葫芦丝曲谱 难忘今宵 真情注入今宵难忘(酒店个性化服务案例)



真情注入今宵难忘(酒店个性化服务案例)

汪良军 钱王大酒店

钱王大酒店是临安唯一的一家三星级饭店,优雅的环境,优质的服务在当地有口皆碑。多年以来,酒店一直把“宾客至上,服务第一”作为自己的宗旨,让客人真正享受到“宾至如归”的服务,而无“羁旅之感”。为此酒店要求每一位员工热情待客、竭诚服务,使来临安居留的客人不仅能领略到临安的真山真水,更能感受到临安的真情真意。

来自上海的裘先生随假日旅游团队住进了临安市钱王大酒店,晚上他兴致勃勃地携几个游伴到娱乐厅观看歌舞表演。热烈的演出中,台上一个女歌手热情相邀裘先生上台合唱一曲《夫妻双双把家还》,裘先生拿着麦克风说:“今天我很开心,认识了这么多朋友,但很遗憾,不能把这精彩的时刻带回家,大家喜欢听我唱歌,我再为朋友们唱一首《朋友》。”又是一阵雷鸣般的掌声……

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晚会临近散场,意犹未尽的裘先生正待起身,没料边上笑容可掬的服务员十分礼貌地走过来,递上一盘录音带对他说:“先生,十分感谢您为大家带来的歌声,我们的音响师已经将您的《朋友》录下来,让您可以把欢乐带回家去。”拿过这盒磁带,裘先生惊喜之情难以言表,充满感激地说:“真是太感谢你们了,想不到我不经意的一句话你们却如此当真,你们的诚意真让我感动。今后,每当我听这盒磁带时,一定会想起美丽的临安,想起一流的钱王大酒店,想起今天这难忘的夜晚。”

裘先生愉快地回房去,一路走,一路哼:“朋友一生一起走,这种日子不太有......”

评析

一盒小小的磁带,给客带来了意外惊喜,使客人离店时的满意值远远超过了客人的期望值,而这一切完全取决于服务人员认真诚挚的服务,处处主动、事事想深,未雨绸缪。一盒小小的磁带实质上是酒店真诚服务的结晶,是钱王人真情真意的表达。   

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