康乐服务与管理ppt 康乐服务心理



康乐服务心理

康乐服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理,来做好各项服务工作。

(一)客人基本需求心理分析

安全保障的心理需求

客人计划去某一康乐场所消费时,首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外,客人在娱乐、健身设施上也会对安全问题非常敏感。

2、保健心理需求

客人想通过康乐活动达到保健身体、保持活力的目的。

 康乐服务与管理ppt 康乐服务心理
3、同步心理需求

由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响,客人会产生从众心理,导致迎合某种消费时尚的同步心理。

4、求实心理需求

客人抱有求实心理,希望得到价值上的心理平衡,即在消费某些康乐项目时感到物有所值。

5、爱美的心理需求

爱美之心人皆有之,这就是人们在康乐消费中追求美的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高,人们对美的追求会更加强烈,而且审美观念会不断发生变化。

客人在康乐服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。

(二)在康乐服务中的相应服务行为

1、服务员应随时掌握健身客人的异常情况,在娱乐、健身设施上充分考虑安全问题,满足客人求安全保障的心理需求。

2、康乐场所提供健身房、游泳、网球等体育项目,要满足客人求健康的心理需求。

3、康乐场所应设立能迎合社会时尚与潮流的康乐项目,满足客人求同步的心理需求。

4、康乐服务员应在服务中体现康乐服务项目的物有所值,满足客人求实的心理需求。

5、康乐场所应设立各种康体项目,如桑拿浴、按摩、美容化妆等能使客人的身心和肌肤达到美的效果,满足客人爱美的心理需求。

除以上介绍的客房、餐饮、康乐的服务心理外,还有前厅等服务心理,这里就不一一介绍了。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/134691.html

更多阅读

浅谈小区绿化与管理 小区绿化管理方案

侯先颖(秦皇岛市海港区 园林局绿化科 河北 秦皇岛 , 066000)摘   要:小区的绿化与管理应充分体现“ 以人为本 ” 的理念 , 最大限度地考虑居民的生活与休闲需求,在小区的绿化上体现亲和性;在规划设计上更加科学合理 ,做到乔、灌、

平贝母的栽培与管理技术 百香果栽培管理技术

平贝母的栽培与管理技术曹振岭,焦洋,卢武洲,赵国辉黑龙江省牡丹江师范学院生物系(牡丹江 157012)本文发表在《中国园艺文摘》2009年第1期摘要 平贝母是治疗清肺化痰、肺热燥咳、干咳

现代化养猪场的经营与管理 国外现代化养猪场视频

主持人:随着商品经济的发展,许多规模化、现代化养猪场在猪种、饲料、防疫、环境控制、饲养管理等方面,不同程度地采用了先进的科学技术,使养猪生产水平有了明显提高,但经济效益却高低不一,盈亏各异,在很大程度上取决于经营管理水平的高低。

声明:《康乐服务与管理ppt 康乐服务心理》为网友大龄男青年分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除