在和上千位乡镇电动车维修店铺老板的交流互动当中,老板们最担心的是电池的质量和售后,老板最希望的统一的价格,而最困惑的也是最难解决的是销量老是徘徊在每个月一二十组,每个人都希望找到质量和售后过关的产品,每一个人都希望得到自己有而别人没有的好产品,而每一个人更渴望销量由一二十组上升到五六十组,甚至一百多组,但是现实是让人放心的电池本来就少,自己实力弱小总是得不到,即使得到了,也是大家都得到了,同时没有有效的服务手段让周围的电动车车主到自己的店铺来更换电池,更难受的是每个老板现实当中采用的手段导致的结果和他的原来的想法背道而驰。
由于缺少科学的系统的选择产品的方法,导致目前选择产品出现两个极端,目前知名的产品铺货率太高,每家都有货,大家互相杀价结果是每组毛利很低,而同时去选购一些进价较低的产品,由于对产品质量和售后没有把握,后期出现的质量和售后问题让店铺老板苦不堪言,更换产品越频繁,消费者的信任程度越低,进入了一个恶性循环的怪圈。
维修店铺老板为了应对同行的竞争,大都采取了低价杀价的策略,希望通过这个手段来增加客源,增加销售,而结果呢,每家的销量依然都是那么多,甚至出现了销量减少的现象,原因何在?原因是老板们都是按照自己的思维来考虑问题,并不知道我们的消费者真正的需求,按照2009年《河北省电动车的调查报告》的第一条、第七条、第十条、第十一条显示:第一条. 81.1%的消费者不知道电池应该如何选择;第七条. 96.5%的消费者最担心质量和售后服务问题;第十条. 92.6%的消费者首先要求质量,相信一分价钱一分货;第十一条. 99%的消费者希望自己周围有专业的电池销售服务商;这几个调查结果告诉了我们几个消费者在购买电池当中的几个核心问题:第一条是大部分的消费者由于缺少相关专业知识而不知道如何选择电池,所以一般都听维修店铺老板的介绍和推荐那个产品而购买那个产品,但是我们千万别忘了,消费者的信任是不能给欺骗的,如果推荐的产品没有保障后期出问题,那么就伤了消费者的心,你希望他下次购买电池的时候还来你这里购买,显然不现实,很多老板一边说为什么我这没有那么多的回头客,一边却在卖着没有经过系统认证的电池,这个不定时炸弹随时都能炸伤消费者对你的信任,回头客不多就很正常了。第七条告诉我们消费者最担心的也是电池质量问题,用老百姓的话来讲就是电池要骑的住,骑的远,劲大点(载重能力强),购买前知道什么情况下出的问题有人管,所以给消费者提供质量有保障,售后标准明确的电池是必须的,但是现状是我们的店铺老板缺少一个系统科学的判断选择方法,不知道那个电池好或者不好,好不好只能听消费者说,而影响消费者的不仅仅只有电池质量一环,车子、充电器、路况、体重等等。第十条是消费者相信一分价钱一分货的内里含义是价格很重要但并不是消费者购买电池的唯一标准,曾经问过很多店铺老板,一个陌生人带着面包车到一个陌生的村子里面,卖的电池也是知名的电池,比如说TN,比一般的店里便宜30元,村里的老百姓会不会买,所有的老板回答是:老百姓90%不会买,因为不认识你,买了之后出问题找不到人怎么办,即使找到了售后也不方便,通过这个回答我们就发现我们店老板一边说消费者就愿意买便宜的,一边的回答却说在某种情况下你便宜他也不买,这个反差值得我们思考;这个事实告诉我们第一消费者越购买大件商品越慎重,而电动车电池动辄几百元也是一笔不小的开支,第二是消费者永远是在放心信任的前提下购买,如果不放心,同样的牌子便宜也不买,所以看看我们平时的销售行为,只!
