酒店服务标准 酒店服务质量标准量化 一



酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。宾客至上,服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性、日常性的管理,应持之以恒,按照酒店服务质量标准量化到各岗位。

服务质量标准一览表

房务部对客服务标准

 

二、整理房间

要求整洁,效率高,用品齐全。

脏房、标间:25~30分钟                     套房:35~40分钟

三、借用物品

客人要求送物品,3分钟内完成。

 酒店服务标准 酒店服务质量标准量化 一

四、洗衣服务

早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求态度好,质量好。

五、开夜床服务

中班小整一间房为5-8分钟。

六、楼层灯光调节

过道: 7:00AM—7:00PM   开B灯      7:00PM—7:00AM   开A灯

楼梯口:7:00PM—7:00AM 开          7:00AM—7:00PM    关

其他地方做到人走灯熄。

七、各班次员工工作任务

早班每人做12间卫生,确保卫生质量;

中班一人三层楼开夜床;

晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。

八、铺床

要求员工每做一床3分钟内完成。

九、维修房恢复

5分钟内完成

十、VIP房

客人外出随时小整。

十一、员工的仪容仪表

服装要求完好、整洁、待客要求主动热情,礼貌周到。

十二、电话服务

电话在三声之内接听,态度要好,准确无左错。

十三、查退房

要求员工速度快、仔细、认真、准确克差错,3分钟内完成。

十四、领班查空房

要求认真、规范、标准     5分钟

客房精细化服务标准

一、客房内物品摆放规范

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/134403.html

更多阅读

提高产品质量的意义 酒店提高服务质量的意义及实施技巧

[摘要] 酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务,服务质量是酒店的生命。优质高效的服务是靠员工来完成的,管理者有效授权对于服务质量的提高具有良好的效果。本文从授权的意义分析,着重阐述授权的方式及实施技巧。  [关键词]

酒店服务质量管理 管理入门-服务质量管理

第一节 服务质量的含义n 第二节 服务质量的测定n 第三节 服务质量管理模式n 第四节 服务质量的提高一、管理顾客期望n 保证承诺反映现实n 重视服务的可靠性n 与顾客进行沟通二、超出顾客期望n 进行优质的服务传送n 利用服务重现

一线员工质量意识提升 如何提升酒店员工服务质量

提高酒店员工服务质量在于做好员工满意毒和提升他的工作热情。在酒店行业竞争愈演愈烈的今天,如何提高酒店服务质量,成为维持酒店品牌的保证,成为酒店品牌建设的重要内容。另外,服务本身就是酒店所提供的主要产品,服务的最高目标、也是

提高服务质量 怎样提高酒店整体服务质量

全面加强质量管理,努力提升服务水平一、十年质管工作的回顾“温馨细微,物有所值”是金海湾大酒店的服务宗旨,正是富有特色,深具个性的服务,使金海湾成为客人心之所系,情之所牵。服务质量的保持和提升,离不开质管工作。在过去的十年里,由质

酒店现状分析 酒店服务质量现状分析

酒店服务质量解读酒店服务管理是一个系统工程,服务质量是酒店管理综合素质的表现。我们所能感受到的酒店员工的服务质量,其实这只是表面现象,真实的反映应该是他的管理系统。因此服务质量牵涉到多个管理和质量控制系统,提高服务质量不

声明:《酒店服务标准 酒店服务质量标准量化 一》为网友谁能温暖我的心分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除