记得一次有位姓张的先生买了辆新车,并请我做他的私车保姆。我刚替他办完买保险、上牌领照等手续,他就独自驾车出去溜。在一家汽车美容小店,他被说动,给新车铺了地胶,贴了太阳膜,还安了防盗器,又花1000元做了“车身封釉美容”。
很快,这些劣质服务都出了质量问题,张先生不知如何是好,只好通知我来处理这事。
当时我心里很生气,责怪他不该抛开私车保姆,自做主张给汽车搞美容,因为这些黑心老板骗外行太容易了!
最初,汽车美容小店的老板百般狡辨抵赖,甚至还耍横要打人,可是当我一针见血地指出质量原因,并声称要请电视台爆光时,他马上就像泄了气的皮球,答应赔偿由此造成的一切损失。
汽车美容如此,修车的“水”更深。为了对客户负责,每次修车前我总是多方打听,尽量挑选信誉比较好的正规修理厂,最大限度地维护客户的利益。
私车保姆靠服务赚钱,无论哪个服务环节都不能出问题,否则就会失去顾客。同时,对客户提出的各种服务要求也尽力满足。
有一位喜欢追逐新潮、时尚的年轻女客户,看见别人车上绘有一位歌星的彩色头像,觉得很酷,就非让我想法找人帮她绘一幅。这下可把我难住了,因为周边城市根本就没干这一行的。费了九牛二虎之力我才打听到,南京市有家搞车绘的。我硬是陪着客户驾车奔波千里到南京,技师在她车上绘了一幅已故歌星张国荣的头像画,以及手书连体字:“哥哥,你慢些走!”回到深圳,引得一群时尚男女连声惊呼:“太酷了!太酷了!”尽管为此花了大把钞票,但我那位女客户却乐得像中了大奖一样!
像这种近乎荒唐的事,平时还会遇到很多,我告诉手下,即使顾客的提出的问题不在自己服务范围之内,也不能拒绝,而要说:“让我来帮你”!
如今我已有了8名帮手,手中拥有固定客户150多人,我正准备全力以赴筹建一家个性化的私车保姆公司。因为有了正规的公司,就能和一些大型汽车俱乐部合作,获得更多的客户,为车主提供更全面和周到的服务。用我男朋友的话说,只有最大限度地整合别人的优质资源,才能产生“滚雪球”、创奇迹的效果!