爱华网零售连锁企业之间的激烈竞争给了消费者更多选择，谁能真正赢得市场霸主地位还要凭硬功夫 消费者在对卖场的选择上，是倾向于国美还是沃尔玛？本刊随机走访了北京市区的国美店和沃尔玛店。 消费者：不认可国美全市最低价 北京是国美的大本营，记者毫不费劲就找到一家国美电器店，现场采访了几位消费者。 “我跑了几家，发现不同商场电器的型号不同。比如国美有的型号，大中没有。大中有的型号，国美没有。因为型号不同，所以,我不认可国美是全市最低价这一说法。型号不一样，没有可比性。” “我在找空调，找了几家，都没有我要的型号。国美有的型号的空调还比别的地方贵。”一中年男子在店门口向记者说完这番话后，又匆匆奔向另一家店寻找他心仪的型号。 一对夫妇在冰箱前转悠，“以前在这买过手机。同样的型号，就比对面便宜了100块。买电器还得多转转，互相比较一下，估计冰箱这样的商品都差不太多吧，别指望能便宜几百块。” 看来，尽管国美已经名声在外，消费者却越来越理性，通常不会来了就买东西。在最后作决策前，他们会多跑几家，到其他同类卖场货比三家，挑型号比价格，比较之后再最后确定，国美全市最低价这一说法遭遇消费者的比较选择。可见，国美在消费者眼里并非老大。 消费者：沃尔玛大而全，但价格优势不明显 沃尔玛目前在北京有两家店：知春路和宣武门各一家。记者在沃尔玛店看到，楼梯口站着一位迎宾小姐，不停地对购物者说着：“欢迎光临。”店里秩序井然，商品摆放整齐，购物者悠闲地推着购物车挑选产品。与其他超市相比，货柜之间的距离较大，没有多数超市的局促感，留给购物者行走的空间比较大。 购物者普遍说，价格上各超市没有明显的差异，不同之处在于超市规模大小以及商品品种多少。不少人表示，选择沃尔玛的原因之一是“可以一次把东西买全了”。 “价格上没有明显的感觉，哪家在搞活动，哪家就便宜一点。” 在沃尔玛购物的消费者中不少是附近的居民。一位老年妇女告诉记者：“这里菜还可以，质量好，价格也可以。我家就在附近，菜大多数在这里买，一个月在这里花两三千块钱吧。有时候也去家乐福。” 看来，是否就近、交通是否方便成为很多消费者的选择理由。“没什么特别的感觉，超市都差不多。因为有班车来沃尔玛，所以，我就在这买。” 也有一位驾车来沃尔玛购物的消费者表示，选超市时比较随意。“我是走到哪，就在哪买东西。我感觉这里购物环境不错，比较自由，东西多，也很全。” 沃尔玛虽然以商品的多而全获得消费者认可，但在北京只有两家店，在对市场的控制和影响上，并不占优势。 国美店员与厂家促销员：最低价还是统一价，说法不一 国美电器的价格是否是全市最低，对这个问题，国美店员和厂家派驻店里的促销员说法不一。 一位国美店员说：“当然是最低价啦。打的就是价格战。” 厂家促销员则说：“全国统一价格，怎么会价格不一样呢。销售员的服务可能会有区别，比如说，您可能会觉得我的介绍比较专业。另外，在这儿买商品可以享受积分，积100分折算成1块钱，其他卖场就没有这样的活动。”
记者发现了个别商品标价和卖价不一致，实际卖价低于标价，但柜台上没有任何折扣优惠提示。对这个问题，促销员解释说，“有人买的时候我们会介绍。” “如果我不问，是不是就不知道了？”记者问道，这位促销员给了肯定的答复。 记者还注意到，一款商品在不同的卖场标价不同。从标价上看，该商品在国美是较低的。据一位销售员说：“标价不同实际卖价相同。”并表示这是厂家的安排。 沃尔玛店员：工作基本满意，但公司没有本土化 在沃尔玛超市，记者与几位店员聊起他们对工作的感受。 “以前我在别的超市做过，在这里感觉还可以，工资比别的地方稍高一些。” “补助比别的超市多一点，还有，‘三险’、中午有工作餐，家乐福中午不管饭。”一位女店员说。 也有店员说：“收入不够花，没有销售提成。”记者了解到，沃尔玛与国内大多数超市一样。 关于沃尔玛在中国零售业的排名，几位店员都很了解。公司在中国没有像在美国那么风光这个事实，店员们基本上众口一词： “沃尔玛没有本土化”。 “不了解中国的风土人情”。 没有本土化的具体表现是什么，几位店员说不清，也许是不肯说。现场一位厂家促销员直率地对记者讲：“沃尔玛物流管理照搬美国的做法，不符合中国情况。沃尔玛在美国可以天天平价，在中国就不一定。” 这位促销员介绍，厂商要想进沃尔玛店，必须遵守严格的物流管理程序。 “举个例子，北京宣武区有个厂家的货要进宣武的沃尔玛店，尽管就在店旁边，但厂家得先向沃尔玛深圳总部申请。拿到总部批准的文件后，厂家还要先把货运到沃尔玛天津物流中心，再从天津发往北京宣武门自己家门口的沃尔玛店。” 这无形中增加了运输成本和送货时间。沃尔玛在中国只有两个配送中心：上海和天津。 “这个问题没人向沃尔玛反映过吗？”记者问道。 “没人说，沃尔玛在美国就是这种模式。” 考察完国美沃尔玛卖场，记者有两个强烈感受：规模再大的跨国零售企业，如果不能本土化，不能根据消费环境灵活经营，就不会比本土巨头有多少优势。“地球人都喜欢低价”，这是出自国美的名言警句，但是，商业竞争日趋激烈的今天，各超市的价格优势已经不太明显，在消费者眼里，是否便利已经成为选择超市或卖场的主要因素。
