爱华网2007年11月8日微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的，或点头，或示意，或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，客人身心愉快，服务员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是客人所要求的，也是酒店方所追求的。而它的最核心内容就是微笑传递。 微笑传递含有服务员与客人之间、服务员与服务员之间、客人与客人之间三个要素。 服务员与客人之间 有了服务员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件。但如何让对方再“递”过来呢？有几个问题需要解决。一是看服务员的微笑是否是从心底发出的，即“真诚微笑”。这一点常在酒店场所进出的客人一眼便能洞察到。二是与微笑配套的服务要跟进。有的服务员很会微笑，让人看上去很甜美，很受客人的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到客人持续的回应，久而久之，客人甚至会生出一个不好的看法：这个服务生只会傻笑，其他什么也不会。回应也就慢慢由淡漠减至消失。
服务员与服务员之间 服务员与服务员之间的微笑传递分两个层面。一是面上的。有客人进来，首位服务员除微笑服务外，其他服务员应呼应首位服务员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有时客人选择台位，首位服务员不便离开时，用一种亲切得体的语言通知其他服务员为其不间断的引座。一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，客人也会从中感受到无所不在的服务魅力。 二是里层的。一位于姓先生一日住进泰国东方饭店，当他高兴地乘电梯准备下楼层进餐，刚刚走出电梯门，餐厅服务员就说：“于先生，里面请。”于先生很是困惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你怎么知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的服务效率让于先生大吃一惊。这就是一种里层的典型的服务员与服务员之间的微笑传递服务。这种里层的微笑传递服务，往往带给客人意想不到的惊喜，会起到事半功倍的效果。当然，这种传递需要管理层的规范、引导、培训，到了一定阶段，服务员们自会从中受益，做出锦上添花的事来。 酒店微笑服务 客人与客人之间 熟客之间的微笑传递不言而喻，大多数的客人在那种场合都会笑语连声。这里说的是甲客人通过与服务员微笑传递，乙客人也与服务员微笑传递，受其影响，甲客人与乙客人也会不约而同地进行传递，点头、示意，直至握手成为再来聚会的朋友。这种事客观存在，也经常发生，它的媒介就是微笑传递的使者———服务员。这种看似与酒店服务关联不大的事情，实质会给酒店声誉、服务质量、服务口碑等带来不可估量的正面影响，前提自然是前面的两个方面必须做好，否则，这种潜在的益处也就无从谈起，微笑传递的作用就会少一些。
