小书店经营技巧之一:如何接待老年读者



系列专题:接待的艺术

 不要攀谈:

  唠唠叨叨是老年人的通病,尽可能不要主动和来书店的老年人攀谈,一旦话匣子打开了就很难关掉,不聊吧显得不尊重,聊吧影响生意。对老年提的任何问题,力求简单答复,避免打开话匣子。

  不搞推荐:

  尽可能回避正面交流的同时,对老年人犹豫不决选的书不主动推荐,从知识的角度讲没有资格谈书的内容好坏,由老年人任选。

  不讨价还价:

 小书店经营技巧之一:如何接待老年读者

  对老年人要求降价的要求,本着让到底的原则,能让则让,行就行,不行就不行,不做多一句解释。回完价后,找事做别的,避开正面相对。

  要迎来送往:

  热情大声的招呼。“您好!”“您走好!”。

  要提供方便:

  台阶,光线,坐椅,要为老年随时准备,特别是要注意他们携带的物品,走时要提醒。

  要赠送书报:

  对已购图书的老年人,出门时要想到赠送当天的报纸或地图或关于健康的小书。要知道来书店的老年人大多住在附近,他们可是大喇叭宣传员。

  

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