金钥匙服务案例 金钥匙服务案例3



一个暴风雨的晚上,有对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。 “很抱歉”,柜台里一位年轻的服务生说,“我们这里已经被参加会议的团体包下了。”看到老夫妇一脸的遗憾,服务生赶紧说:“先生、太太,在这样的夜晚,我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话,你们可以在我的房间里住一晚,那里虽然不是豪华套房,却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。”

第二天一大早,当老先生下楼来付住宿费的时候,那位服务生婉言拒绝了老先生,说,“我的房间是免费借给你们住的,我昨天晚上在这里已经挣取了额外的钟点费,房间的费用本来就包含在里面了。”老先生说:“你这样的员工是每一个旅馆老板梦寐以求的,也许有一天我会为你盖一座旅馆。”年轻的服务生听了笑了笑。他明白老夫妇的好心,但他只当它是一个笑话。

又过了几年,有一天,那个服务生忽然接到了老先生的来信,老先生邀请他到曼哈顿去见面,并附上了往返的机票。几天以后,服务生来到了曼哈顿,在一栋豪华建筑物前见到了老先生。老先生指着眼前的建筑物解释说:“这就是我专门为你盖的饭店,我以前曾说过的,你还记得吗?”……这家饭店就是美国著名的渥道夫-爱斯特莉亚饭店的前身,这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治-伯特。乔治-伯特怎么也没有想到,自己用一夜的真诚换来的竟是一生辉煌的回报。

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虽然在生活中这种例子是极个别,我们为客人提供的服务,也不是为这个回报,只是每月准时的工资,但要知道,我们满腔热忱地为客人提供意想不到的惊喜的优质服务,有朝一日,客人给我们的回报也会令我们惊喜和意想不到的,这不是天方夜谈,上面就是一个例子。这个故事就“一夜与一生”。  

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