导购员岗位职责及要求 书店导购员的5项基本职责



 书店的导购员不但要清楚自己的基本职责,并且要详细了解每项基本职责的具体内容。只有这样,工作中才能明确做什么、怎么做。书店导购员的基本职责概括起来有5个方面:整理货品、图书导购、发展会员、与读者交流、防损防盗。

  整理货品

  整理货品是书店导购员最基本的工作内容,包括以下5个方面:

  (1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。

  (2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。

  (3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。

  (4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。

  (5)流转:按照一般的情况,一本图书自进书店开始就应该有一个“行走”流程,比如,新书进店的第1周,摆放在新书展台,第2周摆放在畅销书展台,第3周到第8周摆放在分类架的黄金位置,第9周到12周摆放在次黄金位置,第13周到15周摆放在特价柜,特价柜再摆放两周,如果还销售不出去就可以考虑清退。一本书在不同的销售时段应该在不同的位置,既保证了每本书都有相同的展示销售机会,也使书店的图书管理有规律可循。虽然一本书可能每个环节都有销售,但那些没有销售出去的,我们可以按照这个流程走,因此导购员要把这些图书搬动移位,让这些图书“行走”。

  在以上这些过程中,还要注意基本技巧,摆放展示图书时考虑以下几个因素:书的体积、作者因素、单本和系列、畅销和一般、具体位置、图书装帧设计的视觉影响、促销意识等。

  

  图书导购

 导购员岗位职责及要求 书店导购员的5项基本职责

  图书导购是书店导购员最基本的职责,书店导购员就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。

  如何才能做到这两点呢?我认为除了要具备图书的基本知识外,还必须把握两点:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能知道哪类读者需要这些书,做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,甚至了解他们的学历、工作单位、经济水平等,了解得越多,推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。

  而了解读者的方式之一,就是发展他们成为书店的会员。我们可以通过顾客填写的登记表初步了解顾客的基本情况,之后还可以通过查看顾客的购书历史记录,了解该顾客的阅读情况。没有实行会员制的书店可以通过和顾客交流的方式进行了解。

  

  发展会员

  很多书店都会通过会员制的运作方式,将会员俱乐部和书店有机结合,形成互动。因为会员是书店相对稳定的读者,所以会员数量的多少和一个书店销售业绩的好坏是成正比的。会员的发展工作,需要每一个导购员去完成,因此导购员需要给读者讲解有关的会员制度,让读者了解,并使其成为书店的会员。

  

  与顾客交流

  与顾客交流的目的有四点:一是为了和顾客建立融洽的人际关系;二是通过沟通交流了解顾客的阅读兴趣、购书特点等,以便为顾客提供购书指导;三是了解收集相关的信息,从而筛选发掘那些对书店经营有用的信息;四是可以听取顾客对书店的建议,得到的好建议越多,对书店的经营越有利。

  

  防损防盗

  开书店最头痛的事就是图书的破损和丢失。如何防止和杜绝破损与丢书直接关系到书店盈亏。因此,防损防盗是书店的一项常规工作。仅靠建立相关的防损防盗制度是不够的,更多的还必须依靠导购员在营业过程中时时刻刻的监督。

  防损:发现顾客有不当的行为,可能造成损坏图书时,要及时提醒其改正;对装帧设计异形如封面有挖孔等的图书,应该主动帮顾客拿取,并告诉顾客如何放还原。特别是儿童类的立体图书,极容易损坏,更是防范的重点,需要导购员主动给顾客讲解翻阅的方法,以免造成不必要的图书破损。

  防盗:在营业过程中,导购员不要离开自己负责的图书区域。如遇到顾客询问非本区域的图书时,只要给顾客指引即可,不要离开本区域而带顾客到其他区域。对本区域的重点图书、畅销图书、高码洋的精致图书要时刻关注,随时检查。顾客拿走阅读的,应跟进,一旦顾客看完而没有购买的,要及时收回。

  遇到这些图书架上有缺,要立即了解图书的去向,随时掌握这些图书的动态。遇到可疑人员,要提高警惕,可以采取主动打招呼并和他交流的方式接近,使其放弃不良动机。

  

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