对于大的新华书店学术区来说,北方图书城的周金丹告诉记者,学术书的专业性很强,对读者的要求也很高,这类书是北方图书城品位的标志性品种,受到书城的重视,所有把它放在一楼,进行重点陈列。但是,学术书在销售上又存在很大的弱势,因为它不属于大众读本,所有销售效果一直不是太好。
沈阳市新华书店的田家明认为,长期以来,在国内学术图书的价值主要是靠社会效益来显示的。图书的经济价值与社会效益显然是成正比的。社会效益好的图书固然要重点摆放,但是大部分综合书店人文学术图书一般不采用平展,这与该类图书的特点有关,也与书店的面积及经营重点分不开,人文学术图书的书名、封面装裱等并不是吸引读者眼球的主要内容。北京三联韬奋书店、风入松、万圣园、长春学人等书店都是比较专业的人文学术书店,去过这些店的读者会发现其店图书陈列,大部分还是没有平展的,但是畅销的图书还是会集中摆放在入口等显要的位置的。陈列的同时也要按照图书分类细化,这类图书的分类要求更高,本来复本量低,稍有分类不清,读者很难找到的。畅销书那样在显眼的地方集中码?牋鳩
实在把握导购要少言寡语
从营销学的角度来说,要想把产品成功卖给顾客必须在产品知识上比顾客更专业。因此要求管理人文学术类别的店员首先必须具有一定的文化水平。
大众书局南京分公司企划部经理陆野认为,首先人文学术书店的导购必须做到准确把握读者的需求;其次养成“爱读书、常读书”的习惯并经常关注专业性媒体,这样才能做到及时了解读者的需求。大众书局南京书城拥有的人文学术图书的种类非常多,为了做好该类别的销售,所以在该门类的店员选择上非常慎重,不仅要求至少大专学历,而且平常也经常邀请专业出版社的老师给予针对性的培训。
虽然人文学术类图书的品种很多,但长期购买该类图书的读者往往都有相对固定的偏好,而且对图书的出版情况也非常地关注。因此,要求店员具备与读者“交朋友”的能力,能够主动询客并了解熟客的偏好、需求和联系方式,做好新书的订购的服务。
很多学术书店的经营者认为导购是多余的,沈阳田家明觉得书店的导购都会促进图书销售,人文学术书店同样有必要设置导购人员。去过风入松书店,对于附近北大的读者常去书店,可以不需要导购员,而对于其他地方去风入松书店偶尔淘书的读者,导购还是很重要的。而目前出现在综合书店、普通社科书店、文学书店等店的导购员配置还算合理,人文学术书店的导购人员相对来说还是比较少的。这方面的导购员的素质要求就应该比普通社科类图书导购员要求高一些。正如前面所说,普通社科图书与社会热点紧密联系在一起,生活在传媒时代,每天通过信息自然了解热点话题,导购员相对好做一些。人文学术图书种类繁多,内容在经济、人文、社会学、哲学等边缘领域的有很多,因此导购员的知识面就要广一些,不要求深入,但是相关方面的知识还是应该掌握一些的。
青苑书店陈亮觉得学术书店导购需要归纳性强思想开阔的人员。
而学术书导购的过程中,要求店员也应避免夸大宣传,大众书局南京书城陆野觉得在导购技巧上,要多用与读者探讨、向读者学习的方式进行推荐,这样既可以让自身增加学习的机会,又更容易获得该类读者的认同。
风入松书店对导购的要求比较高,要求他们熟悉图书分类,了解学术潮流。比如具体以历史区导购为例:1.要熟悉本店的历史类图书;2.要知道主要的历史类出版社;3.熟悉主要作者以及他们的著作;4.根据销售热点调整摆放等。在导购技巧上则要求自己的导购:1、明确自己的身份和职责,是导购不是推销员,是服务不是推销;2、不能妄加评论某本图书内容的好坏,读者需要时,只能从销量和版本质量方面给予意见。
实在把握促销活动简而不单
学术书店同样需要促销活动,具体的促销活动,不能一概而论,没有固定的方式。风入松的章雨芹强调有一点要注意:不能以单纯价格作为促销手段,要注意迎合当时的学术潮流风入松的活动设计就主要有根据学术热点,不定时设置主题书展,有选择地举行一些学术沙龙、座谈等等。
