政法专项编制内部挖潜 谈谈酒店内部电话的编制



  酒店的电话号码对酒店的市场销售是一项很重要的工作,这一点所有酒店都无可置疑。但是往往很多酒店只考虑酒店总机、预订、传真、订餐电话,而忽视酒店内部电话的编制。其实在酒店内部每一个好的电话号码很能体现酒店对客服务的用心,同时也能体现酒店的系统管理水平。

     我认为酒店的电话号码的编制要注意以下几个方面:

     1、首先要确定酒店的对客服务电话,如:总台、结帐大堂副理、客房中心等,这些电话要简洁、易记,最好是一位或二位,要有来电显示的功能;

     2、房间的电话要实现ROOM TO ROOM不需要加代号,这样客人入住就不需要询问拨打房间电话的方法,即ROOM NO=TEL NO;

     3、酒店部门电话营业部门和非营业部门区分要明确,最好一个部门一个数字代号;

     4、重要岗位的电话要实现免拨接听,如:结帐TO客房中心,大厅公用电话TO总机等;     

 政法专项编制内部挖潜 谈谈酒店内部电话的编制

     5、营业部门的电话与对客服务的电话要分开,酒店内部人员不得拨打和使用对客电话,把更多的服务机会留给客人,内部电话可以不要来电显示;

     6、所有打出酒店的电话要强显酒店的总机号;外线不可以直接打入房间,以免骚扰客人,同时也是对酒店的宣传;

     7、先由电信装酒店各点的大号,再将相对应的小号编制情况交电信进行设置。

  

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