餐饮股份制经营思路 餐饮管理思路



现代餐饮管理的重点是市场营销、人员管理和财务管理。

市场营销就是要以市场为起点,以顾客需求为焦点。

其内容主要是四点:

1.定位:一个餐馆只能适应一部分顾客的需求,必须分析自身的能力条件,分析对本企业有威胁的竞争对手,慎重确定本餐馆的顾客群是谁,然后就要瞄准目标市场,塑造独特的形象和个性。不同的顾客群体对餐馆的形象和个性的要求是不同的。

以家庭消费为主的餐馆,首先在菜式上就要以家常菜为主。

以追求地位感的消费者为主的餐馆。餐馆只接待有一定层次的顾客,例如:律师俱乐部、医生俱乐部、总裁俱乐部、银行家俱乐部、教授俱乐部等等,或者在每周特定的一天举行总经理之夜、总经理秘书之夜等特别活动。其次在服务上要满足消费者的地位感。

以休闲消费者为主的餐馆。首先要营造一个愉快的轻松的休闲环境和气氛。

2.产品:餐馆为顾客提供的产品是什么?完整的表述是:提供顾客一个非常愉快的、正面的、积极的、难忘的环境、文化气氛、亲切语言、步骤程序、工作效率、与顾客的沟通交流等因素,形成一个餐馆区别于其他餐馆的总体的价值。

 餐饮股份制经营思路 餐饮管理思路
经营者要组织全体员工来讨论:怎样使顾客“非常愉快”?怎样避免顾客“不愉快”?怎样使不满意的顾客变成满意的顾客?

再如:服务质量有五个要素:可见的要素、可靠性、保证性、亲情性、及时性。

3.促销:餐馆的促销涉及到观念、体制、方法和手段四个方面。

首先要树立促销的观念。最重要的是要明确:保留一个老顾客比争取一个新顾客少80%的成本。餐馆应该千方百计地在顾客群中保留老顾客。要熟悉老顾客,要尽可能掌握老顾客的信息(通过经理与顾客交换名片掌握顾客工作单位、职务、联络方法;通过交流沟通了解顾客的家庭、婚姻、籍贯及生日情况;了解顾客爱好的菜肴、文化及习惯;听取顾客对餐馆的意见)。要主动地与老顾客保持经常联系,(例如:举行婚宴的顾客,在一年后餐馆应寄祝贺信给新婚夫妇,祝他们周年愉快,并欢迎再来餐馆用餐,可以免一个人的餐费。举行生日纪念或结婚纪念的顾客应记录下来,在一年之后主动联络等),要给予老顾客累积奖励。

其次是餐馆促销的组织体制应该是专业促销和全员促销相结合。这里讲的全员促销并不是单指全体员工都去介绍客人来用餐,重要的是要求:全体员工与经营管理者一起围着顾客转。要明确:营销是全体员工的一种态度,而不是单靠一个部门。

第三还要有多种多样的促销方法。一位美国餐馆管理专家经过调研,提出了150种餐馆促销的具体方法。我们也应发动管理人员创造适合中国国情的多种促销方法。例如:餐馆举办主题活动之夜。

第四还要动用现代科技手段,用电脑来建立和查询“顾客档宴”,把各种途径收集到的顾客信息输入电脑,能及时方便查询。

4.定价:在市场竞争对手实行“价格战”的情况下,餐馆如何定价呢?

传统的定价方式是以成本定价,但是在激烈竞争的形势下由缺乏灵活性而处于劣势。

因此以竞争对手定价是更重要的方法。对在餐馆市场上与自己档次相当的餐馆中供应同类的菜肴如何定价,要做到心中有数。然后再仔细分析自己的成本是否可以通过改进采购等办法予以降低,使餐馆在降低销售价后仍有一定的毛利水平  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/132823.html

更多阅读

餐饮管理软件代理商之痛 代理商管理软件

导读:餐饮管理软件代理商从“坐等”获利进入辛勤“打单”的薄利时期,这一现象竟是传统管理软件厂商一手造成的。是逆来顺受等待它们“良心发现”,还是寻求突破把命运掌握自己手里?当下管理软件市场中新兴起的品牌和产品是如何拯救代理商

贵阳餐饮管理系统 贵阳号牌管理信息系统

美萍餐饮erp自助点菜管理系统贵阳餐饮管理系统美萍餐饮erp管理软件支持消费者自助点菜美萍erp软件美萍公司对当今餐饮行业多业态的需求,集公司多年行业经验,研究开发出来的一套能适应万千变幻的餐饮管理系统。根据公司多年的实施经

餐饮后厨 餐饮管理的后厨管理

  最近,有很多选手问到餐饮店怎样管理厨房及厨师的问题?今天,为了帮助这一部分选手能成功创业,特在草根在讲堂和大家讲讲餐饮管理的后厨管理,希望对准备开餐饮店或正在经营餐饮店的选手朋友们都有所帮助:   餐饮,做为人类赖以生存的首

婴儿断奶的最佳时间 开婴儿断奶餐厅的经营思路

 年轻的妈妈都要面临宝宝断奶的难题,这个时候往往不知该如何是好。断奶餐厅的出现,迎合了这种需求,其中的财路是相当可观。说宝宝断奶还真不是一下子能完成的事儿,起码得分三个阶段进行,先一点一点地减少母乳,增加牛奶的含量,再一点一点

声明:《餐饮股份制经营思路 餐饮管理思路》为网友無情亦有情分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除