就学术书的店面活动形式来说,目前形式还不多往往是“主题展”“社店联合”“讲座”之类田家明认为国内出版发行曾普遍存在计划经济时代遗留下来的众多不适应市场经济运作的弊端,特别是学术类图书的营销更是如此。因此对于学术图书更要做促销。人文学术图书的促销活动要视图书及作者来看。一般的活动适合作者进行到书店进行讲座。图书内容大众化、作者的知名度较高,这样的人文学术图书就特别适合作讲座。普通社科图书与社会热点是分不开的,人文学术图书也不免要与当前的社会科学研究结合起来,因此热点的学术图书也适合做促销活动。书店针对这些图书也常做促销活动。尽管人文学术图书不以此作为销售的必要手段,但是却给能给促销带来提高。学术图书本身的读者群有较高的阅读选择想要从以上活动中创新 要和学校、科研机构联动起来在媒体宣传中进行实在的内容活动。
青苑书店陈亮也认为学术的促销活动形式单一对青苑书店业来说可发掘的阅读人群正在进行,在签名活动中邀请过胡平、黎鸣等学者北京大学社、社科文献社、生活、读书、新知三联书店等有展销在书店开展小型的主题图书聚展,如电影书、书法图书、“50~70年代沧桑展”;与社区合作组织书展,如“青苑书店与万科四季花城‘70年代文化节’”等。
大众书局南京分公司的陆野认为,专题讲座、学术沙龙既能提升店面的人文气息和品位,又能提高人文学术图书的销量。比如大众书局南京书城于去年暑期和北京大学出版社联合举办的“学术大师公益讲座”活动就广受读者好评。受北大社之邀,南京大学中文系知名教授董健先生在书城作了题为“戏剧艺术在当代社会的文化价值”的报告,活动现场异常火爆,读者与学术大师的现场讨论让书店增添了浓厚的学术氛围,活动结束后更有多位读者向董健教授索要签名,媒体也对此进行了采访报道,活动效果远远超过了签名售书等常用的营销手段。所以如何深度开发讲座的形式和内容,是学术书店面营销的一个重点。
北方图书城学术书店内营销,除配合出版社的相关文化活动(讲座为主)外,书城也对应自己的主题文化活动进行相关讲座或交流会的举办,如读书节、科技节等都可以安排学术名人交流会。
具体来说学术书和普通图书在店面的营销手段上没有太大区别,但是章雨芹认为,学术图书在营销方面有以下特点:读者面相对较小,时效性不是太强,因而书店要更加注重版本质量,摆放的合理性更加重要。学术书的印数相对较少,面对的读者绝对数量较少,但受教育程度较高,主要依靠各大院校,这也是学术书店大多坐落在大学附近的原因,这就需要风入松在营销时更有针对性。
时效性不强是相对而言,现在市场竞争激烈,每本图书都强调第一时间的到货营销。一般普通畅销图书的销售周期在1~1.5年左右,随着时间的推移,就渐渐失去了书店营销的意义,而大部分学术图书的销售周期都在3年以上,精品图书更会随着时间而升值,这就要求学术书店要有一定的备货,
学术图书更加在意版本质量,学术图书的读者相对而言他们更加懂书、爱书。在意图书的外在质量的同时,更在意图书的内在质量。同一类图书,他们更注意版别、作者、译者等。
摆放的合理性在后面再作详细回答。
刘苏里认为,学术店不以新书取胜,关键在于学科建设上的系统化。“任何一个学科当中,原始资料性的东西,只要进就不会有错,因为研究都是从这里开始的。元典、经典、重要的理论著作、方法性著作,学科史、主要分支,这些都不能漏掉。”这也就是为什么很多学者跨半个北京城也要去万圣买书的原因,因为在其他书店,是绝对买不到像《三十年代上海卷烟工业史》(上海社科院版)这样的图书。
上海季风书店的总经理严博非告诉记者,最近季风向三联要书,150多个品种中有60多种是无货的,其实很多只是两年左右的学术书。商务,190多个品种,90种缺货,这些品种中,有相当一部分还是顾客求购的。而国内学术书出版就有这样一个不正常的,一本书,几个月后,至多一两年后,就再没有了。出版社没有了,书目上没有了,因为书店不做品种保全,使得出版社也不敢再存书,因为分销商不再要货了,但如此一来,读者也买不到了。严博非认为一个正常的学术书店,做学术书营销就像姜太公钓鱼,钩是直的,是愿者上钩的。自己也须有自得其乐的心态。因为学术书总是小众的。著名的经济学家张五常告诉严博非,他的《佃农理论》在美国出版时才印了1000册,卖了20年书。严博非感叹到:很了不起的,因为20年书店不断货。
严博非告诉记者,今年由于学术书出版量品种越来越大单个品种的销售下滑得很厉害,估算可能会有20%到30%。而学术书的单品营销就显得越发重要。
出版商希望书店为他的新书做什么?
