代理经销商授权书 公司没授权,经销商私自开淘宝店,怎么管?



  经销商为什么在网络上开店?是不是因为在网上开店赚钱?是不是因为在网上开店比在线下开实体店更轻车熟路?是不是因为在网上开店成本更低?5年前、10年前可能还会有人这么说,但是今天还在这么说的,不是在电商红利中站对风口,抢得先发的人,就是还傻乎乎地准备去填坑的人。


  我在很多文章中都提到过淘宝(天猫)流量发展的五个阶段(草根品牌阶段【2003年-2005年】、淘品牌阶段【2005年-2008年】、传统品牌阶段【2008年-2013年】、海外品牌阶段【2013年-2018年】、国际奢侈品牌阶段【2018年-未来】),能够在这五个阶段,站对风口的电商经营者,才有机会获取电商流量的发展红利。


  作为品牌经销商、尤其是品类经销商,在电商的草根品牌和淘品牌阶段,都能够有饭吃,有些还吃得很好。等到“天猫”崛起后的传统品牌阶段,流量的红利风口已经转换,经销商跟风去触网,自然就变成了“先知先觉者领会、后知后觉者报废、不知不觉者消费”。


  很多人问我,今天还能不能去网上开店?我说这个问题和今天还能不能开店做生意一样,没有切中要害。因为你问网上这个生意还能不能赚钱,是没有意义的。今天,即使是最早期的批发渠道,做得好的一样有人在赚钱。电商也只是一个渠道,能不能赚钱,只能说每个人有每个人的活法。


  但我们很多经销商网上开店,其实是没有想清楚“活法”的问题。他们有一个最简单的逻辑,就是“一头猪也是养,两头猪也是看”,网上开不开店,线下的成本都在那儿,在网络“零成本开店”的“忽悠”攻势之下,网上开店,无非是想在同一个猪圈里多养两头猪。


  既然如此,没有线下的实体店,就无法支撑线上的“零成本”,经销商网上开店,谁是本,谁是末,一目了然。经销商私自网上开店,从根本上来说,即使线上线下发生冲突,经销商也丢不掉线下大本营。抓住了这个根本,经销商网上私自开店才能有化解之道。其二,线上线下本来是不同销售方式的相互补充,无论是产品区隔www.aihuau.com、还是服务区隔,都能够让消费者在付费的前提下,多一道可以选择的菜。所以说,这是好事还是坏事?当然是好事!作为销售管理要做的,是不让没有纳入管理体系的“黑店”扰乱市场,将好事变成坏事。


  现在的窜货、乱价为什么难管?以前经销商被人拿到了贼脏之后,指证XX人也窜货、乱价时,至少心里还得掂量掂量,因为他还不一定证据在手。现在你去处理窜货、砸价,经销商一句话,就能让你吃个闭门羹:“你看看网上XX店,价格比我们卖得低多了,你管好他们,再来说我们吧!”此时此刻,销售人员那有心杀敌、无力回天的小心脏,被这帮经销商捅得稀碎、稀碎地。


  线下销售实行的是区域经销制,线上销售实际上是全国零售制,靠一个区域的销售人员打击网上私自开店,行不行得通?肯定行不通!因为网络私自开店,扰乱的是全国市场,总部没有态度,区域人员打击网络私自开店,只是杯水车薪。那打击网络私自开店,是不是靠着厂家就行了?也不行,网络开店是经销商的需求,光靠打压,治标不治本。最后的结果是,越打越多,你关掉一家,经销商换个ID,又开了两家。你黑得掉两家,人家就能开得了8家。


  那经销商网络私自开店,应该怎样应对呢?从我们以往操作的经验,至少两手都要抓,两手都要硬:一手严打网络私自开店,让其线上无生存之所,线下无立锥之地,得不偿失;另一手要适应网络化趋势,即使风口已过,你把他当一个渠道,产品区隔、包装区隔、服务区隔,经销商成为一个个真正的品牌输出口,而不仅仅是一个销售点,线上为线下提供流量,线下为线上提供服务,大禹治水,在疏不在堵。


  经销商私自开店怎么抓?


