迈入不惑之年的姜永忠,已经在3个国有企业担任过老总。尽管几乎每一次接任都是“受命于危难之际”,但他最终都交上了令人满意的答卷。2001年秋,姜永忠被任命为盐城商业大厦股份有限公司董事长兼总经理。如今,这个曾经濒临绝境的企业,已经成为盐城地区惟一的国家大型二类商业零售企业,苏北的一艘商业“航母”。探究姜永忠的成功之道,他那“人企合一”的理念起到了重要作用。
“剑侠的最高境界是‘人剑合一’,追求的是刚柔相济,自然流畅,浑然天成。受此启发,我认为现代企业管理应当讲究‘人企合一’,它追求的境界是和谐,目的是在和谐的基础上得到快速发展。”
姜永忠认为,做到“人企合一”,作为企业方,首先要研究人。而这个“人”,包括企业员工和顾客。对一个现代商企来讲,必须考虑无论是其员工还是顾客,除了一般意义上人的需求特征外,还有一个在特定环境、特定条件下的具体特征。因而,研究人,不能脱离21世纪之初的时代背景,不能脱离所在企业经济发展实际和社会人文环境。只有从普通到具体,从个别到一般,我们才能了解人、把握人,从而根据人的需求实施经营方略。
做到“人企合一”,还要让人了解企业。首先是员工了解企业,这既是满足人的需求的需要,也是现代社会企业管理的必然要求。
只有让员工了解企业决策的成因、才能让员工产生信任度;只有让员工了解企业制度的形成过程,才能让员工产生认同感;只有让员工了解企业的发展成果,才能让员工产生自豪感;只有让员工了解企业所面临的困难和迫切需要解决的问题,才能让员工产生紧迫感;只有让员工了解企业经营方略的实施过程,才能让员工产生责任感。归结到一点,就是维护员工的知情权,只有在企业的运行过程中切实维护员工知情权,才能让员工自尊、自爱、自觉、自愿。
其次是顾客了解企业。顾客是给商企带来财富的“上帝”,顾客对商企的信任度和美誉度是关系到商企生存和发展的重要因素。让顾客了解商企,这是商企搏击市场的关键。商企让顾客了解企业,除了利用现代传媒宣传企业以外,还有其它实现途径,诸如买卖之间的亲和、社会交住中的彼此交流等等。因此,商企的员工,无论是决策层还是一般员工,都有责任让顾客了解商企,得到顾客的认知、认同。
“在企业了解人和人了解企业的两大前提下谋求合一,这是实施‘人企合一’的关键。”
那么,该如何谋求合一,以致达到和谐发展呢?
姜永忠说,最重要的一条就是企业要坚持以人为本。一切从人的需要出发,不断满足人的需求,促进人的发展。
在企业内部,坚持以人为本,就是要着眼于员工的多种需求,促进员工的全面发展,企业要以广大员工的现实、适时的需要为价值取向,把员工的呼声作为第一信号,把员工的满意作为第一目标,把实现广大员工利益作为第一追求。以人为本是企业思考和行动的出发点和落脚点,作出决策、制定方案、推行制度等等都要尊重人、爱护人、理解人、关心人,乃至引导人、依靠人、塑造人,在为全体员工创造生存发展有利条件的同时,充分发挥员工的主动精神,最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性。
同时,在企业外部坚持以人为本,也就是要从顾客的需求出发,满足各种层面、各种群体顾客的需求,让顾客在得到购物满意的同时,得到精神满意,环境满意等等,以致达到与商企的合一、和谐。
近几年来,商业大厦坚持以人为本,促进人企合一的实践,凝聚了人心、集聚了智慧、汇聚了人气,涌现出“全国劳动模范”、“全国商业劳动模范”、“全国三八红旗手”、“全国商业服务明星”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“江苏省劳动模范”等20多名先进人物,经营业绩一年好过一年,企业走上了健康发展之路。