现代出版社曾孜荣
1、最合适的销售位置,能够让最多目标读者看到此书的陈列位置(如果可以码堆更好);2、如果我们制作了海报、易拉宝等宣传品,希望能够有较好的位置张挂;3、如果我们有配套的促销方案,希望书店能够默契执行(如打折、购书赠礼物、签名等);4、我们提供的报刊报道材料,希望可以贴上书店的特别推荐窗、提示栏、排行榜等等;5、该书在书店前几周的销售情况,希望书店能够每周报给我们(我们有重点图书销售反馈表,包括销售数字、读者翻阅率、购买者的大致情况等;当然,能报告销售数字,就很不错了);6、书店有什么促销动作,希望能够常常想到、提到我们的书。(如什么榜单、好书评选、回顾、展销等等)
古吴轩出版社顾文良
第一,放在醒目的位置,让读者看到,满足眼球效应。(和全部的畅销常销书一样)
第二,分类要准确,方便专业人士查询需要。(目标客户的精确服务)
第三,如是重点书,需书店配合进行该书宣传资料的展示,重点展示可引起关注的作者或热点。
第四,配合出版社的宣传思路,把学术书通俗化处理,争取更多的受众面。(少数严肃类题材除外)
第五,店员的言语推荐,加促销活动。
长江文艺出版社朱勇慧
第一,要重点书架上重点展示;第二,向该书受众群发出新书信息;第三,用文字提示该书主要内容、观点、价值等;第四,当然最好还能把读者意见反馈给出版社。
北京大学出版社教育出版中心姚成龙
先希望放到醒目的位置,这是最低要求,其次做重点推荐。比如配合出版社的工作当然是做得越细越好 向读者作全方位的介绍这需要书店对书有全面的了解学术书店的员工最好是懂书,而不是仅仅摆在那里而已。
中国人民大学出版社王保庆
重点摆放最好能在店里做一个推荐比如有些店里会有一块小黑板来专门做一些新书的推荐。另外就是希望书店能把新书的资料发到他们下面有业务来往的图书馆、资料室。
弘文馆公司李浩
提供充分的陈设和摆放,店面很好的宣传海报悬挂,能够将图书信息尽可能真实地传递给读者,正确的分类,尽可能长的摆放。
邦道文化公司曹庆宁
首先是有一个新书预告,在书店的重要位置码放书堆,配合宣传活动将宣传信息直接有效地传播,再就是将读者的反馈信息传达给出版发行方,如能附上数据分析就更好。
环球新闻文化公司孙安安
我希望第一对方能够把书放到正确的书架,并且放在从下数第三或第四,差不多正对脸的那格,如果可以封面正对读者最好,不行的话请起码放四本书在架子上。希望能够有摆放堆头的位置,希望在阅读区和收银台附近能够有摆放宣传品的地方。
亚南文化公司周卫珍
首先我当然是要求在一个很好的位置展示出来,第二把我们的图书在各个销售渠道能进的都进是指图书馆\一个单位资料室,第三及时地加货在这本书平淡销售完的时候及时加货。
东观文化公司阳淼
分类要正确,摆位要醒目,最好有Pop宣传。分类正确绝对是第一位的。
大地思图公司朱洪光
第一,分类准确,放在适合销售的区域;第二,新书推荐,如有新书推荐榜更好;第三,店员先了解这书内容,及时向读者推荐;第四,如此书销售很好,可适当搞活动,如签售等等;第五,观察并追踪此书销售,及时补充缺货。
北京世纪文景文化传播有限公司王玲
摆放的位置,现在人所共知,是个书店工作者或是出版者很重视的问题;第二,加强推荐,店员的介绍,宣传品的介绍,对读者肯定有刺激,当然,学术书店有一个我们应该想到,到这样店买书的人通常很有主见,多为自我选书型,因此推荐就显得更为次要。如果要再加上,就是学术书店要成为开创学术氛围的园地,应该配合出版者做活动。