杀价不提
高服务水平增加信任度,结果走入一个恶性误区,店铺老板不要老是在产品上动脑筋,而是要在如何增加消费者的信任的度上下功夫,都是一个村或一个镇的人,消费者对老板个人的信任基本上都差不多,那么店铺老板只有在其他方面增加分数,比如说店铺干净卫生,服务措施周到,产品多且进行价格公示,加盟连锁等等方面下功夫,突出不同,增加信任才是出路。第十一条是告诉我们所有的乡镇老板,消费者其实内心渴望周围有专业的电池连锁销售服务商家来给他提供服务的,那么谁能掌握了这个需求而快速动起来,自己干连锁或者加盟连锁,都可以满足他的需求,那么谁家的生意好就显而易见了。
所有的店铺老板都意识到只有统一的价格市场才能保证发展,但是自己又没有办法控制,大家都认为如果产品不同,价格可以不一致,即使生产的工厂一样,只要产品有差异化,专用包装也可以有不同价格的理由,关键是对这个产品质量心里要有底。
针对以上存在的问题和店铺老板的困惑,金超威连锁的出现给出了答案。
一、关于如何选择好产品才能在周围竞争者中突围而出:中国的电池牌子有上千个,而经过这几年的环保风暴以及市场的洗礼,能够存活的全国性品牌屈指可数了,剩下的就是一些小品牌在某一个特定的区域苟延残喘,不知道何时就要销声匿迹,电动车电池市场进入一个群雄割据洗礼后的明朗时期www.aihuau.com,两大品牌占据了市场80%以上份额,但是无论超威还是TN终端铺货率都是无缝隙覆盖,大家都买一样的品牌和产品,那么价格透明以及竞争必不可少,对于老产品来讲,无论哪个终端维修都是薄利多销,再也没有单独崛起的机会。
现在,金超威连锁的出现让所有想破局的经销商和终端店看到了希望,一个传承自超威金色品质的产品,一个超威家族里面的高端贵族产品,一个集六大专利技术的产品,一个代表了未来电动车电池绿色高能发展的产品,一个售后不用丝毫担心的模式,金超威带着完善的售后,区域的保护,零售价格的统一,统一的视觉冲击,专卖店核心消费者六免服务,让金超威的客户随时随地都能享受到贴心的服务和关爱,别人竞争在渠道,我们营销在终端店,我们服务在人心。
二、关于统一价格问题;每个老板都知道统一的价格才有统一的形象,但是现状是一样的产品互相杀价苦不堪言,却没有解决方法。
金超威价格解决之道:
1、认同金超威连锁理念加盟的专卖店每个店铺都有独立垄断的区域范围,一般是周围3-5个村,有足够的电动车保有量。
2、每个产品都明码标价,每个专卖店有两个以上的产品,一个是高端质量产品,一个是质优价廉的产品,只有明码标价才有购买的价值感,让消费者明明白白消费,体现连锁的价值。
3、金超威电池只有专卖店的人才能销售,无到处铺货价格竞争的困扰。
4、统一供货价,统一零售价,只有相同理念的人才走到一起,谁破坏谁出局,谁遵守,谁受益,每个月都有专销的奖励支持。
三、关于让消费者信任的问题:都是镇里或村里的人,大家都和消费者比较熟悉,消费者都知道买了你的产品你跑不了,信任度都差不多,目前信任的基础上增加服务内容,才能让消费者对你更加的信任。
金超威连锁信任解决之道:
1、一个地方只找一个当地人做金超威当地的代表,在消费者对你个人信任的基础上增加连锁模式带来的信任,连锁统一的形象在开业初就要给消费者启示,我老张从今天开始不是一个个人维修摊点了,而是一个金超威电池的连锁专卖店了。
2、店铺的布置和产品陈列和价格标签至关重要,店铺从加盟金超威时起,就要和普通的维系点有所区别,内部再也不能那么脏那么乱了,店铺门口分成休息区、维修区、交车区等几个区域给消费者提供比别人多一份的服务和关怀,产品陈列上架,明码标价,有高端精品,也有质优价廉的产品,让消费者多一份选择,让消费者明明白白的消费,每一点的改变都有可能成为影响消费者最终换电池的选择。
3、县区各个连锁店统一的会员服务,让消费者能够感受到是过去任何一个单一的维修店铺所不能提供的便利,到任何一家金超威专卖店,都可以享受免费电池检测,免费应急充电,免费增能,免费短信提醒,每月固定到每个村的金超威会员日活动,消费者如何正确骑行和选购电池的知识传授,老百姓到哪里都看到统一的金超威服务,得到一致温馨的服务,那么信任度越来越高,你的店铺成为消费者购买的首选就为时不远了。
四、关于提升销量问题:好产品有了,质量和售后有保障了,这些依然解决不了我们目前一二十组的销量现状,只有每月到了五六十组甚至一百组才能谈到我比较满意了,但是每个乡镇每个月更换电池的数量是相对固定的,你不了解你的同行卖多少,你不知道消费者何时改更换电池,你没有有效的宣传沟通手段,消费者凭什么知道你有什么优势,凭什么换电池的时候来找你,所以有效的会员长期及时沟通才能让他在换电池的时候想起来你,有效的会员卡及统一的会员服务是解决销量提升的根本。
专卖店的销量提升之道就在于会员卡的数量和质量,有一个计算方式,就是会员卡的数量除以20个月在乘以0.8(就是允许有20%的会员流失,不来你这里更换电池)那么就是你的每个月换电池的基数。每一个专卖店通过每个月办100张会员卡,利用好集市的大喇叭和小传单,就能起到很好的作用,因为目前维修点的终端都是处于等客上门守株待兔的现状,而我们金超威的专卖店每天利用早起或者晚关会门的时间,只要稍微动用一些宣传手段,费用十分少,效果十分好,坚持几个月,幸福好几年,每个月多增加几十组的电池销售,一年就多一辆面包车。方式方法很多种,会员卡是核心,关键是我们要做好样板,把老板门挣钱的欲望给激发出来,让他们看到希望,那么就好办了。