服务员开水泼女顾客 做顾客信任的服务员



好好对待员工,把员工当成自己的人,略施小惠,更要多加关心。

将盈馀分享员工,不少业者意愿不高。因为业者认为员工领有薪水,而且员工不怕失业,工作容易找,所以大多存着“别对员工太好”的心态。

时代不同,业者的心驴应有所调整。现代的员工“好逸恶劳”,工作意愿不高,对公司的向心力也不强。一言不合,随时走人,管它什么工作伦理、职业道德,那是“他家的事”。

即使如此,也该好好对待员工,把员工当成自己人,略施小惠,多加关心,业绩好有利润时,不妨“加减“提拔一点分享员工,因为员工多半有”怨无不怨少“的心态。

客人坐定,想不定要吃些什么,于是一些风景区的“观光”餐厅,服务员即时推介,这种鱼、那种蟹不错,结帐才知吃了冷冻无味的死鱼,却付了比星级饭店更高的费用。日前游客投诉3·15消协,业者却以“时价”来作文章。“时价”者,材料取之不易,物以稀为贵,谁叫你不先问时价若干。

类似的作风,连带市区服务好的餐厅也受无妄之空灾。服务员推销今天的草虾是活的,体型又大,来1斤怎么样?客人不置可否时,接着又介绍今天的花蟹很肥,一斤38元,清蒸或葱炒都好吃,如何?结果客人彼此交头接耳,一个说,只要是他们推荐的菜就别点。一个说,上次到某某地方就像这样上了当。一个说,一定是昨天没卖完才急着推销所以面临这种吃过亏的客人,刻意的促销反而招疑。

又有6个人走进江浙餐厅,问服务员卖的是什么菜,服务员回道是江浙菜,并且念出江浙菜中的代表,如抢蟹、臭豆腐、烧下巴、划水、酱爆蟹、宁式鳝糊、大蒜烧黄鱼……。几个低声交换一下意见,就对服务员道,“小姐,麻烦你将刚刚念过的菜各来一盘,或每人一份,我们相信你。”

结果客人大为赞赏,直说江浙菜味重而鲜香,宜酒宜饭,当场对介绍菜的服务小姐表示谢意,并且说很快要再来吃,也希望让那小姐服务。

其实餐厅中的每个服务员,都应掌所握时机,对不解菜式的客人主动推介,客人才能吃到满意的菜式,而别只想出清存货,或以高价位的菜去增加营收。因为客人多半是谈公事或同事聚餐,如果以每人50元以内的平均消费,是可以被接受的。菜配得好的话,300元的菜供6个人吃,就是山珍海味组合了。

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