客人接待标准 不同客人相应服务标准
面对急躁的客人1、以干脆、爽快的态度应对。2、由对方的动作、表情,说话态度测度他的心情来谈话。面对待慢吞吞的客人1、言语、动作要温和2、若不赶时间,应与对方慢慢来面对沉默的客人1、观察他的动作,表情,以采取行动2、不必画蛇添足,加恭维或引他说话面对害羞的客人1、观察其动作、表情,说话态度,以采取行动2、适度的音量与之对谈,不必太过激进。面对傲慢的客人1、动作、言语要非常客气2、不可因对方傲慢、自己也相对采取同一态度。面对神经质的客人1、应采取爽朗的态度2、不可流于失视,应客气的交谈。
面对话多的客人1、当个好听众2、特别客气、谨慎
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