员工抱怨 员工抱怨 教你如何去化解



抱怨是一种正常的心理情绪,当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌,但一定要认真对待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。那么,究竟该如何处理员工的抱怨呢?

乐于接受员工抱怨

抱怨无非是一种发泄,需要听众,而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及地进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。

 员工抱怨 员工抱怨 教你如何去化解

深入了解抱怨起因

任何抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系而产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。另外,在事情没有完全明晰之前,管理者不应该过早表态。

与抱怨者平等沟通

实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨,可以通过与抱怨者的平等沟通来解决。管理者一定要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做基本可以解决问题。

另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对这类抱怨者也要平等地进行沟通,先使其平静下来,从而阻止抱怨者情绪的扩散,然后再采取有效的措施。

规范企业管理制度

需要做出处理的抱怨中有80%是因为企业的管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时,应采取民主、公开、公正的原则。对公司制定好的规范要向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/134158.html

更多阅读

教你如何去除草莓鼻 如何去草莓鼻

教你如何去除草莓鼻——简介它是硬化油脂的阻塞物。通常出现在颜面的额头、鼻子等部位。当面部的油脂腺受到过分刺激时,毛孔会充满多余的油脂。如果不及时彻底地清洁就会造成油脂腺的堵塞,这时在鼻头及颜面周围,就会有油腻的感觉。时间

教你如何制作生活电子杂志 电子杂志app制作

教你如何制作生活电子杂志——简介《生活》电子杂志是采用iebook超级精灵电子杂志制作而成,小舍在会教你们怎么去制作一个精美的关于你生活的电子杂志,它能让你轻松的实现自己制作属于你自己的电子杂志,是不是很期待啊,好的,那接下来,小舍

教你如何挑选藏银首饰 精 如何挑选首饰

教你如何挑选藏银首饰 精——简介西藏手镯一般由藏银﹑藏铜制成,上面刻有梵语,既古朴又有几分神秘气息。时尚一族钟爱用它们与服装﹑色彩相搭配。那么去旅游的人们怎么在八廓街琳琅满目的银饰中挑选中意的藏银饰品呢?本期我们就来看看有关

小舍教你如何制作毕业同学录 如何制作同学录

小舍教你如何制作毕业同学录——简介毕业同学录,顾名思义,是记录一个班级或者一个集体同学的家庭地址、联系方式、电话号码、个性语言等等;以达到同学间方便联系、相互了解、回忆过去的作用,以前大都以纸制形式来记录,但弊端颇多,不仅不

支招教你怎样去辨别信用卡和储蓄卡 信用卡储蓄卡区别

支招教你怎样去辨别信用卡和储蓄卡——简介银行发行有那么多的卡,大家如何辨别那个是信用卡,那个是储蓄卡呢,下面就交大家一些常见的辨别信用卡和储蓄卡的常用方法。支招教你怎样去辨别信用卡和储蓄卡——工具/原料银行卡支招教你怎

声明:《员工抱怨 员工抱怨 教你如何去化解》为网友回忆只剩伤分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除