爱华网很多门店员工在接受培训时可能都有这样一些感受： (1)店面培训经常是培训师在台上滔滔不绝，培训员工在台下昏昏欲睡，不清楚培训对自己能带来哪些帮助和提升，也就不重视培训； (2)培训内容都有一定理论高度，但缺乏实效性和实操性。员工不知道怎么把培训的所学内容运用到实际工作中，提高自己的工作能力与表现； (3)培训可能占用了员工的上班时间，影响工作业绩；或是占用下班时间，影响休息生活，造成员工对培训的反感，对培训师的抵触情绪。 这些问题是目前连锁店面终端培训时经常遇到、急需改善、也是困难重重的一个瓶颈。它要求做到三个平衡：平衡培训师和培训员工之间关系，平衡培训内容理论性和实操性之间的关系，平衡员工强制性培训与自主性培训之间的关系。我认为，沃尔玛在员工培训过程中，对这三个平衡处理的相当妥善，下面我们一下来分享沃尔玛的员工培训经验。 1.培训时间控制 沃尔玛员工培训的时间安排是相当人性化的。不占用下班时间，培训一般安排在上班时间，如果安排到下班时间培训的话，比如培训了1个小时，就在第二天补工时，少上1小时班。培训时间一般控制在1个小时之内，讲究时效性。那么培训对员工来说并没有形成负担。 2.少理论、多演练 沃尔玛员工培训的内容不过多涉及理论，而是注重实际操作的学习，培训师一般就具体的问题进行讲解与示范，之后就请员工进行演练，培训师进行指导和纠正。一般，员工对于实际演练过的培训内容在记忆和理解上都较为深刻，而且互动式培训可以提高员工的参与度和配合度，相较于培训师在讲台上单方面输出培训内容的方式，演练式培训效果较好。 3.快乐的培训气氛 沃尔玛员工培训气氛很活跃。首先设置初、中、高级三类试题，然后每类问题设置了相应的奖品，员工根据自己对培训知识的掌握情况，选择回答相应的试题，就可以领取奖品。这样提高了培训的趣味性。 4.培训与员工自我成长 培训效果的提高仅仅依靠员工的自觉性是远远不够的。“培训”本身就是“培养和训练”，带有一定强制性。从强制性到员工的自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。
沃尔玛对于在培训过程中表现优异，又具有帮助他人意愿的员工多设置一个职责，就是员工指导。除了完成自己的本职工作之外，沃尔玛还请他对其他员工进行培训指导。当然作为员工指导将成为未来晋升的一个重要参考指标。这样既有利于整个培训工作的顺利开展实施，节约培训资源，提高培训效果；有利于员工的成长激励，使员工愿意接受培训，认真对待培训，实现自我成长。 由此我们可以清楚地看到时效性、实操性、趣味性，和激励与自我成长对于提高和保证员工培训效果的重要性。在对连锁门店员工进行培训时，培训师必须要注意这些关系间的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”进行培训效果的提升：
三步培训法步骤图
1.培训前——修炼理论性与实操性之间关系的平衡术。
一般培训师设计的培训内容是针对普遍的现象，但每个行业、每个终端门店都存在其特殊性；培训讲的成功案例和经验都是别人的方法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个相当值得注意的问题。 培训师在准备培训内容之前，最好进行驻店观察，针对该企业、该门店、该员工实际存在的具体问题进行课程安排，就亟待解决的问题整理出培训重点，将培训落到实处。培训师可以提前发放培训课程内容和时间安排计划表给门店员工，让员工做好培训前准备。 2.培训中——修炼培训师和培训员工之间关系的平衡术 提高员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可分为集中培训和日常培训两种方式相结合。 （1）对于集中培训。 1）一次培训课程的时间设置最好控制在1个小时之内。 2）同一门培训课程可以在不同的时间段多安排几次，员工可以根据自身的时间和工作需要对培训课程进行选择，尽量避免培训对员工日常工作造成负担，降低员工对培训的抵触情绪。 3）培训内容注意多设置实操演练环节，可以请表现优异的员工进行示范，适当地给予一些奖励，提高培训课程的互动性，活跃培训气氛。 （2）对于日常培训。 尽量安排在上班时进行培训，培训师在旁边观察门店员工的操作，进行指导、纠正和培训情况记录。可以对某一员工的培训前与培训后的操作情况进行DV拍摄记录，作为示范教本。 3.培训后——修炼员工强制性培训与自主性培训之间关系的平衡术 （1）强化培训检查制度。对员工的培训情况进行定期和不定期地检查和监督，提高员工对培训的重视程度，端正培训态度。 （2）评估培训效果。根据培训后的情况适时调整培训内容和方案。 （3）对培训后成长迅速、表现优异的员工进行奖励表彰，在员工内部树立“员工标杆”，对优秀员工和其他员工都起到良好的促进作用，激励员工进行自主性培训。 （4）选拔部分培训表现优秀的员工进行培养，成为“员工指导”，在培训工作上与培训师相配合，完善企业培训体系建设，减少培训成本，丰富培训资源。 总之，重视时效性和实操性相结合，培养快乐轻松的培训气氛，建立完善的培训激励机制，培训平衡术即可修炼成功！
