地勤招聘条件 书店条件差 销售勤出击



上海新华书店宝山区店大场门市部坐落在大场镇西街的偏僻小巷里,营业面积只有58平方米。五年前,针对图书销售日益下滑的局面,宝山区店对该门市实行了承包制。令人意想不到的是,实行承包经营后,该门市的门面虽然还是原来的模样,但它的内涵却发生了实质性的变化:

  变化一:原来该门市的图书货源由区店直接发货,仅有少量货源从批销中心进货。承包后,为了加快进货速度,年销售70余万元的图书,90%是门市直接到批销中心靠租车、三轮车、自行车,或靠肩扛手提搬运回来的,劳动强度与承包前相比大大增强了;

变化二:承包前,该门市年销一般图书不足10万元。承包后,他们依靠主动出击的销售手段,流动供应、上门征订、送书上门。承包后的第一年,图书销售额比上年翻了一番,极大地调动了门市员工的主观能动性。

  变化三:原来该门市的员工收入在区店是最低的,随着经营状况的好转,现在该门市的员工也列入了“高收入”行列。由于该门市部全体员工的苦心经营,这个不显眼的小门市部,被人们誉为“沙漠里的一片绿洲”,并在强手如林的竞争中,一举摘取第四届“中国书刊发行行业双优单位”等桂冠。

  流动供应:滚雪球式发展

  有人说大场书店靠流动供应过日子。这句话一点不错,对大场门市来讲,等读者上门只有死路一条。由于该门市部的地段较差,尽管店堂的图书陈列,卫生清洁,服务态度都达到了规范标准,但有时营业额一天仅2.8元,很多时间出现读者为零的现象。

  因此,对他们来说,“守株待兔”是不行的,只有主动出击,开展图书流供才“大有作为”。从承包至今,该店年均进行流动供应50—60多次。在流动供应中,他们坚持“以书为友、与书成长”的服务宗旨,一边销售图书一边与单位的员工、学校的老师取得联系,和读者交上了知心朋友;在流动供应中,他们还开展缺书代办、征订图书等业务。

  用大场门市员工的话说:“在发行图书中广交朋友,在结交朋友中发行图书。”他们在“为读者找书”的辛苦中尝到了“甜头”,在“为书找读者”的工作中找到了售书的“乐趣”。有时,他们的流动供应不是一次性的,而是滚雪球式的,一次的流供都在为下一次的缺书代办、送书上门做好准备。有一次,在某中学流供时,流行歌曲的录音带特别好销,以至售缺,他们当天就直奔市区进货,第二天再去流动供应;有的学校对教辅不再预订,但老师和学生还是需要,他们带去的同步作文等图书供不应求,出现了一个下午3次到批销中心进货的现象。

  该店流供一个显著的特点是幅射面广,南至南汇地区、北至石洞口、西至嘉定、东至大杨浦,都闪烁着大场书店员工的身影。此外,大场门市的同志对每次流动供应都有详细的记录,这不仅只是一本日记账,更是下一次更好地为读者服务和扩大书店销售的原始资料簿。

  送书服务:盘活客户资源

  多年来,大场门市部坚持上门征订、送书上门的传统服务方式,他们个个都成为送书上门的能手,有时候读者要书急,他们就全员出动送书上门。在承包的这几年中,在非重大发行活动的时段内,最多的一天他们为零星单位送书上门达17次,几年中月均为读者(单位)送书上门达120次左右,盘活了客户资源。

  大场门市部通过“以书为友、与书成长”的服务经营,取得了读者的信任与支持,收到了良好的社会效益和经济效益。前年在发行十六大文件时,新华发行集团向社会承诺在第一时间把文件送到读者手里。由于大场门市部地处偏僻,当天下午4时才收到文件,但该店对路远的征订单位采取接力赛办法送货,如对杨浦区的读者商定折中地点,在约定时间内交接。较近的单位用轿车、自行车送。到第二天中午十多家镇、村、企业、部队、仓库送书上门的任务全部完成,这其中还包括了只订一本或两本的单位也都送上了门,在读者心中留下良好的服务形象。

  对不属管辖的市属单位,他们用地毯式的方法开展联系,有的单位事前没有订购,但事后又要得非常急,门市总是一一给予满足。如上海大学上午10:30来电要500本党章,并要求下午4时送到。当时批销中心没有书,只有宝山区店有备书。他们立即驱车20多公里到区店取书,下午2时提前送到了大学,读者感激地说:“下次购书,一定再找你们。”又如,前往某工厂上门征订时,负责党组织工作的同志起初未上报订数,但后来突然来电要求书店“帮忙”。大场门市接到电话后,立即从其他门市急调货源,送到了该厂,他们收到书后非常感动。

  诚信经营:人气凝聚商机

 地勤招聘条件 书店条件差 销售勤出击

  前年,大场新华书店邀请大场镇政府、驻地部队、学校、企业等30多家单位举行了一个茶话会。与会者对该书店近年来取得的成绩表示祝贺。一位部队首长说,每当新兵训练、老兵退伍,书店总会带着图书到部队服务,书店的服务丰富了部队的文化生活,增强了军民联系。他深情地说:部队的大门,始终为书店敞开着,过去是这样,今天是这样,将来也将一如既往,大力支持。

  一位街道主任说,从他当团干部起就到大场书店买书,20多年来,他与大场书店的同志建立了友情,在成长的道路上得到了书店的许多帮助。

  一家企业的老同志说:书店推行承包初期,我曾为书店同志“捏了一把汗”,今天的事实证明,大场书店“为读者找书,为书找读者”的诚信服务,与广大读者建立起了深厚的友谊,尤其是“为读者找书”更显示出他们对图书发行事业的执着和热情,他们经常为我们需要的书而奔波,这种热情服务和敬业精神,对我们也是一种有力的鞭策,我们要把他们的这种精神带到单位发扬光大。

  大场门市部的前后变化,说明了书店经营机制的转变,能在一定程度上提高员工的主观能动性与积极性,同时也在激烈的图书市场竞争中,使大场门市的员工学会了与时俱进的竞争,学会了自我生存、自我发展的经营方法,探索出了一条图书发行无店铺销售的新道路。

  如今,在激烈的市场竞争中,这个位置偏、面积较小的书店显得很有生气、很有活力,它犹如精神文明建设中一支轻骑兵,奔走于社区、机关、企业、学校,为丰富当地人民的文化生活,满足人们的读书需求,为传播先进文化默默地做着积极的贡献。

  

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