超值服务演讲稿 酒店的超值服务
一、 前厅部1. 客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。2. 在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。3. 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时, 可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后, 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记4. 在CHECK-IN时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。5. 主动代客人贴邮票。6. 给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。7. 如客人有困难或有事, 可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。8. 在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿 9. 记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。10. 在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。11. 雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。12. 代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。 13. 为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。14. 总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。15. 解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。16. 向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。17. 设立XF为禁烟楼层。18. 提供整套纪念邮票。19. 注意客人体态语言 把服务提供在客人要求之前。1. 客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。2. 在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。3. 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时, 可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后, 请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。 4. 在CHECK-IN时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。5. 主动代客人贴邮票。6. 给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。7. 如客人有困难或有事, 可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。8. 在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。 9. 记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。
10. 在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。11. 雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。12. 代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。 为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。14. 总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。15. 解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。16. 向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。17. 设立XF为禁烟楼层。18. 提供整套纪念邮票。19. 注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前
更多阅读
上海半岛酒店的下午茶 上海外滩半岛酒店地址
无论世界上哪个地方,半岛酒店的下午茶是英伦风情的典范,是欧式生活风格的极致。春节前我在香港的半岛酒店短暂停留,替大米温一眼旧地,却来不及品一口他喝过的浓郁的加奶红茶,而半年多后的重阳节这一天,我居然带大米来到了上海的半岛酒店
酒店的“尾房特价”模式---到底有没有存在的价值 大清铜币到底有价值吗
那天,公司的月刊发下来,其中一篇文章简单分析了几句酒店的尾房特价的模式,虽然自己工作是只关于机票方面的,但是出于好奇就仔细读了一下,作者的分析结论是这种尾房特价的模式不利于酒店的收益管理,原因如下:1、与酒店更喜欢培养顾客提前预
三亚丽思·卡尔顿酒店与文华东方酒店的对比 三亚湾丽思卡尔顿
三亚丽思卡尔顿酒店的入住率号称达到80%,我个人认为人满为患,已经没有高档酒店的感觉,是否老板已经纯粹为了赚钱?文华东方酒店我去住的时候,刚刚开放,人不多,去的人也少,感觉服务非常好,有种受宠若惊的感觉。不知道现在情况如何?下面是一系
抵达酒店的8个最拉风方式,劳斯莱斯房车算什么! 劳斯莱斯姐
 坐着劳斯莱斯房车抵达奢华酒店的门前,由衣着笔挺的门童打开车门,在众目睽睽之下大摇大摆进入大堂。这个场景是否在你的脑海上演过千遍万遍?不过,滑翔伞乘风抵达、水上巴士破浪抵达、水上飞机呼啸抵达,这些抵达方式你又能想象得到吗
三步轻松做完胜酒店的椒盐排骨无油版 椒盐排骨怎么做
酒店的椒盐排骨很受欢迎,唯一的缺点就是油大,吃第二块就会觉得腻。经过我改良的椒盐排骨,无需油炸,更适合家庭餐桌,也更加浓香入味。跟我学,只需三步即可轻松做出完胜酒店的无油版椒盐排骨:第一步,排骨提前腌制底味。第二步,烘烤代替油炸,好