seo关键词排名技巧 服务转向服务营销的关键技巧



目前大部分企业的服务部门主要还是以“客户服务”作为主要的功能,提供让客户满意的服务是客户服务中心的主要存在价值。同时,也有很多的服务型的客户服务中心看到在服务客户的过程中,存在相当多的销售的机会,所以,开始鼓励服务代表在服务客户的过程中,发现销售机会,进而实现产品的销售。当客服代表从服务转销售的转变过程中,我们发现一般会遇到以下困难:

1. 心态和意识的转变。从原来单纯的以服务为导向转向服务营销,客服代表是否能接受?是否抗拒他们所理解的这种销售工作?是否能从内心深处转变?

2. 如何从客户服务切入到销售?因为客户产品线很多,客户打来电话,并不都是咨询产品,而很多情况下是咨询已购买产品的使用情况、投诉等,那么,在这种情况下,如何自然而然地过度到销售而又不使客户烦感?

3. 面对咨询具体产品的需求相对明确的客户,如何有效地更深入了解客户的需求,并能主动推荐满足客户需求的适合产品?

4. 面对咨询产品使用方法/送货时间/投诉产品质量/抱怨已购买产品没有效果等没有明确需求的客户,如何判断客户的隐性需求,并从众多产品线中确定适合客户的客户,同时,把握这种潜在的营销机会,通过简单快捷的引导,将潜在的需求转变为明确的需求?

5. 如何用最简洁的语言描述推荐的产品,并让客户清楚明白的同时,还能刺激客户的拥有欲望?

6. 当客户面临不同的选择时,比如在A品牌和B品牌之间犹豫不定时,如何有效地影响客户接受自己的产品?

7. 当客户喜欢你产品的某一方面,但又觉得另一方面不能满足需求时,如何有效处理?

8. 如何进行交叉销售,从而更快地销售更多其他产品?

9. 如何有效引导并得到客户的购买承诺或者非购买承诺?

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以上问题的成功解决,将对服务转销售成为与否起到重要的作用。  

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