如何应对顾客砍价话术 顾客应对范例



1:你们这里有没有小姐(或男性服务员)坐台? 

答:“对不起,先生/小姐,本公司没有这项服务”如客人坚持要的话,还是重复刚才所说的话,并再次致歉(回报组长,如包厢内皆为男生,建议女性同仁不要单独进入该包厢服务) 

2:当客人强行要求指定人员来服务时? 

答:“对不起,先生/小姐,因为本公司采用的是走动式服务,服务人员是不固定的,真的不好意思。” 

3:客人在消费完毕时,提出赠送大量的笔和打火机留念 

答:对不起,先生/小姐,笔和打火机是供客人消费时使用的,而非赠送品所以数量有限,真的不好意思。 

4:客人问在这里买蛋糕,是否有蜡烛 

答:有的,本公司会为您提供蜡烛,碟子以及*子,除此之外本公司还可以提供代打字幕及播放生日快乐歌等 

服务。谢谢 

5:客人询问是否可按照他的意思打字幕(属于不符合规定的字幕) 

答:对不起,先生/小姐,因为电脑程序的因素,目前字幕机只能打生日快乐、寻人、寻车、新婚快乐、节日 

快乐、身体健康、学业有成的字幕等,谢谢 

6:我朋友过生日你们有什幺可以招待的? 

答:先生/小姐您好,首先代表公司祝您的朋友生日快乐,我们可以为您朋友在电视屏幕上打生日快乐字幕 

,以及播放生日快乐歌,并可代为订蛋糕 

7:客人反映自带蛋糕,可否借其刀子切蛋糕 

答:“先生/小姐,若您要切蛋糕我们可为您代劳,请问要切几块呢?”(若客人要自己切,则提供塑料刀) 

8:客人回店里找遗失物 

答:”请问您是否知道原先消费的包厢号码及消费时段吗?…好的,我马上帮您查一下,您请稍等”(服务人 

员的感觉要比客人还急--查看遗失簿是否有无登记,并询问相关人员,若此包厢无其它客人则立即进包厢 

找寻) 

若完全找不到:先生/小姐真的不好意思,目前我们服务人员都找过了,还是没有找到,如果您方便的话请 

先留下您的联络电话,找到后我们会马上通知您的,或者晚一点再请您打电话来询问看看。 

9:客人带宠物来消费 

“对不起,先生/小姐,带宠物是无法进娱乐场所消费的。真的不好意思”如客人执意坚持则提供客人纸箱, 

 如何应对顾客砍价话术 顾客应对范例
建议客人把宠物放入纸箱内 

10:如果在营运繁忙的时候,客人买单后不走 

“先生/小姐,对不起,您是否还需要续唱?” 

要续唱:好的,那我帮您开续唱单 

不续唱:对不起,现在有很多预约客人正在等候,真的不好意思(若客人还是不走,则回报组长) 

11:为什幺包厢不可以关灯? 

答:对不起!因为相关部门规定,所以麻烦您一下,需要将包厢电灯打开,谢谢您的配合,谢谢。 

12:为什幺没有牌和骰盅? 

答:先生,对不起!因为相关部门有规定KTV等娱乐场所,不准提供此项服务,真的不好意思。 

13:为什幺你们公司不能打牌、跳舞? 

答:对不起,因为这是配合相关单位的一些规定,本公司只能依照执行,真的对不起(回报组长) 

14:外场发现客人在包厢内有赌博等违法行为发生时 

答:马上报备干部,干部说词:“对不起,先生/小姐,因为这里经常会有相关单位来检查,为了避免您不必 

要的麻烦,请您配合,谢谢!” 

15:客人要拿走钱柜杂志? 

答:先生/小姐不好意思因为杂志数量有限,所以暂时仅供大堂阅览,真的对不起 

16:为什幺现在包厢内没有打火机了? 

答:对不起,稍等一会儿马上帮您送过来。 

17:客人不坐沙发,站在大理石桌上乱摇 

答:对不起,打扰了,先生/小姐,为了您的安全麻烦您尽量不要站在桌子上,当心摔倒,真的不好意思 

18:我不小心打碎一只杯子,是否需要赔钱? 

答:先生/小姐没关系,请问您有受伤吗?我马上帮您收拾一下 

  

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