客户运营管理 公司化运营规范-大客户资料管理规范
整理:大客户资料管理规范 大客户资料收集 在经销商的日常营销工作中,收集大客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到经销商的营销计划能否实现。因此,作为市场营销的前端,业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料,认真填写客户信息档案,关注这些客户的发展动态。 市场营销部门收集的客户资料,应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。在收集客户资料时,可以采用多种途径和渠道去获得客户资料和信息,常用的方法有: (1)参加行业展览会收集资料。 (2)行业报刊收集大客户信息。 (3)通过互联网收集。 (4)通过行业协会介绍龙头大客户。 (5)商场品牌摘抄。 (6)合作伙伴介绍。 大客户资料整理 日常销售中,在收集到大客户资料后,业务员根据获得的客户资料和信息,整理归纳后填写客户信息档案,经大客户部经理审核后,输入经销商内部客户关系管理系统,并由经销商指定专人发送市场营销部,市场营销部在收到客户信息档案后,部门经理指定专人整理客户资料,并进行归档处理。 客户资料处理
业务员原则上负责自己收集的大客户资料管理和业务操作。通过经销商营销活动收集到的客户信息资料,由大客户经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关业务员。业务员负责的新客户,应保持随时沟通。
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