注册金融分析师待遇 深层次分析酒店的待遇问题



最近好象大家都在关心酒店业待遇低的问题,记得十多年前酒店业还是许多人羡慕的高薪行业,吸引了不少的关注,但幸福的日子并没有延续。近些年,很多行业的待遇都大大超过了酒店,象金融、IT、房地产自不必说,其它如零售、制造业等的收入也都上来了,一些较好的物管公司的保安、工程、前台、保洁也比酒店相应岗位的要高,甚至在人才市场上酒店也远不象几年前那么受欢迎了,到底是出了什么问题呢?

 注册金融分析师待遇 深层次分析酒店的待遇问题
从发达国家来看,平均而言,好象五星级酒店的收入处于中等偏上水平,比国内的情况要好得多。有些人说,酒店业是服务行业,没有什么技术含量,个人以为大谬不然,服务业是人对人,讲究掌握客人的心理,而人的心理是很难掌握的,没有相当的经验绝对不行,这是不是一门技术?还有就是对客的沟通,也是不容易的事情。事实上,我们都是让拿着1000多元工资的员工在给我们的VIP服务,你指望他做得很优秀,可能吗?我就从来不相信他们真的就很了解那些住别墅、开宝马奔驰的商界、政界、娱乐界精英的需求。如果说现在VIP们还基本满意的话,那只能说明他们对服务的乞求度仅仅还停留在最初级、最原始的阶段,不是他们真正的需求,迟早有一天会不满的。真正的需求可能在他们家保姆那里才能满足。

问题不是在员工身上,出在我们只出1000多元的工资,比社平工资还低,那就只能请到水平低的人,而且流动率又高,稍微熟练一点的又跳槽了,剩下半生不熟的人当主力。以一线岗位为例,我们要求员工形象好,气质好,身高够,外语好,有热情,最好有学历,有酒店经验,你觉得达到这些条件的人愿不愿意只拿这点工资?换个行业,待遇会不会高得多呢?

服务业是做的就是心理分析和沟通,从中发现客人的个性化需求,这其实是很高深的学问,是知识经济中的最上层,不然像IBM这样的传统制造业巨头也不会向服务业转向了,只是目前国内大多数业主并未认识到。大家对技术含量高的有形产品更认同一些,而对无形的知识还停留在人海战术阶段,因为中国就是人多罢了。

如果酒店业继续维持低工资,既难以吸引高素质的人才,现有的好些人也会转行的。长此以往,对行业发展不利啊!

  

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