爱华网对客服务七项原则：
一见到客人便热情打招呼；
对客人的每一个要求均友好相待，并迅速做出反应；
把安全、保卫和客人的舒适放在第一位；
通过仪容、仪表、举止行为，表现出专业形象；
向客人提供店内外准确可靠的信息；
努力把客人的一切安排妥当；
对待你的同事应该像你要求他们对待客人的方式一样。
举止得体要诀：
有礼貌，因为客人总是对的；
永远不要和客人或同事争吵，不要对客人或同事喊叫；
每时保持清洁，整齐，第一印象最重要，注意自己的仪表；
拿出成绩来，它能为你说话；
乐于助人；
让客人感到受重视——称呼他（她）的名字，表示欢迎；
尊重客人——千万不要和客人打趣；
不要打扰客人；
清楚地表达自己的思想，要有耐心，尽量理解客人的感觉；
不要对客人谈论你个人的烦恼，有了烦恼不要表现在脸上，客人自己也有很多烦恼；
给客人以关注，如果你的表情不友好，他也许不愿向你提出要求（尊重客人的要求和愿望）；
注意倾听，及时回答；
使用表达“请原谅”，“对不起”，“请”，“谢谢”意思的礼貌语言，如果你犯了错误，先诚恳道歉，接着如有解释的必要则进行解释，表示愿意改正错误并付诸行动，尽最大努力弥补错误。
实现“Yes, I can”的十四条要求：
称呼客人的名字，愉快地向客人及同事微笑及问候；
乐于助人；
欣然地提供其他服务；
工作就是奋斗，为你的工作感到骄傲；
提供个人及额外的服务；
服从命令及制度；
对待一同工作的同事采取尊重的态度；
在任何条件下都应很好地合作；
倾听问题所在；
一直关注直到问题解决；
不要说“No”。如果你不知道，请向知道的人请教；
不要说消极的词语，像“…这不是我的职责范围…”，“你可以问其他人吗？”“…这是不可能的…”，要采取积极的态度；
不要找借口；
用积极的态度处理问题。