  其实线上抓窜货、砸价比在线下好抓,而且一抓一个准,只要你真的想抓。无论是谁网上私自开店,谁是前台木偶、谁是后台供货。方法简单、粗暴,但是绝对有效:


  第一步:去那家网店买东西,购物车里的东西越多,越能显示你是一个大客户,店家自然会殷勤些。运气好的,你可以先问:你们的货是真是假?对方肯定告诉你是正品。然后你就问,何以见得?店家自然要千方百计证明自己是正规渠道进货,如果碰上一个笨一点的小二,厂家人员对着客户资料,基本都可以猜出是哪家经销商在网上开店。


  第二步:当然,仅有聊天记录是不足以证明谁在窜货、砸价,你得把证据坐实。干嘛?买货!买货也分两种买法:一种是像一个普通消费者一样,做正常量的购买。


  第二种买法更狠一点,直接选择某个爆款产品,有多少库存买多少,很多经销商的库存管理是有漏洞的,去仓库一点,发现库存不足,要么调货,要么向公司订货。只要是属于那个区域的这类商品订货,能拖就拖,拖满7天,淘宝店就是延迟发货,消费者投诉,经销商就得被淘宝先折腾一下。又或者厂家可以在这批货上做特殊记号,再次坐实证据。


  第三步:收到货后就向淘宝投诉其是假货。淘宝小二介入后,店家必须要向淘宝提供进货单据和证明,而这个进货单据和证明也同样会提供给买家,有了这个单据,自然能顺藤摸瓜找到线下客户。

 代理经销商授权书 公司没授权,经销商私自开淘宝店,怎么管?

  这个时候你有店铺网址、有产品价格及图片、有聊天记录、有发货快递单地址、有淘宝的进货渠道证明,这就是经销商窜货、砸价的一条龙的证据。经销商、尤其是品牌经销商经此一役,估计得好好老实一阵子了。


  当然,对于京东自营的官方平台上,以厂家的身份直接给京东下函:贵司自营平台所售产品非本公司正规渠道经销商供货,产品真伪不详,所售产品不享受公司正常的三包服务等等。这个函件一发,所售产品估计当时就得下架。


  线下企业如何收编网络上的散兵游勇?


  通过上面所说的抓砸价、窜货的方法,基本可以将那些隐藏在犄角旮旯的淘宝店,收拾一遍。但你用这个方法,能不能禁绝网上销售?禁是禁不了的,所谓野火烧不尽,春风吹又生。只要理论上有利可图,经销商就会铤而走险。


  我把收编动作,分为以下五步:


  第一步:将已经在网上卖货的经销商和计划进入网络的经销商,召回公司开一个专项会议,宣布公司的网络发展计划,天猫官网旗舰店、产品区隔计划,网络经销管理细则,让经销商感到与其偷偷摸摸卖货,不如正大光明投诚。


  第二步:在宣布他们成为第一批网络经销商的同时,要求他们共同遵守价格秩序、产品体系。线下已经销售的产品,在线上要逐步退出(给个过渡时间),要求经销商必须销售网络新品,将网络变成新品窗口。当然,这个时候还得再找他们收取网络秩序保证金,谁不按规则玩,就拿谁开刀。


  第三步:网络经销商交保证金也不让他们白交,他们可以成为企业各类官网的区域配送商,厂家和经销商共同分享利润。对于家居建材等耐用消费品,网络经销商还可以签约成区域服务商。对于同一个区域的多个客户,可以采用竞标方式。


  第四步:将产品收费和服务收费分开。那么如何将服务收费?耐用消费品,是指那些完成销售后,还需要提供辅助服务,才能更好使用的产品,如建材。过去很多建材产品,为了拼产品、拼价格,线下门店将所有增值服务都免费,这事实上降低了服务质量。因为有些服务是赠品(如送货上门),但有些服务是商品(如安装服务),对商品收费,天经地义。线上线下都有的商品,线上一定要比线下贵,这个贵是指实物价格+服务价格之和大于线下。


  比如:线上X单品裸价1000元,“上门安装”收费100元。


  线下相同单品包上门安装合计收费1000元。


  第五步:将网络变成新品平台,价格先低后高。网络应该成为推新品的平台,而不是和线下抢生意。即新品一定是先在网上卖,所有的网络经销商也是新品的推广者。新品上来,价格通过折扣有明显优势;一旦在网上推开,准备导入到线下网点时,线上新品的价格就要提升,线下价格就要比线上便宜,促使消费者走到线下门店,实现线上为线下引流。线上的小二还得学会引导消费:


  “亲!MX350倾国倾城的裸价是2499元!”


  “没搞错吧!我看你们实体店才卖1880元!?”


  “不会错的,亲,我们的线上价格是统一的。如果要安装,您还得再选择‘上门安装’另外付费100元。”


  “你们怎么线上还比线下的贵?”


  “线上线下都是渠道,渠道不同,价格自然会有差异!亲!”


  你说如果这样,消费者是去线上买东西,还是到实体店去买东西?当然,等到新品在线下销售稳定以后,线上产品就应该下架,再推其他新品。


  将网络变成新品平台,最终目的是要实现线上与线下的互动。即使是网络经销商,也要关注线下销售,当新品从线上走到线下的时候,这些网络经销商的实体店,也能成为新品销售的主力网点。


  

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