“农家乐”以农家庭院为单位,借助自身区域优势、生产条件、耕作方式,利用自家庭院、花圃、果园、鱼塘、草场等自然条件和当地民俗,吸引城市游客前来观赏、休闲、娱乐、餐饮、购物,它以“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享受农家乐”为主要内容,是很多人致富的渠道。但是,并不是所有的“农家乐”都能“乐”起来,据调查,一些“农家乐”因接待、服务工作跟不上或项目过于单一而陷入“死不了,活不好”的泥潭。笔者认为,“农家乐”要真正“乐”起来,以下几方面值得注意——
重视生态环境,保存自身优势
“农家乐”大多建在山清水秀、环境清幽的村庄,这也是吸引城里人欣然前往的重要原因之一。但“农家乐”在吸引人气带旺财气的同时环境与水质也受到了污染,生态平衡被破坏。业界人士指出:旅游景区的核心竞争力来自于旅游景区的内涵和品质,而“农家乐”更多是依赖于旅游景区的环境和条件来吸引客源。如果只是一味地开发而不治理,必然导致生态环境被严重破坏。独特、优秀的生态环境是“农家乐”的生命,只有维护好生态环境,才能生存并持续发展。
遵守行业规范,上岗须持证
“农家乐”是寄托在小农经济环境中的第三产业。农户要办一个农家乐,最基本的应该办理工商营业执照,另外还应该相应办理卫生许可证、消防许可证、税务登记证等,只有具备了这些前提条件才能开门营业。
目前,上海市已经制订实施了我国首部规范“农家乐”行业的地方标准《“农家乐”旅游服务质量等级划分》,对“农家乐”的吃、住、玩都做了量化的规范标准。由低到高分为三个等级,等级越高“农家乐”的旅游服务档次越高。据悉,现在已有许多地区也开始制定“农家乐”行业的相关标准,并对行业进行结构调整,对不符合标准,缺乏经营条件的“农家乐”进行限期整改或取消营业资格。全国许多省市也相继对“农家乐”餐饮、旅馆等服务业进行岗前培训与考试,通过考试的人员将得到国家劳动部颁发的相关证书。
乐在自然,胜在服务和管理
空气新鲜的乡野环境,幽静的农家宅院,新鲜的蔬果和独具特色的腊肉、农家米酒、土鸡等农家饮食,以及对农活的劳作体验,对游客来说是最理想的休闲游玩方式。但是,现在不少“农家乐”却出现了专车沿途搭客,客房没有卫生间,想钓鱼有鱼竿没鱼钩,吃的是超市食品,喝的是泛黄的水,盖的是发霉的被子等,这些现象,不仅使游客乐不起来,更让“农家乐”饱受“客源严重不足”的困扰。还有一些地方的“农家乐”贪大求洋,盖起四五层的楼房,房内豪华装修,设施考究;还种植进口花草,并备有各地的山珍海味,可与大城市酒店的星级服务水准相媲美,把散发着山野气息的“农家乐”搞得不伦不类。这种纯粹“克隆”式的开发,已摈弃了其自身拥有的独特优势,无疑是在自毁前程。合理的规划和齐全的配套设施是“农家乐”放心乐的有力保障。发展“农家乐”应突出当地的山水风光和乡野风情;在经营理念上,突出淳朴乡情,原汁原味的特色;在环境建设上,注重“农村、农居、农民”的原始自然生活状态;在管理服务上,追求简洁、粗放、人文的服务意识,尽心为游客创造舒适、恬静、安逸、愉悦的环境和体验。现在,部分地区不仅对“农家乐”的吃、住、玩做标准评定,还对农家的周边环境、建筑特色、装饰、设施设备、管理体制、服务水平等方面进行规范引导。
农家好经验,行业好借鉴
笔者通过对广州帽峰山下太和镇若干“农家乐”的了解,感受颇深的便是农户经营“农家乐”的经营之道,对行业经营者有借鉴之处。
经验一:互相推荐,共同致富
热情好客、主动出击是许多“农家乐”业主争取客源的主要思路。而在太和镇,业主间的互相推荐使他们能够真正实现共同致富。进入帽峰山是一条蜿蜒十多公里的村间马路,大大小小的“农家乐”就散落在路的两旁。只要有车辆减速观望,农户就会主动迎上来热情地介绍自家的风味小吃。因为各户都有看门菜式,所以当遇上公众假日、旅游旺季,单户接待量饱和时他们会相互引荐,为顾客推荐其它“农家乐”。在保证自己的营业收入的同时,又与同行资源共享、互利互惠,真正实现共同收益。
经验二:保持最低价,不打价格战
“太和烧鸡”是当地的招牌菜。每户农家都有“果木烧家鸡” 出售,其价格均为30元。经了解,在太和镇大大小小的“农家乐”中除少数独家菜式外,其它大众菜式价格是相同的。笔者通过对在6户农家消费的顾客进行消费额了解后,发现顾客人均消费额均在25元左右。由此可知,这里的“农家乐”已经形成了行业自保利润,保持最低价,不打价格战的行业准则,避免了行业间的不良竞争。
经验三:优势互补,联手经营
太和镇的“农家乐”是以鱼塘、鸡场、果林为三大经营基础,谁同时拥有这三个有利条件,谁就最具有竞争力。但是,由于村民的经济水平存在差异,各户农家乐的规模也不尽相同。笔者在探访中了解到,大多数农户都会与相邻的户主建立良好的合作关系,共享鱼塘、同场养鸡等合作形式在这里已屡见不鲜。他们充分利用所处的环境地理优势和便利条件,通过互帮、互补,实现了合作经营、联手发展。